素敵な立地にあるのに、従業員の態度が最悪です。フロントの女性、クロークの男性、その他4人位対応してもらいましたが、全員横柄な態度でした。ホテルで働く人とは思えません。またイレギュラー対応にも全く応じてもらえません。もう利用する事は無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

世界で最悪のホテル。まず思ったより、駅から遠い。チェックイン時間かかりすぎ。iPhoneのチャージャーの貸出なし。エレベーター待ち時間多すぎ。23:00頃にコンビニ行ったら100時間くらい待たされた。製氷機なし。うるさい外人、若者、じじい多すぎ。サラリーマンは来るなという事やね。もう絶対行かんけど。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

バスルームには前に泊まっていた人が使っていたらしいボディスポンジが置きっぱなし、よく見ると髪の毛も残ってる、部屋にも使用した使い捨てのスリッパが片方だけ放置してある始末。
ベッドメイキングとかアメニティの整理はしてあるものの、あまりにずさんな清掃に呆れました。
２泊だったので、１泊目の日にそれを伝えてしっかり清掃してもらうように言ったにも関わらず、その後もスリッパは置きっぱなしになっていました。
安い宿泊コースを選んだとはいえ、これはどうなんでしょうね…

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2018年03月

リクエストの高い階は３５階・・・こんなものか。部屋は、いきなり、壁紙が破けていた。
ここまでは、コスパを考えれば仕方ないところか。
しかし、２泊したのだが、２日目は、多分かなり空室があったのだろうが、隣に大騒ぎの客を入れられて眠れない。フロントにお願いすると「確認します。」とのことで全く変化なし。子供が走り回っているのか？ドシンドシン・バタンバタン。もう一度電話すると、イラついた声で「では、もう一度巡回します。」とのこと、何も解決しない。結果を知らせてもくれない。結局、２～3時間くらい寝付けなかった。騒ぎは続いたが疲れて、やっと寝た。去年は大阪のアパホテルに泊まったのだが・・・、来年はどうしよう？悩む。
風呂は、別の棟のものを利用すれば朝５時からも使えてよかったです。外に行くのが面倒になり太陽楼の中華バイキングに行ったのですが、料理内容は可も不可もなくありきたりのものですが、眺望が素晴らしくて、夕日に沈むスカイツリーをバックに写真も撮ってもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

停電のトラブルに見舞われました。
その際、ホテル側からのアナウンスは一切ありませんでした。
状況の説明はもちろん、非常階段・非常用エレベータへの誘導、電気以外の部屋の鍵や水が使えるか等、従業員を見つけて聞いた人には都度ばらばらに答えていたようですが、聞かない人に対しては知らん顔でした。

エレベータに張り紙ひとつしないので、外から新たに宿泊客が戻るたびに、エレベータホールに行き、動かないことがわかり困惑するの繰り返し。
ロビーの椅子はいっぱいで立っている人も多数いたのに、レストランの椅子を出してくるとか椅子のあるところに案内するとかそんな気遣いもありませんでした。
チェックイン待ちの人も列に並んでずっと立っていました。

30階の宿泊だったため階段で戻ることはあきらめ、ロビーで待機していたのですが、2時間以上経った頃に近くにいた親切なお客さんが「非常用エレベータが動いてるらしいですよ」と教えてくれて、初めてそれを知ってエレベータの場所まで行くことができました。
部屋に戻れたのは深夜1時半過ぎでした。もしそのとき教えてもらえなかったらもっと遅くまでロビーにいたかもしれません。
何せ従業員側からは何も言ってこなかったので。
お風呂にも入ることができず（水は出たが明かりはないし、大浴場も終了）そのまま寝ました。

さきほどこちらの書き込みを見て返金対応があったことを知りました。
チェックアウト時も復旧情報の張り紙がしてあっただけで、返金についてなど一言も書かれていなかったためフリーチェックアウトで出てしまいました。
チェックアウト用のボックスにもフロントに寄るようにというような案内はありませんでした。
その時インフォメーションに寄ってバス券を購入したのですが、返金についての案内も謝罪の言葉もなかったです。
事務的にバス券を売っただけ。
現時点でも返金があるのかどうかすらわかりません。
これもこちらから問い合わせた場合のみの対応なのでしょうかね。

設備の不具合で停電になってしまったことは我慢するとしても、対応がひど過ぎでした。
人命にかかわるような災害や事故だったらと思うとぞっとします。
従業員に緊急時の対応がまったく教育されていないホテルだと感じました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

年に4～5回ホテルを利用しますが、今回アパホテルに初めて宿泊しました。苦言かもしれませんが、気づいたことをいくつか…。

近くのバス停から歩いて、2階通路を使ってホテルに入ったが、ホテルの入り口にある案内図が分かりづらく、対応する従業員もなく、チェックインはどこで行うのか、ホテルに入って早々に迷子になる状態。
自動チェックイン画面の操作がわかりづらく困ったが、対応の従業員は目の前にいても、入力するのを待っているだけで、迷っている客に対して声もかけない。
チェックインにこんなに時間がかかるとは思わなかった。

自慢の大浴場は24時ごろ利用したが、24時なのに大混雑で洗い場がない状態。
露天風呂はまるで温水プールと思うほどの低温で、入っていても寒くなる。
他施設で同時間くらいに大浴場を利用した時は、従業員が来て細目に清潔に利用できるよう配慮があったが、周囲に従業員は居ず温度管理や利用の状況はいつやっているのか疑問を感じる。
緊急時の連絡の電話等も見当たらない。

朝食は混むと予想したので6時30分から利用。
会場が2か所あり、それぞれに料理がたくさんあり、待ち時間なしで利用できた。
シェフが目の前でオムレツを焼いてくれるが、焼いたオムレツがどんどんと山積みされ、目の前で焼いているのに食べるときには温かさを感じられない。
せっかく目の前で焼くならば、もっと美味しく料理を提供する並べ方や、味付けや中身を個人対応するとか…今の状況では奥から作ったものを持ってくるのと同じと感じた。

帰りは駅までの無料シャトルバスを利用。
有料の成田空港行バス停はあるが、シャトルバス乗り場のバス停はない。
出発10分前に正面玄関前へ行くと周囲に同じ目的の人は居なかった。
目の前に駐車場から移動してきたワゴン車が止まり、小さな子供と荷物を乗せてすぐ出発するかと見ていたら、夫婦で車を正面玄関に停めたまま喫煙所でタバコを吸い始め、なかなか立ち去らない。
駐車場係は複数いたが、注意する様子はなく、ドアマンもいない、
そのワゴン車が邪魔でシャトルバスは正面玄関の手前で止まって、周囲にいた人が乗り始めたので、早くから待っていたのにあわや満員で乗りそびれるところだった。

大きなホテルであるからこそ、もっと細やかな対応が必要と感じた。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年05月

チエックインの際、到着が遅かったので早く就寝したかったのにホテル側のミス(フロント同士のひそひそ話が聞こえた範囲では、他の客に鍵を渡し間違えた？）でフロントで長い時間待たされ、理由も説明無く、スイートにグレードアップしたからと鍵を渡され、部屋への行き方も説明無く、こちらから行き方と駐車場の精算方法を聞いた。フロントの担当も他の担当に代わっていた。グレードアップすれば良いものでは無いと思う。
部屋に入ったら部屋は寒く、スイートと言っても動線が悪く・・・何も良い思い出が有りません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

年200日近い宿泊の中でも、過去最悪の辛い滞在となった。後から口コミ見ると納得。部屋が不潔すぎる。バスもそうだが、ゾッとしたのがベッド周り。枕に長い髪の毛、布団にも数カ所に、ホテルはあまり重く考えてはいないよう。また暖房ではなく冷房が 、集中管理も中途半端でお客様が言ったら切り替えるので、途中でも変わるらしい。滞在中に具合が悪くなってしまう。普通はブラケットなりの工夫をするもんだが、お客軽視がうかがえる。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2016年10月

やっぱりアパホテルなんですね～いくら立派な建物でも運営者はアパです。
確かに上層階で眺めが良く、スタジアムを見下げる事が出来る部屋でした。
しかしそれだけ！！！
大浴場には歯磨きをしながら湯船につかっている異国人、朝食会場には浴衣で入店する異国人、あの食材、内容、騒々しい雰囲気で2200円の朝食代？？？？？もう理解出来ません。

確かにあれだけの大型ホテル、全ての客には目が届かないでしょう。ならば団体客と一般客を分けるようにするとか、もっとマナー向上を働きかけるとか
たとえばドーミーインの大浴場には絵と４ヶ国語ぐらいで大浴場でのマナー方法をデカデカした看板で付けてます。こちらのホテルは大浴場が2か所あるのだから午後、午前で入る場所を分ければすべてのお風呂にも入れます。それならば団体客、一般客を分ける事も出来るでしょ！まして何人宿泊可能なのか分かりませんが、あの朝食会場の狭さ？？？なにを考えてあの朝食会場だけにしているのか
異国人のマナーについては今に始まった事ではありません。ならばこのような大型ホテルがもっとマナー向上を働きかける使命があるのではないでしょうか！！！
朝食会場では大皿の食材を箸で取るような食材もありましたが、箸のなれていない異国人にはトングを用意するべきでしょ！！！別に全てトングでも流れが速くなるなら文句も出ないだろうに～本当に理解出来ないホテルでした。
「都合によりコメントは非公開させて頂きます」にならない事を祈ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

セントラルタワー宿泊しましたが、中国人観光客が多く夜中まで騒いでいました。3時くらいまで。隣の部屋から聞こえ睡眠することができない状態でした。またどうにもなりませんが部屋数に対してのエレベーター6基と少なく常に待ち時間あります。とにかく外国人観光客だらけのホテルです。
せめて部屋に入れば静かな状況にしていただきたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

前に利用して良かったのでまた利用させて頂きました。

夜小腹が空いたので一階のピザとパスタがあるお店に入ったのですが、終始店員が客の目の前で暴言を吐いたり、舌打ちをしている事にビックリしました。

これならコンビニに行けば良かったです。

私はインバウンドの方のマナーよりホテルで働いている従業員の態度の方が気になりました。
アパホテルってそのレベルのホテルだったんですね！
もっとお安いホテルや旅館、ファミレス、コンビニでも今回の様な接客をされた事がなかったのでビックリしました。

本当に残念なホテルですね・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

この先もう利用することはないでしょう。

１６時過ぎにチェックインして部屋に向かったのですが、その階はリネン交換が間に合っていないのか、使用済みのリネンが大量にフロアに出ていて、リネンを踏まないように隙間を歩いて部屋に行きました。
その姿を従業員の人は見ても悪そうにされていなく。
フロントは間に合っていないとかわからないのかな？

部屋に入っても、従業員の方が部屋の外でドタバタしながら作業をされていて、ライブまでゆっくりしようと思っていたのに落ち着かなかったです。
消臭スプレーもほとんど入っていなかったり、残念感たっぷりでした。
海外の人も夜遅いのに大きい声を出しながらフロアを歩き、ストレスがたまりました。
他いろいろ…。

高いお金を払えばこんなことなかったのでしょうかね。
安いプランだったから仕方がないのかな？
歯ブラシは気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

部屋は狭かったですが、寝るだけと考えると、不自由はありませんでした。また、フロントの対応もよく、子供用にタオルの追加をお願いしたら、快く渡してくれて助かりました。ホテル内にコンビニがあるのも便利でした。
ただ、中国からの団体客が多く、ちょうどチェックインの時間が重なってしまい、２階からエレベータに乗ろうとしたら満員で、３台見送って４台目にどうにか乗りました。無理かもしれませんが、１階のスタッフのかたが誘導して、３台のうち１台はフリーにしておいて頂けると、気持ちよく利用できるのになぁと感じました。
この日程は宿泊費もだいぶ高く、普段のリーズナブルな金額なら部屋も雰囲気もまぁこんなものかと思いますが、ちゃんと気持ちよく過ごさせて欲しいと思ってしまいました。

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その他

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家族

宿泊年月

2016年06月

対応が遅く、最低なホテルでした。二度と行きたくありません。
大浴場は男女ともに4階にあり、お風呂上がりに見知らぬ男性がジロジロと見てくるのも本当に不快でした。エレベーターはなかなかこず、いつも満員でした。受付の対応もこちらの要望に対してあきらかに面倒くさそうな対応をされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年03月

他の意見にもある通り混雑のせいでいろんな事が不便です。例えばコンビニではレジで20分以上待ちました。エレベーターも来ないです。まあ本当に来ない。エレベーター15分以上待つって異常でしょう。この辺はいくつもの意見があるにも関わらずホテル側は何の対策もうてないのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

立地がよく、2007年ごろからよく宿泊しています。昨年西館ができてから、手が廻っていないのか、値段は高くなっているのにサービスがひどく悪くなっています。
電話対応、清掃、廊下エレベーターの電気が切れていたり、お風呂も外国人観光客の混雑が激しくなっているので部屋に居ながら混雑状態がわかればいいと思います。これからも使いたいので改善いただければと思っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

お風呂（大浴場）と朝のバイキングを楽しみにしていましたが、中国人のマナーの悪さで最悪の出張でした。特にお風呂ですが、中国人はスリッパを履いたまま風呂の中まで入ってくるし、バスタオルを巻いてるし、掛け湯をしないで湯船に浸かるし、汚くて入れたものではありません。また、朝食の時も飲み物を取りに行って戻ると中国人が席（2人席だったのですが）にいてゆっくり食べることができませんでした。隣には大きなテーブルがあり席は空いているのに何故この席に座るのか理解に苦しむ。今はこのホテルは９０％以上中国人と感じられた。部屋に入れば特に気にすることはないが、このホテルの良いところである大浴場や朝食バイキングがこれではもう泊まれないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

２月21日の午後に急に土日の休みが取れたので、当日夕方の予約でしたが「たまにはホテルでゆっくり休みたい」という願いから思い切って２泊の日程で初めてそちらに伺いました。部屋はお任せのプランでしたが、新しいウエストウィングの965号室に通して戴き、低層階ながら眺めもよかったです。
しかしながら初日(土曜日)の深夜は、向かいの部屋の台湾人旅行者がドアラッチで扉を挟んで部屋からの大声が廊下中に響き渡っていたのでフロントに電話をして注意をしてもらいすぐに静まりましたが、翌朝その客に昨夜うるさかったですよと言っても、何故うるさかったのかをその台湾人は全く理解していませんでした。フロントからの注意が「なぜ他人様に迷惑を掛けているのか」を説明していない証拠で唖然。
もともと部屋で一日中のんびりしたい為の宿泊だったので、掃除はアパエコアクションだけにしてフロントにも「私が部屋にいたままでも大丈夫でしょうか？」と確認を取ったのに、部屋に来た清掃員は「お出掛けになったらまた来ます」という台詞。フロントから全く連絡が行き届いていない証拠！
更に驚いたのは、部屋のテレビでNHK-BSを観たら「受信機設置連絡のメッセージ」が出る始末。フロントに電話をして聞いたら、なんと部屋のテレビの受信機設置報告をNHKにしていなかったとのこと…こんなお粗末なホテル、数多くの宿泊経験でも初めてです！加えて部屋の案内にはCS3chでBBCが観られるとの記載だったが、実際は地デジ11chだった…ことが判るまで何度もフロントとの電話往復で50分も潰され、リラックスのための宿泊が逆に疲れが溜まる宿泊に暗転…
とにかく外国人宿泊客のマナー(大浴場やレストランでの日本式のマナー)の悪さに対するホテル側の対応が悪すぎます。この口コミを見たらかなり以前から似たような苦情が多く寄せられているのに改善されていないのはホテル側の怠慢です。大浴場にしてもレストランにしてももっと他言語表記の注意書きを増やすべきです！
いつか機会が出来たらメインタワーの高層階プランにも憧れますが…ホテルのソフト面が抜本的に改善されない限り、もう二度とお伺いすることはないでしょう。我が家から折角の好立地なのに…土曜の高い宿泊料金を払ったのに、あまりにひどすぎます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

スタッフのサービスは
無いに等しいです。
エアコンのフィルターと
空気清浄機のフィルターに信じられない程の埃が蓄積されていました。
ユニットバスの隅には
ピンク色の水垢が数カ所あり、気持ち悪かったです。清掃が行き届いてないですね。
ホテル内には中国人だらけでマナーが悪いので我慢が必要です...
価格が安いので仕方ないですけど...

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

部屋・サービス内容・環境は価格なりでした。館内は韓国・中国人が多くマナーも何も無い状況でした。
朝食バイキングの内容が良くなかった。とても1人2400円とは思えないほどのメニューで私も女房も吃驚！
肉等は全く無く、ソーセージ・ベーコンのみ・・・
魚等は刺身等は無く、鮭・サバのみでした。

食事は無しにして外食をすれば良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月