この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠に有難うございます。

お客様より頂いたご指摘ですが、近年は訪日外国人のお客様が多く、また団体でお越しになる場合が多いためロビー周辺は混雑する場合があり一般のお客様にはご迷惑をおかけすることがございます。スタッフ同士の連携で混雑緩和を図っておりますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき有難うございます。

お客様に今回ご宿泊頂いた客室は、2014年4月に増床したウエストウイングでございますが、清掃不備につきましてはご不満を残す形となりまして大変申し訳ございません。今後はこの様なことが起こらないよう、指導を含めて清徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
連泊のお客様に向けたエコ清掃は衛生面の観点から4泊目はリネン等全て交換させていただいております。
ご説明が不足しており申し訳ございません。
また、お客様に貼っていただく清掃指示のマグネットに関しましては対応したことが分かるよう清掃後にお部屋の中に戻しております。
ご面倒をお掛け致しますが何卒ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
チェックアウト前にルームメイクがお部屋に伺ったことに対しましてはこちらの確認不足でございます。
お休みのところ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
最後までお客様に快適にお過ごしいただけますよう指導も含めて徹底してまいります。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、今後もアパホテルグループをご愛顧いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度は当ホテルをご予約いただきましてありがとうございます。
客室からの眺望とフロントの対応に満足していただけたようで良かったです。
客室のキーに関しては大変失礼致しました。
また何か不具合があった際はエレベーターホールに内線電話がありますのでこちらでフロントスタッフをお呼びくださいませ。
またのご利用お待ちしております。

宿泊課　上村

　この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご不便をおかけいたしました事申し訳ございませんでした。ご案内いたしましたお部屋はカジュアルツインルーム(１７．８平米)ですが、お広めのデラックスツインルーム(３２．５平米)もございます。デスク以外にもテーブルと椅子のご用意がございまして、お寛ぎ頂くには十分な広さがございます。クローゼットも１７．８平米のお部屋に比べ広さがございます。クローゼットのドアですが、直角まで開けてしまいますと閉まりずらくなってしまいます。今後の改装案として検討させて頂きたく思います。窓の汚れではご不快な思いをさせてしまい残念でございます。定期的に清掃を行っておりますが、清掃スタッフ含め当ホテルオススメの景観をお楽しみ頂けるよう邁進して参ります。コンセントの設置は本館はデスク周辺のみでございますが、西館(ウエストウイング、お部屋の広さ約１４.０平米)ですと、枕元に設置いたしております。次回ご利用頂ける機会がございましたら、ご参照下さいませ。
お忙しい中貴重なご投稿をありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊課　高橋

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
しかしながら、アパカードに関しましてご案内に不十分な点がございましたこと、誠に申し訳ございません。お客様にもご指摘いただきましたとおり、誤解を招く結果となってしまったことはひとえにお客様に対する配慮の不足によるものと考えております。
かように残念な思いをお客様にさせてしまうことのないよう、今後はより一層お客様の立場に立ったご案内をしていくよう徹底してまいります。誠におこがましくはございますが、また次回ご宿泊の機会をいただけましたら幸甚に存じます。この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　井上

先日は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
客室からの眺望に関しては当ホテル自慢となりまして満足していただけたようで大変良かったです。
利用当日はメッセのイベントと重なってしまいお部屋でゆっくり休めなかった様で非常に残念です。
レストラン七海は皆様好評いただいております。
ドリンクに関しては貴重なご意見ありがとうございます。
次回は料理だけでなく飲み物にも満足いただけるよう精進してまいります。
朝食に関しては混雑時は49Ｆを特別に開放する場合がございます。
ご飯に関しては貴重なご意見ありがとうございます、レストランにも伝えさせていただきます。
次回は満足していただけるようスタッフ一同精進してまいります。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

以前関内のアパホテルにご宿泊頂いた際は、度重なる清掃不備にご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
そして今回こちらの幕張にご宿泊の際は気持ちよくご滞在頂けたようで、従業員一同胸を撫で下ろしております。
また当ホテル高層階でございますと、周辺に同等の高さの建物がございません故、他には類を見ない景観であると自負しております。

またツインの部屋には傷が付いていて、ダブルの部屋ではベッドが沈み込み寝苦しい思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

　この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　今回禁煙のお部屋をご予約頂き、タバコの臭いとの事ですが、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご案内出来る限りお客様の立場を考えご提案などさせて頂いております。お客様にご満足頂けなかった事残念に思います。次回ご利用頂ける機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

　お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　高橋

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には窓ガラス清掃に関しましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
上席者に報告するとともに、善処させていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　松村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
清掃の件につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。清掃スタッフと協議し改善に努めます。また連泊時にお渡しするミネラルウォーターでございますが、エコ清掃としてシーツ交換をせずにベッドメイクした際にご提供しておりますが、衛生上から3泊目はシーツ交換をしており、３泊目の水はお渡しできなくなっております。ただそれでも本来は３本お渡しできるはずなので、シーツ交換をしているか清掃スタッフの置忘れの可能性がございます。清掃スタッフに確認し、再発防止に努めます。
中国からのお客様の件ですが、極力フロアは分割しておりますが、満室稼動の日となるとある程度のフロアが重なってしまい、ご迷惑をお掛けしております。当ホテルとしましても添乗員様にお願いする以上にマナー向上の対策を行っておりますので、ご期待くださいませ。
これからもお客様にご満足を頂ける様にサービスの向上に取り組んで参りますのでまた機会がございましたら当ホテルをまた宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　宇野

先日は当ホテルをご利用頂きありがとうございました。

この度は舞浜からの送迎バスに案内する際にドライバーの配慮が足りなかった様で大変失礼いたしました。
HPの記載の通りドライバーまたはスタッフが事前に整列し案内する事になっております。
バスのドライバーには指導させていただきます。

客室でも不愉快な思いをさせてしまった様で申し訳ございませんでした。

次回は気持ちよく滞在して頂ける様精進してまいります。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また、お部屋の広さや備品の事前確認不足につきましてご不備をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。ドライヤーにつきましては確認し、交換致します。
今後もより快適にお過ごし頂けるホテル造りに努めて参ります。
ご愛顧くださいますよう、何卒宜しくお願い致します。
宿泊課　吉田益夫

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内させていただきましたお部屋タイプよりもベット幅の広いものもございます。この度はタイプおまかせのプランではございましたが、チェックインの際でもご要望いただければできる範囲ではございますがご希望に副うようご案内させて頂きますので、気軽にご要望くださいませ。
ただ、満室の場合や部屋タイプが完売していた場合など、ご希望に副えない場合がありますことはご理解頂ければ幸いでございます。

その他につきましてもご満足いただけずに大変悔しい限りございます。
より快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたらアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただければ幸いです。

この度のご利用誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞を御利用いただき誠にありがとうございます。

当館のレストランでのスタッフの態度でございますが、お客様を接客する態度としてあるまじきものでありました。大変申し訳ございませんでした。

また、こちらのスタッフの案内漏れでございますが、当館はお部屋備え付けの浴衣・スリッパでのお風呂以外の場所、レストラン・コンビニ・ロビーへのご入場をお断りしております。今回はチェックインした際にフロントスタッフからのご案内が漏れていたようでございましたので、全てのお客様にご案内ができるよう注意して参ります。申し訳ございませんでした。

今回は大変貴重なご意見をありがとうございました。お客様からのご意見に真摯に向き合い、これからのホテル運営の参考にさせていただきます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

宿泊課　金築

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。従業員一同厚くお礼申し上げます。
しかしながら、ご利用の際には客室の清掃不備にて大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。お客様がおっしゃられるように、ホテルにおいては清潔感が最も大切であるにもかかわらず、ありえない事態でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は快適な空間をご提供できるよう、客室管理、チェックを徹底してまいります。
今後も引き続きましてのご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　大水

アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お風呂とアメニティをお気に召していただけたようで安心致しました。
チェックインと朝食会場は、お時間によって大変混雑いたします。急いでいるお客様にはご迷惑をお掛けしております。チェックインの混雑に関しては今後改善も検討しておりますので、今しばらくお待ち下さいませ。
部屋の温度につきましては、日当たりが非常に良いため、その日の天気に影響されます。こまめにチェックするようにはしておりますが、至らないこともございますので、その際はお手数でもご連絡いただければと思います。

またのご来館をお待ちしております。

宿泊課　秋山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

折角朝食を楽しみにしていただいたにも関わらずご期待に応えることが出来なくて大変心苦しく思います。
お客様のご意見を真摯に受け止め再発防止及びサービスの向上に活かして参りますので今後ともよろしくお願い致します。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　石坂

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。従業員一同厚くお礼申し上げます。
館内施設ご利用時には混雑により、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。多くのお客様がご来館される際には、出来る限り事前に混雑する時間帯のご案内や対応を今まで以上に行ってまいります。
この度のご利用、貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後も変わらぬご愛顧、ご指導の程、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　土方

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

部屋タイプはホテルおまかせのプランでは禁煙・喫煙のご選択以外、ご希望にお応えすることはできませんが、添い寝のお子様がいらっしゃる場合、事前にお話をいただけましたら120cmサイズの浴衣と18cmサイズのスリッパをご用意させていただいております。またタオルや歯ブラシなど必要な分だけご準備いたしますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ただいま夏休み期間中は土日祝日、平日も関係なく22時以降のチェックイン、それに伴いまして大浴場やコンビニエンスストアも大混雑いたしましてご迷惑をお掛けしてしまい、たいへん心苦しく思います。来年の500室増設と共に自動精算機も導入する予定でございますので、今しばらくお待ちくださいませ。

私どもホテルのために貴重なお時間を割いていただき、このようなご意見をご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　蓬田