この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、当館の設備や立地にご期待され、ご宿泊していただいたにも関わらず、お部屋の清掃の不備が原因で、ホテルとして快適な空間を提供さしあげることができませんでしたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

客室の電話や備え付けのドライヤーにホコリがたまっていた状態でご滞在中に清掃されていなかったことは、当館の清掃不備であり、弁解の余地もございません。

今後は、客室の清掃不備を改善し、館内美化を維持するべく清掃スタッフと連携し、客室の管理をより一層高めて参ります。

この度は、多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

フロント　岡村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お客様ご自身でお部屋の清掃を追加で行っていただいたとの内容、誠に心苦しい限りでございます。快適にお過ごしいただくべきところ、ご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

いただきました貴重なご意見を全スタッフに周知させ、次回またご宿泊いただく機会がございましたら、その際は気持ちよくお過ごしいただけるよう清掃を徹底して参ります。

フロント　勘坂

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は駅からのアクセスも良く、幕張メッセで開催されるイベントへも行きやすいとご宿泊のお客様から好評でございます。

しかしながら、客室面でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴いたしました貴重なご意見を参考にさせていただきまして今後もサービスの向上・改善につとめてまいります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　舟崎

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
数あるホテルの中で選んで頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックインや朝食につきましては到着時間によってはお待たせしてしまう場合がございます。自動チェックイン機につきましてはお客様の自由な時間を出来る限り奪わないように設置しております。次回ご宿泊頂いた際にお客様に満足頂けるようなホテル造りをしていきます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

フロント　嘉村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度は当館のレストラン「ラ・ベランダ」をご利用頂きましてありがとうございます。ご気分を悪くさせまして申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、価格設定、ご家族向けのメニューなども含め、今後に向けて改善して参ります。

お忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
今後も当館をご利用頂けますと幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　森下

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見をありがとうございます。客室に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はサービスの向上、設備等につきまして価格以上のものを提供できるよう精進いたします。
当館の大浴場は男性２ヶ所、女性は３ヶ所ご利用頂けますので次回ご来館された際には他の大浴場も是非ご利用くださいませ。
本日はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。お客様のご利用を心よりお待ちしております。

フロント　森

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきましてありがとうございます。
暖房便座に関しては貴重なご意見ありがとうございます。
朝食に関してはサービスが行き届いていなかった様で誠に申し訳ございませんでした。
レストランには指導させていただきます。
カーテンに関しても遮光カーテンのみだったとの事で早急に手配させていただきます。
大浴場に関しては当ホテル自慢となりまして皆様好評いただいております。
この度はお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

フロント　上村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき誠に有難うございます。

客室の清掃、また朝食会場での状況につきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃については清掃責任者を交えて今後状況確認して不備がないよう努めてまいります。料飲部門についてもお客様の状況を逐一確認し、快適にお過ごしいただけるよう注意してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、お客様にはご宿泊の際に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

まず、お客様に安眠をお届けすべきお部屋が、清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、ホテルとして恥ずべき事であると痛感しております。今後二度とこのような事がないよう、清掃会社への指導・改善に尽力して参ります。
また、当館の各施設にてお客様にご不便をおかけし、重ねてお詫び申しあげます。
お客様の意見を踏まえ、繁忙期の対応・管理の体制を見直し、より多くのお客様に満足して頂けるようサービスの向上に精進して参ります。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　丸谷

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
本来はおくつろぎいただく空間を提供しなくてはならないなか、満足できるお部屋を提供できず、申し訳ございませんでした。
窓ガラスに関しましては、定期的に窓ガラスの外壁清掃を行っておりますが、定期清掃を増やすなど、お客様に満足して頂けるお部屋の提供を目指して参ります。
また、周辺利用の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。
お客様のご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　塙

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋がコンパクトという点につきましては、当ホテルのコンセプトの一つでございまして、ご宿泊に特化した造りである為、ベッドが大きめでお部屋がコンパクトでございます。
設備点検の不備やHPの所要時間の記載等、お客様に大変ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
この度はお客様の期待に沿うことができ兼ねましたが、今後こういったことが起きぬよう一つ一つ確認し、スタッフ一同改善に尽力して参りますので、もしまた幕張付近のホテルをお探しになることがございましたら、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　新徳

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルは日毎に宿泊料金が異なります。よって、幕張メッセでのイベント開催時は当ホテルも含め、幕張新都心内のホテルは大変混雑いたしますため、価格も通常より高めの設定となっております。添付写真につきましては、年間における1名様の最低料金でございますのでご理解頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

初めに、当ホテルに関してお客様に大変ご不快な思いご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

東京ディズニーランドまでは、お車でございますと当日の交通状態やお時間によっては混み合うことがございます。
京葉線海浜幕張駅からであれば、快速１５分という立地にございますのでそのようなご案内をさせて頂いております。
しかしながら、お車をご利用のお客様へのご案内が不十分で配慮ができていなかったこと大変申し訳ございませんでした。

レストランについのご指摘も該当レストランに報告し改善していくよう指導していく所存でございます。
食事内容ももちろんのことでございますが、店内の清掃などの、早急に改善することができる問題にも関わらず怠っていたこと恥ずかしく思います。


お部屋の乾燥についてでございますが、当ホテルはお客様のご希望がございましたら、加湿器の貸し出し、事前手配を承っております。
お子様もご一緒だったとのことですが、チェックインの際に配慮ができずご迷惑お掛けいたしました。

お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。厚かましいお願いとは存じますがまたの機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

宿泊課　佐々木

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、お客様にご不便、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
インバウンドのお客様に関しましてはなるべく宿泊階を分けてはおりますが、配慮が足りておりませんでした。また大浴場等ではツアーガイドへの注意喚起や文書を配布しておりますが、更なる対策を検討し、全てのお客様が気持ちよく宿泊できる環境を整えて参ります。

今秋には新館イーストウイングが開業致しますので、また幕張にお越しの際はご検討下さいませ。
この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。

宿泊課　宇野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊頂けるようスタッフ一同今まで以上に頑張って参りますので、ご機会がございましたらまたのご利用心よりお待ちしております。

この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

宿泊課　仲本

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、客室清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。また、大浴場については、定期巡回にて清掃作業を実施いたしておりますが、今回、毛髪、虫等が落ちていたということで、これまで以上に定期清掃に注力し、お客様にご迷惑をおかけしないように努めて参ります。

ご指摘いただいておりますセントラルタワー1階にございますモモカフェ（テナント）ですが、現在分煙に取り組んでおりますが、ご宿泊いただきましたウェストウィングへ向かう際に、たばこのにおいが発生することに関しましては、今後、改善事項として取り組んで参ります。

この度は、度重なるご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　田中

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃に関してお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがありませんよう、より一層の清掃強化・意識改善に努めてまいります。清掃会社との連携を強め、お客様からのご指摘を逐一伝達するとともに、私共フロントスタッフも気を引きしめ清掃意識を強めてまいります。
また、海外のお客様のマナーに関しまして、当ホテルスタッフは巡回等の対応を行うとともに、お客様からご連絡がございましたらすぐに対応にあたらせていただきます。
全てのお客様に快適にご宿泊いただけますよう、今後もより良いホテル作りに努めてまいります。
本日はご投稿ありがとうございました。

宿泊課　嶋田

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このような不備がないように、スタッフの教育・清掃・海外からのお客様に対するご案内の徹底に努めてまいります。
もし、また機会をいただけるようでしたら、当館にご宿泊いただければ幸いでございます。

ご多忙の中、貴重な投稿ありがとうございました。またこの度はご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご宿泊をお待ち申し上げております。

フロント　中台