この度はホテルソニア小樽をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご滞在中ご期待に沿えない面が多々ありましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフへの再指導を行うとともに、今一度お客様の目線に立ち、よりご満足いただけるホテルを目指し、サービスの品質の向上に努めて参ります。
次回また小樽にお越しの際は当館にご宿泊いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いでございます。
ご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルソニア小樽 フロント

このたびは、数ある宿泊施設の中からホテルソニア小樽にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さでご不便おかけし申し訳ございません。次の機会を頂けるのであれば、メインベッド３台のほか、ソファーなどを備える「デラックスファミリートリプル45㎡」という広めのお部屋もございますので、そちらのお部屋もご検討くださいますと幸いでございます。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ホテル駐車場の件につきましては、台数に限りがあり連休中のため、お客様のご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきながら、今後お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
最後にお忙しい中、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
またお近くにお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いです。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当時は旧会社となりますが、再度当館にご宿泊を賜り、またお部屋からの景観やスタッフについてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。

お部屋タイプにつきましては、約3年ほど前に新築棟もオープンしておりますが、旧館については、アンティークの家具などを配置しております。

さまざまなお部屋タイプで引き続きお客様に喜んでいただければと存じます。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽フロント

この度は、ホテルソニア小樽ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
数ある施設の中より当館をお選びいただき再度のご利用にもかかわらず今回のご宿泊では客室清掃の不備、スタッフの対応など
お客様のご期待に沿えず不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度清掃のオペレーションを見直し再発防止に努めていく所存でございます。
今後このようなことが無いよう清掃スタッフ並びにフロントスタッフへの再教育を徹底しお客様にご満足いただけるようスタッフ一同取り組んで参ります。
恐れながら、また機会がございましたら当ホテルをご利用いただき、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 支配人

ご宿泊誠にありがとうございます。

当日はご予約頂きました
「南・北館街側スタンダードツイン20.9㎡」を
「本館運河側スーペリアツイン24㎡」に変更をしご案内をさせて頂きました。
ロビーや大浴場へのアクセスもよく、少しお広めのお部屋でお寛ぎいただきたいという思いでございましたがかえってご不快な思いをお掛けすることになり申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたご意見をもとに、チェックイン時、お客様にわかりやすくお伝えしご理解頂けるよう努めて参ります。
また機会がございましたら小樽へお立ち寄りくださいますと幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。当館でのご滞在は如何でしたでしょうか。また小樽へお立ち寄りの際には是非ホテルソニア小樽をご利用下さいませ。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、清掃の不備・外音につきましては、ご不快の念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
外音については立地的に交通量も多い事もあり早急な改善は困難な部分もございますが、今後は防音対策を検討し改善に向け進めていきたいとおもいます。また清掃面においてもチェック体制の見直しなどを徹底し再発防止に努める所存です。
ご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。今回お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め出来る部分から改善に向けて日々邁進して参る所存でございます。 恐れながら機会がございましたら、再度当館へご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルソニア小樽　支配人

この度はホテルソニア小樽にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をしっかり受け止め、今後さらなる向上に精進して参ります。
恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回せっかく当館をご利用いただいたにも関わらず、温泉大浴場ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
チェックインの際のお声かけや、温泉巡回スタッフの目配りが不足しており、反省しております。
今後も多くのお客様に喜んでいただけるように、お声掛けや巡回など強化して参ります。
コロナ禍などで制限もございますが、今後も安心安全に運用できるように努めて参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申しあげます。
今回お泊りいただいたお部屋からの景色について、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
当館は運河側と街側でお部屋を分けて販売させていただいており、運河側については、道路挟んですぐ目の前の立地に位置しております。
カナル（運河）とついたお部屋タイプでご用意しております。
喫煙ルームではお部屋の消臭がされておらず申し訳ございませんでした。
今後もチェックアウト後からチェックイン前までの換気と消臭を徹底して参ります。
もし次回お泊りの際は、本館1階に喫煙ブースもご用意させていただいておりますので、お部屋タイプもご検討いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後サービス品質の向上に努めて参りたいと存じます。
多くのお客様に喜ばれるホテル作りにスタッフ一同取り組んで参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ホテルソニア小樽　フロント　

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。
今後もサービス品質の向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　フロント

この度はホテルソニア小樽へご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。大浴場混雑によりご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。また、お部屋のアメニティに関してご意見を頂き、感謝申し上げます。サービスの向上のため、参考とさせて頂きます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。当館の立地に満足頂けましたようで、私共も嬉しく存じます。運河の目の前に位置しており、多くのお客様に好評頂いております。一方で、温泉大浴場や朝食会場に混雑が生じたため、多大なるご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様により快適にご利用頂くため、混雑状況の緩和や開示等、対策を練っていく所存で御座います。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しいの中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフで今一度お客様の目線に立ち、よりご満足いただけるホテルを目指し、サービスの品質の向上に努めて参ります。
再度小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽をお選びくださいますよう、よろしくお願いいたします。 スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽 フロント

この度は、ホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、チェックイン手続きに時間がかかってしまいお客様にご迷惑をおかけしました。
再度オペレーションを再度確認してサービス向上に努めて参ります。
次回また機会がございましたら、ぜひホテルソニア小樽にお立ち寄りくださいませ。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

ホテルソニア小樽 フロント

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館の為にご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回せっかくご夕食付きでご予約を承りましたが、お客様にご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
季節ごとにメニュー改定も行っておりますので、今後も品質向上に努めて参ります。
また小樽にお越しの際はぜひ当館にお泊りいただければ幸いでございます。
ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　レストラン

この度はホテルソニア小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご到着の対応では、スムーズに応対できず大変申し訳ございませんでした。
今後夏場に向け多くのお客様にご宿泊いただきますが、お客様への目配りや気配りに注意しながら応対して参ります。
今後もお客様お一人お一人を温かくお迎えできるようにサービス品質の向上に努めて参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルソニア小樽　フロント

この度は、ホテルソニア小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しいの中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
宿泊プランによって席を区別することはありません。誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
今後もお客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきながら、密にならないよう工夫して努めて参ります。
再度小樽にお越しの際は、ぜひホテルソニア小樽をお選びくださいますよう、よろしくお願いいたします。 スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルソニア小樽 フロント