この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございました。

水温調節が難しくお手間をお掛け致しました。翌日のご朝食会場ではご不快な思いさせてしまい申し訳ございませんでした。お日にちによって混雑する事は出てきてしまいますが、その際の対応があまりにもひどいものでした。レストランスタッフと共有し、改善して参ります。今後このような基本的なご指摘を頂くことがないように致します。申し訳ございませんでした。

誠に勝手ではございますが、機会がございましたらまたお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　鳥巣

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ベッド下の埃やゴミに関しましては清掃会社に確認いたしまして、指示・対応を致します。　　　レストランに関しましてもお客様目線で対応出来る様改善し努力させて頂きます、お客様のご指摘がありました若いスタッフの教育を再教育し今後このようなことが無いよう従業員一同努力していく所存でございますので、何卒寛大なるご理解をお願い申し上げます、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、お引き立ての程宜しくお願い致します。お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　石渡

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応にてご不満を与えてしまいました事お詫び申し上げます。

イベント時の荷物預かりで混雑する事は想定しており、ホテルとしましても十分にスタッフは揃えておりますが、スムーズな対応ができずに申し訳ありませんでした。

客室内アメニティに関しては、今後皆様にご満足いただけるよう参考にさせていただきます。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
イベントでのご利用以外でも、当館をご利用いただければ幸いでございます。

またのご来館をお待ちしております。

宿泊課　横田

この度はアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。従業員一同厚くお礼申し上げます。
客室内設備に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様のご意見をふまえ、入れ替えも検討してまいります。また、ご朝食時におきましてはおくつろぎのところ、配慮のない対応にてご不快な思いをおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様への接遇や気配り等、今一度基本に戻り教育し改善してまいります。
今後も皆様にご満足いただけるよう、従業員一同努力してまいりますので、引き続きのご指導の程よろしくお願い申し上げます。

宿泊課：佐野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角お子様との楽しいディズニー旅行でご宿泊頂き、フロントスタッフの対応にもご満足頂けましたのに、お子様用の浴衣とスリッパのセットにこちらの配慮不足がございましてお客様にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
数に限りがございますのでもともと必ずお部屋にご用意出来る物ではないのですが、お使いになるお客様の心情を踏まえ、今後の対応には十分に気をつけて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　池田

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は客室の空調につきましてお客様には多大なご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
館内客室の空調は全室一律の設定となっており、個別に冷暖房を切り替えることができかねる仕様でございます。
私共のホテルの設備都合とはいえ、今回のご宿泊でお客様にご不快なご滞在をさせてしまいました事には大変心苦しく存じます。
直ちに空調設備を一新することは難しい状況なのですが、今後皆様が快適にお過ごし頂ける様にサービス改善へと取り組んで参ります。
この度は申し訳ございませんでした。

宿泊課　糸房

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、客室テレビに不具合が発生したため、
ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございません。
また、ご連絡をお受けした際にも、
お客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフには、いつもお客様の身になった対応を心がけるよう改めて指導させて頂きます。
また、テレビにつきましても、客室設備の管理を徹底し、
お客様がご利用の際に、不具合が起きないよう、
点検を強化させて頂きます。
お客様のAPAへの信頼を挽回させて頂く為にも、
このような事が起きぬよう業務に取り組ませて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　佐野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不便をお掛けしてしまいました事、この場を借りてお詫び申し上げます。
歯ブラシ、そして浴衣につきましては私共の手配不足でございます。
今後このようなことが起こらぬよう再発防止に努めて参ります。

また、当館客室の冷蔵庫は厳密に申し上げますと「保冷庫」でございまして、こちらは一定の温度を保ち、より冷やす性能はございません。
お客様へのご案内がしっかりと至らず大変失礼致しました。

お客様からのご意見を今後のホテル運営に活かせるようスタッフ一同今一度サービス向上へと精進して参ります。

お忙しい中、私共へのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　糸房

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、励みのお言葉重ねてお礼申し上げます。
各客室の冷暖房管理につきましてはフロントで集中管理をさせて頂いており、ご宿泊のお客様のお声を出来る限りお応えさせて頂いております。

まだまだ至らぬ点もございますがスタッフ一同、今後もお客様により一層快適にお過ごし頂けるよう全力で努めて参ります。

またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食会場でご不快な思いをお掛けいたしましたということで、たいへん申し訳ございませんでした。食品を扱う料理人にとって不衛生かつサービス心に欠けた行動でございました。この件に関しましては料飲部長を介しまして厳重に注意をする所存でございます。
また大浴場の露天風呂でレストランの臭いがしたということですが、これは初めてのご意見でございます。風向きの影響だったのでしょうか、ダクトの場所や事実関係を調査してまいりたいと存じます。
これからもお客様の快適なご滞在を追求し、日々努めてまいります。またの機会がございましたら、次回はご満足のお言葉を頂戴したく存じます。

貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらチェックイン時の手続きに時間が掛かりご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

日々お客様に快適に過ごし頂けるようスタッフ一同努めておりますが対応が至らず残念でございます。
頂きましたご投稿を真摯に受けとめサービス向上に全力で努めて参ります。

お客様にはまたご利用頂ける機会を与えて頂ければ幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

宿泊課　土方

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
先日はお客様よりお問合せいただいた際
当社スタッフがきちんと確認せず無かったとお伝えしてしまい、
大変不愉快な思いとお手数をおかけした事、
大変申し訳ございませんでした。
基本的に食料品以外は保管しております。
今後このような事が無いようスタッフ指導して
まいります。
壁の補修も今後徐々に行う計画もございますので
いましばらくお待ち下さいませ。
またの機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

宿泊課　上村

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠に有難うございます。

スタッフの対応につきましては私どもでも改善が必要であると痛感しております。また、返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

またの機会がございましたら当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロント　荻原

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、お手続きまでにお時間掛かり誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、ご案内をより一層スムーズに行い、お客様に快適にお過ごし頂ける様、全力で勤めて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかし、サービスを取り扱う職でありながら、配慮に欠け、それにより、お客様にご不快な思いを与え、大変申し訳ございません。
今後、より一層のサービス向上を目指しスタッフ一同全力で取り組んで参ります。
お客様におきましては、これに懲りず、また機会がございました時には是非当ホテルをご利用いただればと存じます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　加山

Thank you very much for staying with us.

We are very sorry that our service could not be beyond your expectation.

However, we are looking forward to serving and seeing you again.

Terashima
Receptionist

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかし、数あるホテルの中、当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、お客様に不快な思いを与え、大変申し訳ございません。
お客様のご指摘はごもっともであり、私どもの不甲斐無さを痛感しております。
お客様の投稿を真摯に受け止め、再発防止に向け、日々の業務のクオリティーを高め、より良いサービスをご提供できる環境創りに努めて参ります。
お客様にはこれに懲りず、またご来館頂ける機会を与えて頂ければ幸いでございます。
またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　加山

この度は、アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき誠に有難うございます。
客室に関しまして、カジュアルツインルームは17.8㎡の広さを機能的に使用させて頂いております。
また、お茶パックなどはデスク側面の棚の中にご準備させて頂いておりますので宜しくお願いいたします。
この度は貴重なご投稿ありがとうございました。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。慎んでお詫び申し上げます。お客様との意思の疎通が上手く取れなかったようでございました。私どものコミュニケーション不足が原因でございます、重ね重ねお詫び申し上げます。
確かにカジュアルツインルームはシングルと同じ広さなのですが、ベッドが２台になるためお狭く感じるかもしれません。しかしながら、ベッド下のキャスターを動かして繋いで頂きますと１台の大きなダブルベッドになりますので、そのようなご使用方法でご好評頂いております。そのようなご案内も足らずに申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、当ホテルに対してお褒めのお言葉を頂きまして誠に恐縮しております。もしまた機会がございましたら、ご来館頂けると幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げます。

宿泊課 佐伯