この度はホテルソニア小樽をご利用頂き、誠にありがとうございました。
せっかくお泊まり頂いたにもかかわらず、お部屋からの眺望にご満足頂くことができず、大変心苦しく思います。
ご指摘の通り、当ホテルと小樽運河の間には片側３車線の幹線道路がございます。
運河側のお部屋は多くのお客様にご好評を頂いているため、全てのお客様を高層階にご案内することは難しい状況ではございます。
事前の階数指定や高層階指定をお約束することはできかねますが、次回ご予約時に別途ご希望をいただいた場合など出来る限りご希望に沿うお部屋をご用意させていただきたいと思います。
また、アメニティや温泉大浴場に関しましても貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
ロビーにご用意しているアメニティは、必要な分だけお持ち頂くようご案内する事も再度徹底してまいります。
温泉大浴場については、レジオネラ菌への感染防止等、ご利用になるお客様の健康を害することのないよう一定量の塩素を浴槽内に注入しているため、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
ご多用のところ当館への口コミを賜り、本当にありがとうございました。
今回賜りました貴重なご意見を参考にさせていただき、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるよう今後も努力してまいりますので
恐れながら、また近くにお越しの機会がありましたら、当ホテルをご利用いただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず大変心苦しく思っております。
今回お部屋からの景色にご満足頂けず誠に申し訳ございません。今回のご予約は街側のお部屋で運河側での景色でのご用意が出来ませんでした。
また大浴場ご利用においてのご説明など、
しっかりとお客様にご理解ご納得頂けるようお伝えすべき部分が欠けてしまった事により不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今一度お客様へのオペレーションなど見直し、ご理解を得られる丁寧な説明を心掛け徹底するよう取組んで参る所存でございます。
これからも、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指し努力してまいります。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂けますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中より、当館をお選びいただいたにも関わらず、客室清掃の不備やスタッフのご配慮などお客様のご期待に沿えず不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度清掃のオペレーションを見直し再発防止に努めていく所存でございます。
恐れながら、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　支配人

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
始めに、お部屋の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制に細心の注意を払い、このようなことがないよう清掃のオペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を徹底して参ります。
最後にお忙しい中、ご意見をご投稿くださいましてありがとうございました。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応により残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、常にお客様の立場に立った接遇をスタッフ一同心掛けて参ります。
また、お部屋の空調に関しましてもご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。早急に原因の究明ならびにメンテナンスを行って参ります。
恐れながら、またホテルソニア小樽をご利用いただければ、嬉しく存じます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽へのご宿泊誠にありがとうございます。
また、様々なご意見を頂戴しありがとうございました。
当館でのご滞在、ご期待に沿えず申し訳ございません。
スタッフへの状況指導を行い、配置物品・レストラン備品などには見直し等検討致します。
お客様のご意見を重く受け止めご納得頂けるホテルを目指し努めて参ります。
ご投稿にお時間を賜りありがとうございました。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽へご宿泊、誠にありがとうございます。

始めに、部屋に臭いが残っており、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
日頃よりお客様に快適にご利用いただけるよう、お部屋の清掃及び確認体制につきましては細心の注意を払い、 取り組んでいるつもりではございましたが、今一度、清掃オペレーションの見直しを実施致します。

お申し込み頂いた「スタンダードツイン喫煙」のある北館につきましてはアンティークをテーマにしておりました既存棟でございます。
2018年に新築致しました本館客室はアーティスティック＆モダンをテーマにしており、まったく違った雰囲気の客室になっております。
禁煙にはなりますが共用の喫煙スペースを設けておりますので、機会がございましたらお立ち寄り下さいますと幸いにございます。

皆様のまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルソニア小樽
支配人　佐藤　友樹

この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。初めに、今回のご宿泊に際しましてお客様にご満足頂くに至らない点が多数ございましたことを心よりお詫び申し上げます。そして貴重なご意見を賜りましたことを心より感謝申し上げます。浴室温度調整の件につきましては、早急に再確認を行なって参ります。また枕・朝食につきましても、ご宿泊頂く皆様に快適にお過ごし頂けるサービスをご提供できるよう改善を進めて参ります。この度お客様に頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同尽力してまいりますので、再び小樽へお越しの際は今一度当ホテルへご宿泊頂けましたら幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。貴重なご投稿ありがとうございました。

ホテルソニア小樽
マネージャー　土橋

この度はホテルソニアをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はご準備したお部屋でご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ありませんでした。
禁煙室ご希望でございましたので、そちらを優先しご準備しておりました。
しかしながらご期待を裏切ってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日空きがあればお部屋をご移動することも可能でございますので、何かあればフロントまでご連絡頂ければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
お疲れのところチェックイン時にお待たせをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応に関しましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
午後３時前後はチェックインのお客様で混雑することが多く、旅行支援でのご宿泊も多く頂いている中で、お手続きにお時間を頂戴しております。お客様からの質問に対して的確に答え、可能な限りスムーズにお部屋へとご案内ができるよう、スタッフ一同サービスの改善に努めて参ります。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂ければと存じます。

ホテルソニア小樽 支配人