お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。

まずはご滞在の折、40階指定プランでお申し込み頂いたにも拘わらず、別階をご用意しご案内致しましたこと、心より深くお詫び申しあげます。

本来であれば、ご到着の際、同じグレードの38階改装フロアをご用意させて頂いたことをご説明しご了承頂いてからご案内すべきできした。

大変に身勝手な対応となりましたことを深く反省をいたしますと共に、重ねて深謝申しあげます。

またクラブラウンジご入場の際に、スタッフの対応で大変ご不快な思いをなされたことに関しましても申し訳ございませんでした。

ご指摘を賜りました件につきまして、関係部署へ内容を共有し、ご予約内容をしっかりと確認しお客様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう従業員教育を更に強化し改善に努めて参ります。

ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。

末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。

そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人