この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
せっかくの楽しいご旅行を、私共の１歩踏み込んだご説明が不足していた為に、大変にご不快なお思いをお掛けいたしました事を深くお詫びを申しあげます。
先日、お電話にてご説明させていただきました通り、お客様へのご説明・ご案内がしっかりとできていなかった事が要因でございます。
日頃より、お客様視点での対応を心掛けるように指導しておりますが、未だ基本的な対応が出来ておらず、汗顔の至りに存じます。
二度と同じ様な対応を行わないように従業員教育を徹底して参りますので、どうかこれにてお見限りなく、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人