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シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2021-09-13 22:51:07
4.0
投稿日：2021-09-13 22:46:03
5.0
投稿日：2020-09-14 23:53:24
4.0
投稿日：2019-01-03 09:59:08
総合4
take8250585さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
パスポートを使用したくてお昼過ぎに手続きをしたらチェックインOK、さすが！部屋の設備、アメニティもよく、子どもも喜んでいたのですが、楽しみにしていたビーチがイベントで遊泳不可ということをバス停で知り大ショック！その後の予定の見直しと準備等でかなり時間をロスしたので、せめてフロントで一言知らせてほしかったです。パスポートでの温泉利用もチェックアウトまでと聞いたので、他の施設同様翌日の夕方までだと良いですね。あと、誕生日が近いことを伝えていたので期待していたのですが何もなかったのも残念。旅行会社を通すとプレゼントあるみたいだったし、他のホテルでは素泊まりでも何らかサービスしていただいたので。施設が広くて小さな子連れだと遠いのが難点、バスの本数ももう少し増やしてほしいかな。あと、温泉の脱衣所で害虫を数匹見たのも不快でした。辛口ですが、小学生の子は大満足のようでしたし、来年も検討したいと思います。
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お客様
ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ビーチ遊泳不可の件は大変失礼致しました。
確かに、先にご案内させていただいていれば、時間のロスはなかったかと思います。
ご案内不足でございます。スタッフ一同、お声かけ等の統一により一層心がけてまいります。
お誕生日や、温泉の件に関しましては、お客様への配慮が足りず、大変不快な思いをせてせてしまった事、大変申し訳ありませんでした。
ご家族皆様に、ご満足していただけますよう改善してまいりたいと思います。
またのご利用をお待ち申し上げております。
カスタマーサービス部 村田