この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、悪天候の中ご来館頂き重ねて感謝申し上げます。
この度は、バスルームの換気口の騒音によりお客様の睡眠を妨げてしまい誠に申し訳ございませんでした。確認したところ風向きによってはお客様が仰る通り、風の音が強く聞こえてしまう場合がございました。今後は換気口から大きな音が出てしまう部屋を調査し、改善させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
廊下で他のお客様の話し声に関しましては、私共の配慮が行き届いておらず、お客様に不快なお気持ちをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。フロントにご連絡頂ければ巡回警備を強化させ注意喚起もさせて頂きます。
チェックインですが時間によっては大変混雑が予想され、お疲れのところお客様をお待たせしまして重ね重ね申し訳ございませんでした。チェックインをスムーズご案内できるよう今後ともスタッフ全員で尽力を尽くして参ります。現在、混雑する時間帯を公式ホームページにて掲載しておりますのでそちらもご参考いただければ幸いです。
お客様の貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　越川

この度アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ドライヤー、室内の空調についてお客様にご満足頂けず、非常に残念に思います。
お客様がご指摘いただいたドライヤーはお部屋の物でしょうか、大浴場の物でしょうか。
ご宿泊頂きましたシングルルームのお部屋と大浴場のドライヤーを至急確認し、再発防止に努めて参ります。
また、空調につきましても、お部屋が乾燥していた場合、加湿器をお貸出ししております。しかしながら、事前にお声掛けするなどこちらの配慮が足らず、ご宿泊中不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
恐れながらまたの機会を頂けるのであれば、次回ご予約いただいた際、当館までご連絡頂ければ、事前にお部屋にご用意させていただきたく存じます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるようにより一層取り組んで参ります。

フロント　伊藤

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場に関しまして、不快な思いを感じさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様が気持ちよくご利用頂けますような清潔な空間づくりとモラル形成に努めて参る所存でございます。
ご満足頂けるサービスの徹底を図ってまいりますので、今後とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのお越し
をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　前田

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、お客様にはご宿泊の際に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いていなかったのは、ホテルとして快適な安眠を提供するべきあり、このような事が二度とないよう私共フロントスタッフと清掃側との連携を密にし、常日頃からお客様に満足頂けるお部屋に宿泊して頂けるよう、向上・改善に尽力して参ります。

また当館の立地面に関しまして、お客様にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。最寄JR「海浜幕張駅」より徒歩7分、その他幕張メッセやZOZOマリンスタジアムなどの各イベント会場も徒歩圏内にある事から多くのお客様からご好評頂いております。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　丸谷

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、お客様にはご宿泊の際に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃が行き届いていなかったのは、ホテルとして快適な安眠を提供するべきあり、このような事が二度とないよう私共フロントスタッフと清掃側との連携を密にし、常日頃からお客様に満足頂けるお部屋に宿泊して頂けるよう、向上・改善に尽力して参ります。

またお部屋の空調設備に関しまして、お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
当館空調は冷暖房共に集中管理を行っており、一度切り替えのお電話を頂いた後、他のお客様の要望によって再度切り替わる可能性がございます。ご理解ご協力の程宜しくお願い致します。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　丸谷

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご意見を投稿して頂き、重ねて感謝申し上げます。

お部屋に関して、清掃不備がございまして誠に申し訳ございません。お客様が不快に思われたことを考えると大変心苦しく思います。今後はこのようなことが起きないよう、周知徹底を図り清掃の質を高め高品質のお部屋を提供していくことに尽力して参ります。

大浴場に関しては３つの宿泊棟それぞれにございます。女性は３ヶ所、男性は３ヶ所ご利用頂けます。特にイーストウイングにございます「若紫の湯」は終日女性専用の大浴場でございまして、多くの女性のお客様よりご好評頂いております。男性がご利用頂ける大浴場は男女入れ替え制でございまして、日替わりで様々な浴槽やサウナを楽しむことができます。宿泊プランに加えて日帰りで大浴場と様々な浴槽やサウナを楽しんで頂く「湯ったり日帰りプラン」もご用意しておりますので、お近くにいらっしゃる機会ございましたら再度アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂けたら大変光栄でございます。

お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　中村

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選び頂き大変感謝いたします。

客室の清掃不備に関しましては大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ござません。清掃スタッフと連携を強化し少しでもこのような不備が無くせるよう、日々精進して参ります。

また、自動販売機につきましてはお客様のお声もあり、先日新たにウエストウイング、イーストウイング2階に設置致しました。コンビニエンスストアは当館に2ヶ所ございます。時間帯によっては混雑が予想されますのでお客様にご理解とご協力いただいております。すぐに改善できるものではございませんが、今回の意見を取り入れ、前向きに検討させていただきます。

今回はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　小野

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

当ホテルのお部屋はコンパクトなお造りですがお客様の利便性を第一に考えていますのでご理解頂けたら幸いでございます。

花火会場側の客室を予約して頂いたにも関わらず窓が汚れており、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事が無いように改善してまいります。

また近隣にお越しの際はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

宿泊課　森本

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠に有難うございます。

先日の全館停電につきましてはお客様に不安を与える結果となり、誠に申し訳ございません。6/2宿泊分の代金につきましては一部返金の形で対応しておりますので、詳細につきましてはホテル代表電話までお問合せ頂けましたら幸いでございます。

今後の対策につきましては、上記発生翌日より取り組んでおり、6月中に一斉点検をする予定でございます。緊急時の対策を平常時からスタッフ一同が意識することで防災意識を高めていく次第でございますので、今後のアパホテルにご期待くださいませ。

この度はお忙しい中御投稿頂きまして誠に有難うございます。本年は6月30日より屋外型のプールが開場いたしますので期間中に是非ご利用くださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のおっっしゃる通り、当ホテル周辺で開催されますイベント等で、お時間帯によってはチェックイン時お待たせしてしまう場合がございます。
今回お客様にもお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋内のユニットバスの異臭に関しましては清掃責任者に申し伝え、点検を強化してまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたことをこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

お客様皆々様にお寛ぎ頂けますよう、今回の貴重なご意見を重く受け止め、改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございます。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
数多くの宿泊施設の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。

施設面に関しましてお客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
また、ご朝食時のレストランでもご不快な思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。重ね重ねお詫び申し上げます。

スタッフ一同、お客様皆々様がお寛ぎ頂けますよう、今一度ホテルにふさわしいサービスについて見直して参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　宮本

この度はアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

清掃不備につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳御座いません。今後このような事が起こらないよう、清掃スタッフと連携し、撲滅してまいります。清掃スタッフに代わりましてお詫び申し上げます。

今回はお忙しい中、御投稿頂きまして有難うございます。昨年12月7日にはイーストウイングがグランドオープンし、今後も成長するアパホテル&リゾート〈東京ベイ幕張〉ですが、よりご満足頂ける様努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂き、誠に有難うございます。

お客様より頂いたご指摘ですが、近年は訪日外国人のお客様が多く、また団体でお越しになる場合が多いためロビー周辺は混雑する場合があり一般のお客様にはご迷惑をおかけすることがございます。スタッフ同士の連携で混雑緩和を図っておりますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。

今回はお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき有難うございます。

お客様に今回ご宿泊頂いた客室は、2014年4月に増床したウエストウイングでございますが、清掃不備につきましてはご不満を残す形となりまして大変申し訳ございません。今後はこの様なことが起こらないよう、指導を含めて清徹底して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　荻原

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
連泊のお客様に向けたエコ清掃は衛生面の観点から4泊目はリネン等全て交換させていただいております。
ご説明が不足しており申し訳ございません。
また、お客様に貼っていただく清掃指示のマグネットに関しましては対応したことが分かるよう清掃後にお部屋の中に戻しております。
ご面倒をお掛け致しますが何卒ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
チェックアウト前にルームメイクがお部屋に伺ったことに対しましてはこちらの確認不足でございます。
お休みのところ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
最後までお客様に快適にお過ごしいただけますよう指導も含めて徹底してまいります。
まだまだ課題の多いホテルではございますが、今後もアパホテルグループをご愛顧いただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。

宿泊課　加藤

アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はせっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えすることができず、残念でなりません。
大浴場、公共スペースともにスタッフが定期的に巡回して清掃しておりますが、行き届いていなかったようで私どもの力不足を痛感しております。
海外からのお客様へのご案内方法と併せまして、スタッフ一丸となって改善策を練ってまいります。

至らぬ点も多々ございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。

宿泊課　西邨

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
エアコンの件につきましては、その日の昼間が異例の暖かさであった為、特別に冷房設定にしておりました。夜中には暖房設定に戻すべきでございました。
大浴場につきましてはセントラルタワーの大浴場は開業当初の物であり、洗い場の数や露天風呂の面積に物足りない部分がございますが、一昨年に開業したウエストウイングの大浴場ではその点が改善されており、午前五時から朝風呂もございますので、次回ご宿泊の際は是非ご利用下さいませ。
またお客様のご意見は次回リニューアルの際に検討課題として報告させて頂きます。
これからもお客様にとって便利でお得なホテルであり続ける為にサービスの向上に努めて参りますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

宿泊課　宇野

先日は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
客室からの眺望に関しては当ホテル自慢となりまして満足していただけたようで大変良かったです。
利用当日はメッセのイベントと重なってしまいお部屋でゆっくり休めなかった様で非常に残念です。
レストラン七海は皆様好評いただいております。
ドリンクに関しては貴重なご意見ありがとうございます。
次回は料理だけでなく飲み物にも満足いただけるよう精進してまいります。
朝食に関しては混雑時は49Ｆを特別に開放する場合がございます。
ご飯に関しては貴重なご意見ありがとうございます、レストランにも伝えさせていただきます。
次回は満足していただけるようスタッフ一同精進してまいります。

宿泊課　上村

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

以前関内のアパホテルにご宿泊頂いた際は、度重なる清掃不備にご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
そして今回こちらの幕張にご宿泊の際は気持ちよくご滞在頂けたようで、従業員一同胸を撫で下ろしております。
また当ホテル高層階でございますと、周辺に同等の高さの建物がございません故、他には類を見ない景観であると自負しております。

またツインの部屋には傷が付いていて、ダブルの部屋ではベッドが沈み込み寝苦しい思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　山本

この度は、アパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゆっくりとお寛ぎいただく為のお部屋であるにもかかわらず、清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お連れ様がアレルギーをお持ちとのことで、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。
初めて当館をご利用いただいたとのことでしたが、良い思い出を残していただけず誠に残念に思っております。隅々まで目を配り、常に快適なお部屋をご提供できますよう、清掃担当者にも申し伝え、改善に努めて参ります。

すでに次回のご予約をいただいているかと存じます。再度のご予約ありがとうございます。次回ご来館の際にはご満足のお声をいただけますよう、サービス向上の為精進して参ります。

お忙しい中貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

宿泊課　宮崎