この度は、上田東急ＲＥＩホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただきました４階喫煙所のたばこの臭いにつきましては、ご不快・ご不便な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
またお部屋に複数の小さな虫がいたとの事で、こちらも大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。伏せてお詫び申し上げます。清掃部門と情報を共有し、今後同じような事が起きないよう徹底させていただきますのでご容赦いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
この他にも至らない点があるかと存じますが、お客様からのご意見・ご指摘に真摯に向き合い、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう日々精進して参りますので、引き続き、ご利用いただきたくお願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。