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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートのクチコミ･お客さまの声
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ふっこう割利用数年ぶりの宿泊で楽しみにしていました。入口のスタッフとフロント前のスタッフに名前を聞き間違えられ、すでに７、８回名前を連呼。チェックイン時、アップグレードでこちらの部屋を…と言われましたが、バスルームに外光が届く部屋が良かったので予約時の部屋にと返答。するとムッとして金額は高い部屋なんですがね～。一応、上の方(２５階)にしときました。(DXで予約したから当たり前！) ホテルに着いて数分で以前との違いにびっくり！景色も環境もよく素敵なホテルなのにスタッフの応対にがっかりしました。挨拶しない、元気がない割に私語は楽しそう…。地元なので県外から来て下さった方に申し訳ない気持ちになりました。二度と行かないです。
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この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。まずは、ご到着早々、お名前を何度もお伺いしたうえに私どもの大変失礼な対応でご不快な思いでお過ごしになられましたことに対し、衷心よりお詫び致します。 また、ご予約頂きましたお部屋のご案内につきましてもご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては、真摯に受け止め、当ホテルをご利用いただく皆様へ、思い出に残るサービスを提供できるよう従業員の再教育と業務改善をお約束し、尽力してまいる所存でございます。 最後になりましたが、今回のご指摘に、深く感謝の意を申し上げ、大切なご旅行をご満足いただけないものにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げますとともに皆様がお健やかにお過ごしになられますことをお祈り申し上げております。宿泊部 フロントマネージャー
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
ふっこう割利用
数年ぶりの宿泊で楽しみにしていました。入口のスタッフとフロント前のスタッフに名前を聞き間違えられ、すでに７、８回名前を連呼。チェックイン時、アップグレードでこちらの部屋を…と言われましたが、バスルームに外光が届く部屋が良かったので予約時の部屋にと返答。
するとムッとして金額は高い部屋なんですがね～。
一応、上の方(２５階)にしときました。(DXで予約したから当たり前！)
ホテルに着いて数分で以前との違いにびっくり！
景色も環境もよく素敵なホテルなのにスタッフの応対にがっかりしました。
挨拶しない、元気がない割に私語は楽しそう…。
地元なので県外から来て下さった方に申し訳ない気持ちになりました。
二度と行かないです。
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この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは、ご到着早々、お名前を何度もお伺いしたうえに私どもの大変失礼な対応でご不快な思いでお過ごしになられましたことに対し、衷心よりお詫び致します。
また、ご予約頂きましたお部屋のご案内につきましてもご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容につきましては、真摯に受け止め、当ホテルをご利用いただく皆様へ、
思い出に残るサービスを提供できるよう従業員の再教育と業務改善をお約束し、尽力してまいる所存でございます。
最後になりましたが、今回のご指摘に、深く感謝の意を申し上げ、
大切なご旅行をご満足いただけないものにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げますとともに
皆様がお健やかにお過ごしになられますことをお祈り申し上げております。
宿泊部 フロントマネージャー