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Lobomarinoさんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- Lobomarinoさん [40代/男性] 2015年08月13日 10:12:25
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小学生低学年と乳児を連れた家族旅行として選択。
ホテルおよびその周辺の施設も含めて評価します。
ホテルのハードは期待に十分なものであるが、ソフトは期待外れです。
■立地ですが、ゴルフをする人には良いです、それ以外の人には、ゴルフ場隣接の為に各施設との距離が遠く、移動に時間がかかる。子連れは近場のプールと温泉がメインになる。近所にはあまり楽しめる所はほぼ無い。
■部屋は改装されたばかりで綺麗。水回りなどは時代を感じさせるものだが、何ら問題はない。湯の量も豊富で、シャワーヘッドが大きくよかった。
■食事は、立地が悪いのに、ホテル内のレストランの規模が小さく、大きな会場で朝食会場のビュッフェしか入れなかった。朝食はバリエーションに富んでよかったが、ここの夕食は私の口には合わなかった。無料のソフトドリンクのメニューは少なく、冷たいお茶すらない。ソフトドリンクですら有料が多い。
■部屋の清掃は、とても行きとどいていて清潔でしたが、清掃が入る時間が遅い。プールで遊び疲れて帰ってきても、まだ清掃が来ていなかった。フロントへ電話でお願いすると、「すぐに行きます。」と言われて、30分経っても来なかった。再度電話をしたら、「すぐに行くように伝えているんですよね。」との回答。伝言ゲーム感覚で終わった気になっているスタッフがいるので、教育が行きとどいていないホテルである。
■プールについては、学校のプールのように1時間ごとに水質検査をするので、しっかりしている。娘が一人で深いプールへ向かった際、監視の人に呼びとめられて、「お父さんは？」と聞かれて、私が後から追っかけて行くまで止めてもらえたので、しっかりしているなぁと改めて感じました。
ただし、朝のオープン前に整理券を配った後、列に並ぶように言われたが、3名が喫煙している灰皿の前に並ばされた。タバコを吸わないし、子どももいるのに、そのような列を作らせる事を異常と感じない事に驚いた。なぜここへ並ばせるのか？と聞いたら「効率化です」と答えた事から、自分たちの都合優先主義に更に驚いた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2015年08月14日 09:12:06
-
この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂き、誠に有り難うございました。
折角のご利用にもかかわりませず、私どものサービス面での不手際、配慮に欠けた対応の為に、
お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
現在、客室やロビー周りの大規模な改装を行っており、より快適な空間でお過ごしいただけるよう
取り組んでおりますが、スタッフの教育やご提供するサービスの質と内容など、ソフト面でも
一層の改善が必要と痛感致しました。
ご指摘いただきました点につきましては、関係部署にも共有し、真摯に改善に努めさ
せていただく所存でございますので、どうぞこれにてお見限りなく、今後ともシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートを何卒、よろしくお願い
お願い申し上げます。
また、折角プールをご利用されたのに
オープン前の整理券配布後の待ち時間について配慮が足りませんでした。申し訳ございません。
今回、整理券によるお客様の誘導は初の試みでありました。早くからお待ちいただいているお客様
に順にご入場して頂くことを目的として実施しております。
スタッフの回答も含め、お待ちいただく方法や場所など検討させて頂きます。
安全対策についても今以上に注力してまいります。
貴重なご意見頂戴しまして、ありがとうございました。
今後ともシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートを何卒よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- ■夏のオススメ■【朝食・夕食1回付】連泊がお得！
- ご利用のお部屋
- 【★リニューアル★デラックストリプル【禁煙】】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2012年12月24日 14:44:37
-
仕事で利用しました。市街地から遠く交通は不便でした。ホテルは部屋をアップグレードできてゆっくり過ごすことが出来ました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年11月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2012年12月24日 15:27:13
-
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。市街地からはタクシー/路線バス（約15分～20分）をご利用頂いております。また、機会ございましたらぜひ当ホテルをご利用頂きますようお待ちしております。
カスタマーサービス部
- ご利用の宿泊プラン
- ダブルdeゆったり 優雅なふたり旅 （室料）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードダブル】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月08日 22:15:24
-
お部屋、お風呂は広くてゆっくり過ごせました。
ＧＷの真っ最中でレストランはいっぱいでした。
１階のレストランはすべて断られ・・・予約してなかったのが悪かったのですが・・・
知らない土地に来た私たちは行き先に困りました。断るだけではなく何か案内などして頂ければ嬉しかったなと思いました。
温泉の無料チケットもついているプランでしたが行きかけたのですが少し遠かったので使いませんでした。残念・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2010年05月09日 01:54:05
-
この度はシェラトングランデオーシャンリゾートをご利用いただきありがとうございした。また今回の宿泊ではゴールデンウィークで大変混んでおり、お客様にはご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。レストランが混んでおりご迷惑をおかけいたしました。私共のホテルはルームサービスメニューも大変充実しております。次回おこしいただく機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。温泉も距離的には少しお歩きいただきますが、道すがら館内やお庭の美しさなど眺めていただけるのではないかと思います。また是非どうぞ。
またのおこしをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春得】 【1日10室限定】家族みんなでシーガイアへGo！
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンスーペリアツイン【禁煙】】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月06日 20:47:27
-
車でエントランスに行ったら、下に停めてください。と言われ、下に行っても誘導員もいなくて、空いてる所もわかりにくかった。ホテルによっては、ドアマンが駐車場に持って行ってくれるところもあります。
もう少し、わかりやすいように、誘導してほしかったです。
【ご利用の宿泊プラン】
夏の Sheraton Smart Stay ～1泊朝食付プラン
スーペリアツイン/トリプル【禁煙】- 宿泊年月
- 2009年07月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2009年07月07日 14:20:39
-
この度はシェラトングランデオーシャンリゾートをご利用頂き有難うございます。
折角のご旅行、ご案内不足によりお客様へ不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。気持ち良くお過ごし頂くためより良いサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。ご投稿頂き有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏の Sheraton Smart Stay ～1泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン/トリプル【禁煙】】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月22日 21:13:01
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値段の割に、部屋がシンプルでしたが、景色は良くて部屋代の半分は景色代なのかなぁと思いました。以前ハワイに行ったとき、シェラトンワイキキに泊まりましたが、その時も、部屋代の殆どがダイヤモンドヘッドの景色代なのかなぁと思ったのを思い出しました。
団体旅行のコースに組み込まれているホテルなのは知っていましたが、自分がチェックインした後に、何台も大型バスがやってきて、嫌な予感がしたのですが、何故か、大浴場の一方が閉まっていて（掃除中？）、もう一つの方に行ったら、脱衣所が他人と肌が触れそうなぐらい混でいて、そそくさと退散しました。
団体客は朝が早いせいか、翌日は朝９時過ぎに、昨日閉まっていた方の大浴場に行ったら、今度は貸切状態でゆっくりできました。
朝食も激混みでしたが、値段にしては内容がもの足りない印象です。あの朝食代なら、やはり宮崎マンゴーぐらいはあって欲しかったです。
景色が良くて、敷地の広いホテルって印象です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年05月28日 15:50:40
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただき大変嬉しく存じます。
温泉、およびご朝食会場が混雑では、ご迷惑をおかけしました。ご満足いただけないお時間となりましたことに対しお詫び申し上げます。
館内における各所の混雑状況が確認できるアプリサービスをご用意しておりましたが、事前のご案内が不十分でご活用いただけず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
最後にはなりましたが、ご多忙な中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに感謝申しあげ、またご来館いただきますことを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天＆平日限定/ポイント10倍】ビジネス＆観光に最適！最大で24時間ステイ/朝食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【禁煙】】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月02日 20:01:57
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がっかりでした。。。
１月にも宿泊したのですが
本当に楽しくて、もう一度！と、
”シェラトン宿泊”のためだけに
電車と飛行機７時間かけていきました。
（１月に泊まった時はほかにも目的があったのですが）
春休みの時期で混雑していたのでしょうか。。。。
すごかった。
部屋への案内も待ちましたが。。。
レストランの予約が取れない。
フロントで夕食のご案内をしてくれたのに。。。
鉄板焼きも郷土料理も。。。予約でいっぱい。
フロントにパインテラスへの電話をお願いし、
１５分くらい待ってようやく折り返しの
電話をいただいたものの当日の予約は受け付けないとのこと。
郷土料理店が８時半になれば
空くとのことで入店。
１時間待って食べ物が２品。
ゆっくりお酒が飲めました。
ゆっくり飲めたのですが。。。。
すいません、３品目待てませんでした。
コンビニしまっちゃいそうで。
その後、コンビニへ。
予約必須です！
今度行く時は、レストランの予約忘れません！
もしくは混んでるかどうか事前に聞いたほうがいいのかも。
１月の時のフロントの方ももベルボーイも方も
若干なまっていて、親近感ありました！
またいつか行きます。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2012年04月03日 00:57:52
-
ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お聞かせ頂きましたお言葉は、今後のサービス向上に役立たせてまいります。
また来ていただけるというお言葉は大変嬉しく思います。
ぜひ、お越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
今回は有難うございました。
カスタマーサービス部 永野
- ご利用の宿泊プラン
- ≪1日5室限定≫シェラトンのファミリースイートに泊まる！みんなでスイート体験 ／ 1泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【クイーンズファミリースイート】
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
ホークスのキャンプ目的で、毎年利用していますが今回は、娘家族と一緒で二泊三日で楽しんで、特に孫が喜んでいました。ホテルのスタックの対応がとても良かったです。
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この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂き、誠に有難うございます。お孫さんも喜んで、御家族でも楽しんでいただけまして思い出に残こるご旅行がお手伝いできました事、私どもスタッフも大変嬉しく思います。宮崎のこの時期は各地で野球やサッカーのキャンプが行われ大変賑わいます。是非またご家族でご来館くださいませ。お待ちしております。
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