この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき誠にありがとうございます。
水回りをはじめとした清掃面に関しましてお客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありません。
この度のご指摘は清掃会社とも早急に共有し、改善に努めると同時にスタッフ全体としても真摯に受け止め、品質の向上に努めて参ります。
また、レストランでのお食事の際にもお時間をお取りしたほか、ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。該当レストランとも共有のうえ、原因究明に努め、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中の投稿誠にありがとうございました。
フロント　杉本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

リーズナブルな価格や大浴場につきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄にございます。

しかしながら客室備品、騒音、清潔感、スタッフの対応に関してご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。この場で恐縮ですが、お詫び申し上げます。

お客様が仰る通り、セントラルタワーは幕張プリンスホテルであった頃から存在しており、歴史がある古い建物でございます。

老朽化が進み、設備不良の修繕を優先して行っている段階でございまして、内装にまで力を入れられていないのが現状でございます。心よりお詫び申し上げます。お部屋から見える景色よりも清潔感を重視されるお客様はセントラルタワーではなく、イーストウイングやウエストウイングをお勧めいたします。

スタッフが無愛想でタメ口というのはホテルマンとしてあってはならないことでございます。スタッフ全員がホテルマンらしい振る舞いができるようスタッフ教育を一から見直し、再発防止に努めてまいります。

今後お客様により快適にご宿泊いただけるように力を入れてまいりますので幕張にお越しの際は当館をご検討いただけますと幸いです。

お忙しい中当館の口コミにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　曽我

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。臭いや大浴場に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。客室に関してはお部屋に空きがあればお部屋替えも可能でございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。大浴場につきましては清掃が行き届いておらず申し訳ございません。清掃強化を図り、快適にお過ごしいただける様に邁進してまいります。お忙しい中当館の口コミにご投函いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　曽我

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。今後同様な事項が起こらない様、再発防止に努めさせていただきます。尚、該当の客室に関しましては早急に対応を致します。
この度は貴重なお声を頂きまして、ありがとうございました。
誠に勝手ではございますがお客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　内川

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回禁煙室でのご予約にもかかわらずタバコの臭いの残るお部屋にご案内をしてしまいましたことに深くお詫び申し上げます。

ご案内の客室は以前より禁煙フロアでございます。しかしながら、本来お客様に快適に気持ち良くお過ごしいただくべきはずのホテルでこの様なご不快な思いをお掛けしてしまいました事に重ねてお詫び申し上げます。
各部署周知し、今後同じ事例が起こらぬ様に清掃時のチェックや館内巡回にもより一層留意し業務に努めてまいる所存でございます。
この度は貴重なお声を頂きまして、ありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　内川

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設から私共のホテルを選んで頂いたのにもかかわらず、ご満足頂けるサービスを提供できませんでした事にお詫び申し上げます。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。またセントラルタワーに1室、構造は同様ではございますがバリアフリータイプの客室もございます。空室がありましたらご案内可能でございますのでお申し付けくださいませ。
この度は貴重なお声を頂きまして、ありがとうございます。
また機会がございましたら、気持ちの良い滞在となるよう尽力致します。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　内川

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に感じております。
お客様の仰る通り、当館は幕張メッセやZOZOマリンスタジアムに近く非常に至便な立地でございます。イベント時や試合時にはたくさんのお客様にご利用いただいております。
しかしながら、客室清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃に関しまして、ご指摘いただきました事項は全て本来あってはならない事であり大変恥ずべき事と存じます。今後、清掃スタッフとも連帯を取りお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めて参ります。
今後このような事がないよう、スタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたら当館に足をお運びいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂口

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご宿泊していただいたにも関わらずお客様に残念な思いをさせてしまいましたこと心苦しく思います。当館はお部屋タイプによって階数が決まっておりまして、より上層階をご希望の場合はセントラルタワーのセミダブルルームでご予約をいただければと思います。また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。　　　フロント　佐藤

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、当館スタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしましました事私共といたしましても大変心苦しい事と存じます。
また、お客様に不快な思いをさせてしまう発言につきましても本来ホテルマンとしてあってはならない恥ずべき事と存じます。
今後、スタッフの再指導をさせていただき、より多くのお客様にご満足いただける様努めて参る所存でございます。

また、お部屋の清掃状況につきましてもご不便・ご不快な思いをさせてしまし大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも情報共有をさせていただき、今後の改善に向け精進して参ります。
今後、気になる事がございまいたら、是非ともフロントへお申し付け下さいませ。
当日の空き状況次第ではございますが、確認の上新たなお部屋をご用意させていただきます。

今後ともお近くへお越しの際には、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館、心よりお待ちいたしております。

フロント　横江

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なお時間を頂戴してしましました事、大変心苦しく感じております。
今後、更にスムーズにお手続きができるようスタッフ一同精進して参ります。
また、楽天からのご予約でも事前に決済を行っていただきますと、アパホテルのアプリからチェックインを行っていただけまして、優先的にチェックインのご案内をしております。よろしければ次回以降ご活用くださいませ。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　宮下

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角当館をお選びいただいたにも関わらずご満足いただけるご案内ができず大変申し訳ございませんでした。
清掃不備に関しましては、清掃スタッフにも共有させていただき隅々まで清掃をする様に再度教育をさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　山名

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
当館のお部屋からの眺望やベッドに関しましては、ご満足いただけたようで大変嬉しい限りでございます。
セントラルタワーからの眺望は大変好評でございますので、お客様にもお楽しみいただけた事と存じます。
また、ベッド関しましてはアパホテルオリジナルのクラウドフィットを採用しております。雲のような寝心地で、快適にお休みいただけたことと存じます。

しかしながら、何点かお部屋に関してご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お部屋の臭いに関しましては、セントラルタワーのお部屋には独特の建物自体の臭いが強いお部屋がございまして、そちらの可能性もございます。また、ドライヤーに関しましては確認不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。ご宿泊いただきましたお部屋のドライヤーは新しいものと交換させていただきます。他のお部屋に関しましても、清掃の際の動作確認を徹底して参ります。
ご滞在中、また何かご不便な点がございましたらお気軽にフロントまでお問合せくださいませ。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当館をお選びいただけますと幸いでございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。

フロント　宮下

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中、お選びいただき光栄でございます。

当館は新都市型ホテルでございます。
ビジネスホテルのような低価格、シティホテル並の室内・館内設備の充実、旅館に負けない真心サービスをコンセプトにしております。
当館は大型ホテルとして、他のアパホテルには少ない広めのお部屋の「デラックスツインルーム」をご用意しております。
通常のツインルームと比べ、約2倍ほどの広さがございますので、もしよろしければご検討いただけますと幸いです。
お忙しい中ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　前田

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋からの眺めとフロントスタッフにお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
一方で清掃が行き届いていない箇所があったようで大変失礼いたしました。
より良いホテルとなるべくお客様のご意見を今後のホテルづくりの参考とさせていただきます。

機会がございましたらぜひまた当館をご利用くださいませ。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　大石

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の浴槽付近に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまった事大変心苦しく存じます。

浴室からの異臭・廊下の壁紙の剥がれに関しましては、お客様の仰る通りホテルとして清潔感の感じられない状態でございます。
ホテルとして早急に対応をさせていただき、今後はお客様にこのような思いをさせないようにサービスの向上に努めて参ります。

またお泊りいただいた際には率直なご意見をいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　伊藤

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

空調につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当館は一括管理でございます為独立型への対応が難しく、お力添え出来ず誠に心苦しい限りでございます。

セントラルタワーにつきましては窓が開かないお部屋でございますが、ウエストウイングとイーストウイングのお部屋は窓が開くかたちでございますのでよろしければご確認いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のご意見をご参考にさせていただき、スタッフ一同努めてまいります。

またお近くへお越しの際は当館を是非ご利用くださいませ。

フロント　都祭

この度は、アパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルから当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。エレベーターに関してはチェックイン・チェックアウト時大変混雑いたします。
また朝食の際も対応が行き届いておらず、ご迷惑おかけいたしました。スタッフ一同大変心苦しい限りでございます。さらに客室の清掃が行き届いておらず、お客様のご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。

多くの貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。すぐに全てを改善することは難しいですが、お客様の声を真摯に受け止め、より良いホテル作りを目指して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　小野

いつもアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

いつもご利用いただいているにも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お部屋のリクエストにつきましては予約時に事前にお問い合わせいただき、当日空室がございましたらリクエストとして希望を承ることが可能でございます。ただあくまでもリクエスト対応となってしまいますので、ご希望に添えないこともございますのであらかじめご了承いただければ幸いでございます。
また駐車場についてのご意見いただき誠にありがとうございます。障害者用駐車場につきましても事前にご連絡いただければできる限りご利用できるよう手配させていただきます。ご宿泊されるお客様皆様が気持ちよくご宿泊いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またお客様にお目にかかれますことを、心待ちにしております。

フロント　小野

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時は混雑によりお手続きまでにお時間がかかってしまったようで大変申し訳ございませんでした。現在、みなさまには並ばず・待たずにチェックインが出来る「アプリチェックイン」をおすすめしております。アプリチェックインをご利用の皆様は優先レーンにてスムーズにご案内出来ますので次回ご宿泊の際にはぜひご利用下さいませ。
お時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
フロント　金浜

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、宿泊中のご意見を頂戴しましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、客室の設備につきまして、蛇口の接続不良や空気清浄機の清掃が行き届いてなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、快適な環境を提供さしあげるべきところ客室の管理に多数の不備があったことは、弁解の余地もございません。
今後は、再度客室不備がないよう関係各所と連携し、改善に努めて参ります。

この度はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

フロント　岡村