この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。チェックインで長らくお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お時間によっては大変お待たせしてしまう場合があり、心苦しい限りです。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　小幡

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご宿泊の際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

忘れ物の管理に関しましては、ホテルが保管・管理をしており、部屋番号や忘れ物が出てきた場所を把握できるよう努めております。
お問い合わせ頂いた際に、お客様の忘れ物が見当たらなかったことの確認がとれ、再度、私が確認を行いましたが、やはり該当のものは見当たりませんでしたことをお伝えさせて頂きますこと、またご指摘頂いたスタッフの対応の悪さに関しましても、改善させて頂きます。大変申し訳ございません。何よりもお客様の気持ちに沿った対応ではなかったことを深く反省し、これからに活かして
ホテル造りを行いたい所存です。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。


フロント　井上

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から何度も当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回の宿泊においてお客様に度重なるご迷惑お掛けしていまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとフロントスタッフの間での連携が取れておらず、清掃途中のお部屋にご案内していまうというあってはならない事態が起きてしまいました。また、その後の対応においてもお客様をお待たせしてしまい、不信感を抱かせてしまいました。
客室のウォシュレットはすぐに点検・修繕させていただきます。また、スタッフによる動作確認等も強化致します。今後、今回のような件は二度と起こさぬよう今一度スタッフ一同でホテルのあり方について考えて参ります。本来ごゆっくりお寛ぎ頂く空間を提供しなくてはいけない我々にとって、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい非常に心苦しい限りでございます。
改めて、申し訳ございませんでした。

もし、次回ご宿泊される際は「また来たい」とおもって頂ける様なサービスができますよう今後のホテル作りに全力で取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　増井

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

口コミの評価点と価格からご期待を頂き、ご予約頂いたにも関わらず、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応に関しましては、お客様をお迎えする姿勢とは言えない接客をしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。

また、客室清掃の不備に関しましても、心地よくお過ごし頂けるとは言い難い状態でご提供してしまい、非常に遺憾に存じます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めるとともに、次回ご宿泊時には心地よくお過ごし頂けますよう、尽力する所存でございます。

また、今回のご予約はお部屋タイプおまかせプランで頂いておりました。
最安値でお泊り頂ける代わりに、お部屋タイプのご指定が頂けないプランとなっております。

今回ご宿泊頂きましたイーストウイングの客室におきましては、機能面と環境に配慮した比較的コンパクトなつくりとなっております。
当館はお客様のニーズにお応えできるよう3つの棟に様々な客室タイプがございますので、ご利用されるシチュエーションによってご検討頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。貴重なご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。

勝手ではございますが、今後ともアパグループをご愛顧頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　金子

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きましてありがとうございました。

遺失物に関して問合せ頂きましたが、ご満足頂ける回答が出来ず申し訳ございません。
客室の設備や大浴場等は満足頂けているとお褒めの言葉も頂きましたが、
今回のようにご連絡を受けた際のスタッフの対応一つで台無しになってしまうかと思います。

清掃スタッフへの指導は引き続き行い、今後はお客様にご満足頂けるよう努力して参りますので、また近くに入らっしゃた際にはお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

フロント 手塚

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂いたも関わらず、お客様に沢山のご不便、ご不快な思いをかけてしまい心苦しい限りでございます。
コンビニの混雑につきましては近隣施設でのイベント開催に伴い時間帯によって非常に混み合い、お待ち頂く場合もございます。ご理解、ご協力頂けましたら幸いでございます。
又、今後宿泊中に騒音など何かお気付きの点等ございましたらスタッフまでお知らせ頂きましたら早急に対応にあたります。誠に申し訳ございませんでした。
最後に、お客様にはいつも気持ちの良い環境を提供すべき我々が清掃につきましてご不快な思いをおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お客様に頂いた貴重なご意見は全て今後の課題とし、改善に向けてスタッフ一同で早急に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なお時間の中、ご感想をご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　増井

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さり光栄に感じております。

当ホテルは空調の管理を一括して行っており、お客様のご要望どおり冷暖房の設定を切り替えることは可能ですが、他のお客様からまた切り替えて欲しいと内線があった場合は冷暖房の設定を切り替えさせて頂いております。

季節の変わり目で体調管理が難しい季節かと思いますが、何卒ご理解・ご協力お願い致します。

貴重なお時間の中、ご意見のご投稿ありがとうございます。
お客様とまたお会いできる日を、楽しみにしております。

フロント　森

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、お客様にはご宿泊の際に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いていなかったのは、ホテルとして快適な安眠を提供するべきあり、このような事が二度とないよう私共フロントスタッフと清掃側との連携を密にし、常日頃からお客様に満足頂けるお部屋に宿泊して頂けるよう、向上・改善に尽力して参ります。

また当館の立地面に関しまして、お客様にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。最寄JR「海浜幕張駅」より徒歩7分、その他幕張メッセやZOZOマリンスタジアムなどの各イベント会場も徒歩圏内にある事から多くのお客様からご好評頂いております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　丸谷

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お疲れのところシャトルバスにご乗車いただけず、ご面倒をおかけしてしまい私も残念な気持ちでございます。
お客様のおっしゃる通り当館はディズニーリゾートからのお客様が大変多くいらっしゃいます。
みなさまに快適なご宿泊を提供するためにもお客様の貴重な意見を真摯に受け止めスタッフ一同これからも日々精進してまいります。
この度はお忙しい中でのご投稿まことにありがとうございました。

フロント　飯塚

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただいている中、清掃スタッフがお伺いしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来はチェックアウトの確認が取れてからお部屋にお伺いしており、この度は清掃スタッフによるお部屋番号の見間違い等何らかの誤りがあったかと存じます。
もう当館にはご宿泊いただけないというお言葉には大変残念でございますが、お客様からのご指摘を清掃スタッフにも伝え、再発防止に努めてまいります。
この度は貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　加藤

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

スタッフの接客面に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、ホテルとして恥ずかしい接客でございました。
今一度ホテルとしてふさわしい接客をスタッフ一同見直し、お客様皆々様が気持ち良くお寛ぎ頂けますようサービスの向上に努めて参ります。

お客様からのお声を忘れることなく、今後おもてなしさせて頂きます。
お忙しい中、貴重なご投稿誠に有難うございました。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中ご不快な思いをされてしまったこと誠に申し訳ありませんでした、深くお詫びいたします。

清掃担当と連絡を密にし今後このような事態が起きないように努力してまいります。
またご利用いただける日には快適にお過ごしいただける様にしてまいりたいと思います。
重ねて貴重なお時間をご意見の投稿におさきいただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　本田

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のおっっしゃる通り、当ホテル周辺で開催されますイベント等で、お時間帯によってはチェックイン時お待たせしてしまう場合がございます。
今回お客様にもお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋内のユニットバスの異臭に関しましては清掃責任者に申し伝え、点検を強化してまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

お客様皆々様にお寛ぎ頂けますよう、今回の貴重なご意見を重く受け止め、改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

部屋タイプおまかせプランでのご利用有難うございます。また、滞在時の客室にご不満があったようで残念でなりません。今回ご予約のプランはホテル側におまかせの客室となりますので、もしご希望の宿泊棟や客室タイプがございましたら、指定のプランでご予約下さいませ。

今回はお忙しい中御投稿頂きまして有難うございます。今後もお客様にご満足頂けるよう努めてまいりますので、近くでご宿泊を検討の際はぜひご利用くださいませ。お客様のお越しをお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋や大浴場にご満足頂けましたようで大変うれしく思います。

朝食会場で大変ご不快な思いをおかけした事、深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
当館は数多くの客室がございますが朝食会場を多数ご用意出来ない事で混雑するケースが多くスタッフの目が届かない、気が回らない時間が出来てしっまっていたようです。おっしゃるように忙しいはお待たせしてしまう理由には決してなりません。今後はお客様のような経験をなさる方がいらっしゃらないように従業員教育を徹底し再発防止に努めてまいりたいと存じます。

このようなご経験をなっさても尚当館をご利用なさりたいとのご意向、大変ありがたく思いますとともにスタッフ一同身の引き締まる思いでございます。

是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。最後にお忙しい中ご投稿に貴重なお時間をお割き頂き誠にありがとうございました。
折角のご家族旅行の思い出が損なわれてしまい、また思い出すにも嫌な思いをなされる事ながらお知らせ頂いた事誠にありがとうございました。
厚くお礼申し上げます。

宿泊課　本田

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

2部屋でのご予約有難うございます。お客様が仰るとおり、客室ごとに額縁の絵画は異なります。客室の残室にはよりますが、もし滞在に困難な場合は客室の変更も可能でございます。フロントまでお申し付け下さいませ。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。宿泊棟3棟・全2007室で今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

今回ご宿泊頂きましたセントラルタワーはリブランドして10年以上経過しており、新規開業した都内のアパホテルと比較しますとやや見劣りする部分がございます。2014年に開業したウエストウイング、2016年に開業したイーストウイングは都内と同様の設備でございますので、もし残室がありましたら変更も可能でございます。ご検討頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。冒頭が「残念でした」と始まる内容でございましたので、さぞかしがっかりされたことと存じます。申し訳ございません。宿泊棟3棟・全2007室で今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、もし次回ご宿泊される時には今回を挽回するべくご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

チェックイン時に対応したスタッフの不手際につきましては大変申し訳御座いません。お客様が仰るとおり、大浴場ご利用の際には必要となりますので、サービス不足であった事は否めません。清掃につきましても同様であったことと存じます。今後このような事象が起こらないよう、各方面のスタッフと協力し精進いたします。

ベッドは米シーリー社と共同開発した「Cloud fit」を採用しており、雲の上の寝心地をコンセプトに開発した柔らかいマットレスでございます。

チェックアウトは全国のアパホテルと同様、チェックアウトボックスにキー投函で手間が掛からないとご好評いただいております。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。昨年12月7日にはイーストウイングがグランドオープンし、今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

清掃不備につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳御座いません。今後このような事が起こらないよう、清掃スタッフと連携し、撲滅してまいります。清掃スタッフに代わりましてお詫び申し上げます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。昨年12月7日にはイーストウイングがグランドオープンし、今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

正月三が日でのご宿泊有難うございます。チェックイン時でのお時間が掛かった旨、また説明不足につきましては担当スタッフにかわりましてお詫び申し上げます。今後このような事がないよう精進いたします。

客室内のテレビは都内で新規開業しているAPAホテル同様のものを標準装備しております。お気に召して頂けた様で我々としても嬉しく思います。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。昨年12月7日にはイーストウイングがグランドオープンし、今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原