この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の埃、臭いが気になったという点において不愉快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにも周知させ、拭きあげの徹底、臭いの元の除去と共にサービス向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　勘坂

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様に満足していただきスタッフ一同光栄でございます。

お部屋に関しましては、禁煙・喫煙を含め客室フロアが5階から45階までご用意がございます。
お部屋の空き状況によりますが、チェックイン時にリクエストがございましたらスタッフにお声かけくださいませ。当ホテルが3棟の建物からなっており、ウエストウイング、イーストウイングの建物が11階建てでございますので、セントラルタワーご利用の際、上記階数より上の階数ですとお部屋同士のお部屋で見えないようになりますので、ご足労をお掛けいたしますが是非次回以降スタッフにお声かけくださいませ。

近隣にて何かご用がありましたらお客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　竹野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。

しかしながらスタッフチェックイン時にこちらのスタッフのご案内不足により不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。つきましてはどのお客様が先にご到着されていたのか把握し、平等にご案内出来るようにさせて頂きます。

お忙しい中でのご投稿誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　松原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるレストランの中からスカイクルーズマクハリをお選び頂いたにもかかわらず、予約時の電話応対、来店時のサービススタッフの対応などお客様に不快な思いをさせましたこと誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴したお客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善課題とし、お客様からのご要望に対し迅速かつ丁寧に対応できるよう心掛けてまいります。

お席につきましてもご予約の順番の早い方から優先的に窓側のお席にご案内しておりますが、当日のお客様のご要望に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。また、接客につきましても私をはじめ、基本に帰り勉強させていただきます。

今後、皆様に快適にお過ごしいただくためにもサービスレベルの向上を目指し、安心・安全な食の提供をできるよう努めてまいります。ありがとうございました。
またのご来店心よりお待ち申し上げます。

料飲副支配人　平田

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
。
当館は最寄のJR京葉線海浜幕張駅から徒歩7分、舞浜駅までは快速3駅16分など大変立地に恵まれております。
舞浜駅北口から当館までのシャトルバスの本数でございますが、早急に増やすことは難しいですが貴重なご意見として改善の参考にさせて頂きます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご宿泊の際にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

忘れ物の管理に関しましては、ホテルが保管・管理をしており、部屋番号や忘れ物が出てきた場所を把握できるよう努めております。
お問い合わせ頂いた際に、お客様の忘れ物が見当たらなかったことの確認がとれ、再度、私が確認を行いましたが、やはり該当のものは見当たりませんでしたことをお伝えさせて頂きますこと、またご指摘頂いたスタッフの対応の悪さに関しましても、改善させて頂きます。大変申し訳ございません。何よりもお客様の気持ちに沿った対応ではなかったことを深く反省し、これからに活かして
ホテル造りを行いたい所存です。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。


フロント　井上

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から何度も当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回の宿泊においてお客様に度重なるご迷惑お掛けしていまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとフロントスタッフの間での連携が取れておらず、清掃途中のお部屋にご案内していまうというあってはならない事態が起きてしまいました。また、その後の対応においてもお客様をお待たせしてしまい、不信感を抱かせてしまいました。
客室のウォシュレットはすぐに点検・修繕させていただきます。また、スタッフによる動作確認等も強化致します。今後、今回のような件は二度と起こさぬよう今一度スタッフ一同でホテルのあり方について考えて参ります。本来ごゆっくりお寛ぎ頂く空間を提供しなくてはいけない我々にとって、お客様に不快な思いをお掛けしてしまい非常に心苦しい限りでございます。
改めて、申し訳ございませんでした。

もし、次回ご宿泊される際は「また来たい」とおもって頂ける様なサービスができますよう今後のホテル作りに全力で取り組んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　増井

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きましてありがとうございました。

遺失物に関して問合せ頂きましたが、ご満足頂ける回答が出来ず申し訳ございません。
客室の設備や大浴場等は満足頂けているとお褒めの言葉も頂きましたが、
今回のようにご連絡を受けた際のスタッフの対応一つで台無しになってしまうかと思います。

清掃スタッフへの指導は引き続き行い、今後はお客様にご満足頂けるよう努力して参りますので、また近くに入らっしゃた際にはお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

フロント 手塚

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

エレベータの開閉の件に関しましてはお客様にご迷惑おかけして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらないよう館内の施設を確認させていただきます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント 森

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

エレベーターでの移動に時間を頂いてしまい誠に申し訳ございませんでした。
高層の建物でございますので高層階用と低層階用と分けてはおりますがお客様の到着の集中するお時間にはお待たせしてしまうことがあり大変申し訳なくお詫びいたします。
ホテルの構造上エレベーターを増設するわけにもまいらずご迷惑をおかけしております。

１１階建てのイースト、ウエストウイングではお待たせすることも少ないと存じますので次回ご利用時には建物の指定でのご予約も承っておりますので是非ご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが貴重なお時間をご意見の投稿に頂きましたこと、厚く御礼申し上げます。

フロント　本田

この度は、数ある宿泊施設の中からアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

自動チェックインの際のスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただきまして、大変光栄でございます。お客様のお声が何よりの励みでございます。

客室の設備・清掃に関しましてですがお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。清掃を今一度徹底させていただき、お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

お忙しい中、口コミご投稿いただきまして誠にありがとうございました。今後とも一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、日々改善・向上に努めてまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さり光栄に感じております。

当ホテルは空調の管理を一括して行っており、お客様のご要望どおり冷暖房の設定を切り替えることは可能ですが、他のお客様からまた切り替えて欲しいと内線があった場合は冷暖房の設定を切り替えさせて頂いております。

季節の変わり目で体調管理が難しい季節かと思いますが、何卒ご理解・ご協力お願い致します。

貴重なお時間の中、ご意見のご投稿ありがとうございます。
お客様とまたお会いできる日を、楽しみにしております。

フロント　森

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、満足頂ける空間を提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは無駄なスペースを省いたコンパクトな作りになっており、その分ベッドから見える位置に大型テレビを設置、また枕元にスイッチ類を集約するなどベッドにいながら最大限くつろげるよう設計をさせて頂いております。しかしながらお客様に窮屈な思いをさせてしまい残念に思います。

また、冷暖房に関しましても階数毎に一括管理を行なっており、その日の気温や他のお客様の意見を元に管理させて頂いております。快適な空間をご提供できず申し訳なく思いますがご理解頂けたら幸いです。

当ホテルにはデラックスツインという約32平米の広めのお部屋のご用意もございます。大変恐縮ではございますが、また利用して頂ける機会がございましたらスタッフ一同できる限りお客様のご要望にお答えできるようご案内させて頂く所存でございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　鈴木

この度は数ある宿泊施設の中から、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は清掃に関しまして、お客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見を真摯に受け止め今後とも改善に努めて参ります。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。今後も一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きましてありがとうございます。

ディズニーでのご利用の際に当ホテルにお越し頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。

お客様の仰る通り、このようなお部屋の状態はあってはならないことです。スタッフ一同このような現状を真摯に受け止め、改善して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

フロント　落合

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お疲れのところシャトルバスにご乗車いただけず、ご面倒をおかけしてしまい私も残念な気持ちでございます。
お客様のおっしゃる通り当館はディズニーリゾートからのお客様が大変多くいらっしゃいます。
みなさまに快適なご宿泊を提供するためにもお客様の貴重な意見を真摯に受け止めスタッフ一同これからも日々精進してまいります。
この度はお忙しい中でのご投稿まことにありがとうございました。

フロント　飯塚

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただいている中、清掃スタッフがお伺いしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来はチェックアウトの確認が取れてからお部屋にお伺いしており、この度は清掃スタッフによるお部屋番号の見間違い等何らかの誤りがあったかと存じます。
もう当館にはご宿泊いただけないというお言葉には大変残念でございますが、お客様からのご指摘を清掃スタッフにも伝え、再発防止に努めてまいります。
この度は貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　加藤

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
今回2回目のご利用とのことで、数多くの宿泊施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、景観に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、また、チェックインの際に長くお時間をとらせてしまいましたことを、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、他のお客様とチェックインの時間帯が重なる場合、お待ち頂くことがございます。私共スタッフもスムーズに、スピーディーにご案内できますよう取り組んでまいりますので、今後ともご愛顧頂けたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご投稿誠に有難うございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルのお部屋はコンパクトなお造りですがお客様の利便性を第一に考えていますのでご理解頂けたら幸いでございます。

花火会場側の客室を予約して頂いたにも関わらず窓が汚れており、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事が無いように改善してまいります。

また近隣にお越しの際はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　森本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の大切なお荷物を触ったことにより不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフとも連携を図りこのような不快な思いをさせてしまわないよう、より一層精進して参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
次回はご満足いただけたらと心から願っております。お客様のまたのご利用お待ちしております。

フロント　飯塚