この度はホテルソニアをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿頂いた点でご迷惑また、不愉快な思いをお与えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた通り、こちらのホスピタリティが欠けていたと深く反省しております。今後このような事が起きぬよう、改善策についてスタッフで話し合いをいたしました。スタッフ一同改めて気を引き締め、皆様をお迎えしたいと存じます。
貴重なご意見ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待に沿えず大変心苦しく思っております。
今回お部屋からの景色にご満足頂けず誠に申し訳ございません。今回のご予約は街側のお部屋で運河側での景色でのご用意が出来ませんでした。
また大浴場ご利用においてのご説明など、
しっかりとお客様にご理解ご納得頂けるようお伝えすべき部分が欠けてしまった事により不快なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今一度お客様へのオペレーションなど見直し、ご理解を得られる丁寧な説明を心掛け徹底するよう取組んで参る所存でございます。
これからも、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指し努力してまいります。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂けますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中より、当館をお選びいただいたにも関わらず、客室清掃の不備やスタッフのご配慮などお客様のご期待に沿えず不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度清掃のオペレーションを見直し再発防止に努めていく所存でございます。
恐れながら、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　支配人

この度はホテルソニア小樽へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

当館スタッフの接遇につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、
大変光栄に思っております。

しかしながら大浴場ご利用の際、非常に密な状態であったとのことで
ご不安な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

現在、コロナ過という事で、黙浴や脱衣所を約半分の20ほどに制限させていただいたり、
また、パウダールームについてもアクリル板設置などでお客様に大変ご不便をお掛けしております。
今回お客様より頂きましたご意見を元に、
今後の大浴場運用での巡回強化と混雑具合のお声掛けなどもさらに徹底して参りたいと存じます。

恐れながらまたお近くにお越しの機会がございましたら
再びホテルソニア小樽をお選びいただけたらと存じます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽
支配人　佐藤 友樹

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回、サービス面や清掃面でお客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。

お詫び申し上げます。

清掃につきましては担当者と清掃内容の見直しを行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう尽力して参ります。

また、外壁工事に関しましてはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お客様からの貴重なお声を参考とさせていただき、今後もより快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。

またご機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルソニア小樽
マネージャー　土橋　祐樹

この度はホテルソニアをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場についてご意見を承りました。
今後のサービス向上に役立たせていただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しお待ち申し上げます。

この度はホテルソニアをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり大変失礼いたしました。

お客様へのご挨拶がない点をご指摘いただきました。心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご挨拶はサービス以前の基本であり徹底されているべきでございます。スタッフ全員、更に気を引き締めてまいります。

お客様よりいただきましたご意見を無駄にせず、改善すべき点を改善してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました

この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
早速ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行では、当館のお部屋の清掃不備によりお客様にご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃及び最終チェックの確認業務を総合的に見直し、快適にお過ごし頂けるよう更なる改善に努め再指導の徹底を行って参ります。
また、お子様分のお部屋着の用意やタオル・アメニティに関しましても、ご期待に沿えず心苦しい限りでございます。
当館では添い寝のお子様へのご用意がございませんが、ご指摘の通りチェックイン時の確認の際にお伝えすべき部分であり
フロントでの事前説明が欠けてしまいました事で、更に不快感を増す原因になってしまい心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を重く受け止め、こちらも今一度、お客様へのオペレーションなど見直しを行いより多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参ります。
恐れながらまたホテルソニア小樽をご利用頂けますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

この度はホテルソニア小樽にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館の為にご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館にお泊りいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、
申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見を今後の業務改善に繋げていきたいと存じます。
今後も多くのお客様に満足いただけるように、サービス品質の向上に努めて参ります。
引き続きご愛顧下さいますよう宜しくお願い致します。

ホテルソニア小樽　支配人

この度はホテルソニアをご利用頂き誠にありがとうございます。
お返事が遅くなってしまい申し訳ございません

お客様のご期待のホテルにお応えできなく申し訳ございません…
ホテルが暗いイメージでもスタッフでお客様を明るくできるよう
一生懸命精進してまいりたいと思っております！！

機会がございましたら変な親父様のお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます！

この度はホテルソニアをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場の整備が整っていなく、スタッフ全員がホスピタリティに欠けていたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう接客について考え精進していきますので、また小樽にお越しになる際は足を運んでいただければと存じます。
ご投稿ありがとうございました。