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軽井沢 ホテルそよかぜのクチコミ･お客さまの声
総合3
今回2回目の利用でした。前回、到着と同時に荷物を取りに来てくださったので、今回も、と思いましたが、私の言い方が悪かったのか、スルーされてしまいすぐにチェックイン手続きが始まり、夫は自分の荷物と犬を抱えて階段を上がってきて、大変だったと思いました。（ホテル側のお手伝いがないなら、わたしがもう１往復して、荷物を運ぶ手伝いに行くつもりでしたので〕また当日は、歩き回りクタクタだったのですが、前回宿泊時に伺った時と同じ説明をフロントで立ったまま聞くのがしんどかったです。リピーターか、どうかは、ホテル側でわかるはずなので、ある程度の説明は省いてもいいのでは？と思いました。説明等の丁寧さは評価に値するかと思いますが、今回は逆に疲れてしまいました。お料理も手が込んでいるかと思いますが、お値段的にはもう少し味付けに工夫が欲しいかな？と思いました。ただ、お客様のおもてなしという意味ではとてもいいホテルだと思います。
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投稿者様この度はホテルそよかぜをご利用頂き誠にありがとうございます。2回目のご利用でしたが、この度はあまりご満足いただけませんでしたようで残念でございます。スタッフの状況次第ではございますが、私どもは階段の多い施設ですので、なるべくお荷物をお運びするようにいたしております。きちんとお伝えいただければ、チェックインを進めてしまうようなことはないはずなのですが、何か行き違いがあったのでしょうか。また、ご宿泊のご説明は2回目のお客様の場合は省略せずに行っております。10年来のお客様、年に3，4回お越しのお客様、といったようなお客様の場合を除いては、通常通りやらせていただいております。もしお疲れということでしたら、その旨お伝えいただければ何か別のやり方で対応できたのではないかと悔やまれます。総合評価は3点と大変厳しい評価を頂戴いたしました。スタッフもなるべくお客様のお気持ちを察するように努力はしておりますが、やはりお伝えいただかないと分かりかねることもございます。今回も荷物を運んでほしい、疲れているのでチェックインの手続きを省略して欲しい、などお伝えいただければ対応できたのではないかと存じます。次回お越しの際は5点を頂けますよう精進してまいります。
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総合3
投稿者さんの 軽井沢 ホテルそよかぜ のクチコミ
今回2回目の利用でした。前回、到着と同時に荷物を取りに来てくださったので、今回も、と思いましたが、私の言い方が悪かったのか、スルーされてしまいすぐにチェックイン手続きが始まり、夫は自分の荷物と犬を抱えて階段を上がってきて、大変だったと思いました。（ホテル側のお手伝いがないなら、わたしがもう１往復して、荷物を運ぶ手伝いに行くつもりでしたので〕
また当日は、歩き回りクタクタだったのですが、前回宿泊時に伺った時と同じ説明をフロントで立ったまま聞くのがしんどかったです。
リピーターか、どうかは、ホテル側でわかるはずなので、ある程度の説明は省いてもいいのでは？と思いました。
説明等の丁寧さは評価に値するかと思いますが、今回は逆に疲れてしまいました。
お料理も手が込んでいるかと思いますが、お値段的にはもう少し味付けに工夫が欲しいかな？と思いました。
ただ、お客様のおもてなしという意味ではとてもいいホテルだと思います。
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投稿者様
この度はホテルそよかぜをご利用頂き誠にありがとうございます。
2回目のご利用でしたが、この度はあまりご満足いただけませんでしたようで残念でございます。
スタッフの状況次第ではございますが、私どもは階段の多い施設ですので、なるべくお荷物をお運びするようにいたしております。
きちんとお伝えいただければ、チェックインを進めてしまうようなことはないはずなのですが、何か行き違いがあったのでしょうか。
また、ご宿泊のご説明は2回目のお客様の場合は省略せずに行っております。10年来のお客様、年に3，4回お越しのお客様、といったようなお客様の場合を除いては、通常通りやらせていただいております。
もしお疲れということでしたら、その旨お伝えいただければ何か別のやり方で対応できたのではないかと悔やまれます。
総合評価は3点と大変厳しい評価を頂戴いたしました。スタッフもなるべくお客様のお気持ちを察するように努力はしておりますが、やはりお伝えいただかないと分かりかねることもございます。今回も荷物を運んでほしい、疲れているのでチェックインの手続きを省略して欲しい、などお伝えいただければ対応できたのではないかと存じます。
次回お越しの際は5点を頂けますよう精進してまいります。