この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、当日空きがあり、追加料金を頂ければデラックスツイン、トリプルルームにてグレードアップすることは可能でございます。

朝食に関しましては4歳～11歳までのお子様は朝食料金をいただいております。

朝食会場に関しましてはレストランと情報を共有し、改善できる点は改善させて頂きます。

この度は誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課　松村

この度は数あるホテルの中よりアパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中は清掃・客室・設備など、ご不便やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。快適な空間を御用意することができなかったことが心苦しく、また深く反省しております。
部屋の広さについての改善は難しいですが、当ホテルにはデラックスツインのお部屋もございます。次回ご利用の機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
客室清掃やＥＶの混雑など、御指摘いただいた点を含め、改善・向上できるよう努めて参ります。
ホテル・スタッフ共に成長してまいりますので、アパホテル&リゾート＜東京ベイ幕張＞をよろしくお願い致します。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントスタッフの対応につきましてご満足いただけたようで嬉しく思いますが、それ以上にご不快な思いをさせてしまい悔しい限りでございます。

お部屋の清掃の質につきましては担当スタッフによる違いを無くし、どのお部屋をご利用いただいても快適にお過ごしいただけることが理想と考えております。まだまだ及ばないことを自覚し、清掃スタッフをはじめ、フロントスタッフも意識を持って心地よい空間をご提供できるよう努めて参ります。

海外のお客様の大浴場におけるマナーにつきましては改善に努めておりますが、お客様のお話のとおり、夜は団体様のご利用も多く混雑する事がございます。お客様のお言葉を参考に快適にご利用いただけるよう引き続き改善に努めて参ります。

このたびはお忙しい中ご投稿くださり、誠にありがとうございました。

宿泊課　村山

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ディズニー帰りにご利用してくださるお客様は大変多く、チェックイン時は混雑を避けるためスタッフ一同工夫をしております。

今回大浴場やお部屋のユニットバスの衛生面で不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様に快適にご利用していただけるよう、清掃指導等徹底して参ります。
お客様のご意見を参考に、今後は今まで以上に清潔感を大切にしていきたいと思います。

貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


宿泊課　小川

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

新館ウエストウイングは4月にオープンしたばかりでございまして、有害物質は使用しておりませんが、新品の調度品や壁紙の匂いが残っている場合がございます。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
清掃の際には換気を徹底し、同じ事が起きないように努めてまいります。

この度は貴重な御意見、誠にありがとうございました。

宿泊課　宇野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、客室バスルームの清掃不備があり、ご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

清掃スタッフだけでなく、ホテルスタッフもチェックを行い、注意喚起はしておりますが、お客様に快適な空間を提供をさせて頂く者としては誠に恥ずべき状況であったと反省しております。

今後は再発防止に努め、更なるサービス向上に努めて参ります。

皆様により満足頂けるホテルを目指して、一つ一つ改善して参りますので、この度はご不満を与えてしまいましたが、またご利用を頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊課　横田

いつもアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは全1501室のうち禁煙が948室、喫煙が553室と、禁煙のお部屋を多く設定いたしております。また、同じタイプのお部屋でしたら禁煙、喫煙ともに同じお値段で販売いたしております。

先月10日に新館のウエストウイングがオープンいたしましたので、是非とも次回はそちらのお部屋へのご予約をお待ち申し上げております。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂き誠にありがとうございました。従業員一同厚くお礼申し上げます。
しかしながら、ご利用の際には客室の清掃不備にて大変ご不快な思いをおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。お客様がおっしゃられるように、ホテルにおいては清潔感が最も大切であるにもかかわらず、ありえない事態でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後は快適な空間をご提供できるよう、客室管理、チェックを徹底してまいります。
今後も引き続きましてのご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　大水

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きましてありがとうございます。
この度は、客室設備の不具合やレストラン利用時のご不便などでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋の設備に関しましては、さっそく確認し、取り換えられるものは取り換えさせて頂きます。清掃時の点検が徹底されておらず、このような事になってしまい、大変恥ずかしい思いでございます。
レストランにつきましても、混雑状況をよく把握し、ご不便無くご利用頂けるよう、今後の課題として対策を立てさせて頂きます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、皆様に悦ばれるホテル造りに取り組んでまいりますので、
これに懲りずにこれからもご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
お忙しい中、貴重なご意見お寄せ頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　佐野

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

折角お泊まり頂きましたのに客室内空調に関しましてご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調は仰る通り一括管理となっており、この時期夜は暖房でも昼間はガラス張りの高層の建物のため天候によっては室温が上がる日もあり、状況に応じて切替を行っております。
即時に改善が難しいのですが、皆様に快適にお過ごし頂けるよう管理に努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　池田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より折角当ホテルにお泊まり頂きましたのにご満足頂くことが出来ず非常に残念でなりません。安いから悪いではなく、料金とサービスが比例しないホテルを目指して日々邁進して参る所存でございます。

多くのお客様に当ホテルにお泊まり頂き感動を味わって頂けるようサービスの向上に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　池田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回当館を選んで頂いたにも関わらず、不快な思いを抱かせてしまった事誠に申し訳ございません。
部屋・清掃不備などにつきましては、ご連絡いただければ対応可能な事であれば即対応致します。
同じ事が無いよう清掃につきましても、より一層徹底してまいります。

今回投稿頂き誠にありがとうございます。恥ずかしながらお客様の声で、問題点などに気づくしだいであります。
お客様の声を活かしより良い環境作りに努めてまいります。

宿泊課　高橋　智

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

折角お泊まり頂きましたがお客様のご期待に沿えず残念でございます。
当ホテルはツインルームが主でございまして、そのため2名部屋を1名でご利用頂く「部屋タイプホテルおまかせ　シングルユース」が基本プランとなっております。
客室の清掃状況につきましてはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの注意喚起とフロントスタッフの日々のチェックを重ね、皆様に気持ち良くご利用頂ける環境を整えて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　池田

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在ではお客様にご満足いただけず、大変残念でございます。
皆様に気持ち良くご利用頂く為にも客室の維持管理にも更に目を向けて参ります。またより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

今回ご利用頂きましたカジュアルツインルームは17.8㎡の客室であり、ベッドも85㎝幅のコンパクトな仕様になっておりますが、32.5㎡のデラックスツインルームは120㎝のベッド幅となり、皆様にもご快適にお過ごしいただいております。機会があればご利用頂ければ幸いでございます。

この度はご意見頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

宿泊課　横田

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、ずいぶん前からお楽しみされてご来館くださいましたのに、フロントでのご案内はホテルの第一印象を決める大切なおもてなしでございます。今回はご期待を裏切るような形となってしまいまして、たいへん申し訳ございませんでした。
客室の空調は各部屋で冷暖房の切り替えはできませんが、入り切りと温度調節はお客様ご自身で操作いただいております。説明書をお部屋にご用意しておりますが、分かり難いときはフロントまでご遠慮なくお問い合せくださいませ。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。またご縁がございましたら、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　蓬田

この度はアパホテル＆リゾート〈東京ベイ幕張〉をご利用いたきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご滞在ではご不満を与えてしまいました事、お詫び申し上げます。

チェックイン時にお時間をかけてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。よりスムーズにお部屋へのご案内が出来るよう努めさせていただきます。

また、今回ご利用頂きましたカジュアルツインルームはベッド幅85㎝とシングルサイズのベッドが2台でございますが、ベッド幅100㎝のスタンダードツインルーム（禁煙のみ）、またはベッド幅120㎝で32.5㎡のデラックスツインルーム（禁煙・喫煙）もございますので、次回ご検討いただければと思います。

コンセントにつきまして、三又タップもございますので、ご希望の際はフロントへお申し付けくださいませ。

朝食メニューの提供状況に関しましては、細かく確認するとともに、お客様皆様にご満足いただけるような営業ができるよう努めて参ります。

今回はご指摘を頂いてしまいましたが、ご利用のお客様皆様にご満足いただけるよう改善に取り組んで参りますので、機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

宿泊課　横田

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
折角当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご宿泊に満足いただけず大変残念に思います。

客室の清掃不備により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お休みいただくベッドや寝具に汚れがあるのはあってはならないことだと思います。
今後このようなことがないように改善に努めてまいります。

当館の客室にはグラスやマグカップ、ポット等を常備しております。
少々分かりにくいところに収納されており、ご不便をお掛けしてしまい心苦しく思います。

この度いただきましたご意見は今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊課　大石

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

初日のお部屋にご満足いただきまして、旅のご予定を変更されてまでも私どもホテルにご延泊くださいましたのに、2泊目のお部屋の浴室が清掃不十分だったということで、ご不快な思いをお掛けいたしまして、たんへん申し訳ございませんでした。お客様には快適にお過ごしいただけます空間をご提供させていただくのが私どもの勤めでございます。ご指摘のお部屋以外にも全てのお部屋で今一度、再確認いたしまして改善に努めてまいりたいと存じます。

一度は頂戴いたしましたお客様からの信頼とご満足のお言葉なのですから、それを裏切りませんよう皆様には変わらぬご安心の下、ご滞在いただけますために今後も努めてまいります。

名誉挽回の機会をいただけますならば、またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しいこととは存じますが、貴重なご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

宿泊課　蓬田

アパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
当ホテルでのご宿泊に満足いただけず大変残念に思います。

喫煙室はお部屋によって臭いが強く残っているところがございます。
お客様のご希望がございましたら、
当日の空室状況によっては代わりのお部屋をご用意させていただきます。
禁煙室を希望される際には禁煙のお部屋をお選びいただくか、
事前にご連絡をいただければお部屋の消臭を念入りに行うこともできます。
次回ご宿泊いただける際にはご参考くださいませ。

フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
全てのお客様を気持ち良くお迎えできるよう、スタッフ一同接客を見直してまいります。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　大石

この度はアパホテル＆リゾート＜東京ベイ幕張＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

折角ご利用いただいたにも関わらず、ご就寝の際にはご不便をお掛けしてしまい、

大変失礼いたしました。

お客様のお声を大切にし、客室の質の向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

宿泊課　佐々木