総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月23日 16:09:25
-
喫煙の部屋を予約してしまったようで匂いが辛かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年03月25日 18:28:03
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適なお部屋がご提供が出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫びを申しあげます。
チェックイン時にフロントスタッフが喫煙の有無を再度ご確認していれば良かったと反省しております。
コミュニケーション不足を再度お詫び申しあげます。
最後になりますが、快適なご滞在をご提供できていない状況にも拘わらず、コメントにお時間を割いていただきましたことに深く感謝を申しあげます。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■MARRIOTT新規会員様限定■ スタンダードプラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン【喫煙】 】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月23日 16:07:50
-
朝食を和食の部屋食にしました。
とても美味しかったです。感動しました。
別の部屋に泊まった子供は洋食の部屋食にしたのですがこちらのオムレツやパンはあまり感動しなかったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年03月25日 18:30:28
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り、誠にありがとうございます。
インルームダイニングのご朝食に関します貴重なご意見を賜りましたことに対し深く感謝申し上げます。
これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申し上げます。
最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】41階確約!シェラトンのてっぺんに泊まろう♪
- ご利用のお部屋
- 【クラブフロア/クラブツイン・グランド【禁煙】41F指定】
総合5
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月18日 11:25:04
-
結婚記念日に利用させていただきました。可愛らしいプレゼントもいただき、お部屋も清潔感があり、非常にリラックスして過ごすことができました。
ルームサービスのディナーがとても美味しかったです!綺麗な海、空を見ながらの食事は思い出になりました。
また是非利用したいです。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食・朝食付】お一人様も歓迎!お部屋で優雅にルームサービス♪
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン【禁煙】】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月10日 20:08:36
-
加湿器があったほうがいい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年03月13日 10:11:00
-
お客様
平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
当ホテルでは、加湿器の貸出はございますが、ご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
客室環境、設置、備品などを含めお客様により快適にお過ごしいただけますよう、常備品としての設置を検討してまいります。
最後になりますが、快適なご滞在をご提供出来なかったにも拘わらず、貴重なご意見を賜りました事に深く感謝を申しあげますとともに、
お客様が健やかにお過ごしいただけますことをご祈念申しあげます。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽90】スタンダード☆自慢の朝食ビュッフェ付 シンプルプラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【禁煙】】
総合5
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投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月28日 17:59:44
-
2月26日に宿泊しました!
野球のキャンプとかぶってることを知らずに予約してしまってとても混んでいたみたいです。
朝食会場とかいっぱいでした。
しかしとても美味しく満足です。
お部屋も広く眺めも最高で、さらには温泉も入ることができ、サウナもあり最高なホテルステイができました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年03月07日 17:11:37
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただき大変嬉しく存じます。今後もお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙な中、コメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申し上げ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■MARRIOTT新規会員様限定■ スタンダードプラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【デラックストリプル【禁煙】 】
総合5
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月28日 14:23:41
-
3年ぶりに泊まりました、相変わらず良いホテルでした。普通の部屋でもサムイがあるといいのですが
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年03月04日 16:59:27
-
お客様
平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。
ご感想にありました作務衣に関しましては、お客様のお声としてしっかり受け留め、今後の課題として検討して参ります。
最後になりますが、ご多忙な中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またお越しいただきますことを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF!パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン/トリプル【禁煙】】
総合5
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月20日 16:45:58
-
2/18~19に全国旅行割を使って家族4人で宿泊しました。
今回は旅行割と高級宿の5%クーポンを使ったので普段なら泊まらないちょっといいお部屋に宿泊しました。
お部屋はとても広く清潔感があったし、眺望もとてもステキで朝日がとても綺麗でした。
私がチェックイン終わってスーツケースを取ろうとしたら「お手伝いしましょうか?」とすぐに声をかけてくれてスタッフの方の心遣いに感謝でした。
レストランでは料理が美味しかったのはもちろんありますが、新人さんなのか一生懸命ビュッフェの説明をしてくれて初々しく可愛らしくて微笑ましく思いました。
その後もタイミングよくお皿を下げにきてくれたりとても頑張っていてステキだなっと思いました。
また宮崎に旅行に行く時は泊まらせてもらいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月24日 15:18:13
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。
なお、従業員に対し温かなお言葉を賜り感謝申し上げます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食・朝食付】パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【クイーンズファミリー【禁煙】】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月19日 17:26:11
-
2/17に宿泊。
料理がおいしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月21日 18:18:16
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り、誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただきましたこと大変光栄に存じます。
レストランでのお食事もお気に召していただけましたことにつきましても大変嬉しく存じます。
これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、どうぞ末永いご愛顧をお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙な中、コメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申し上げ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】6%OFF!36階以上の上層階確約!プレミアムタイプ
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムツイン【禁煙】】
総合5
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月16日 16:10:57
-
去年に続いて2度目の宿泊です。
とても素敵でゆっくり過ごせました。次回も是非よろしくお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月20日 15:44:34
-
お客様
平素よりシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】自慢の朝食ビュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン【禁煙】】
総合5
コンレイルサリオスさんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- コンレイルサリオスさん [60代/男性] 2023年02月15日 16:58:11
-
部屋のドアを開けた瞬間から部屋の広さの満足感を感じました。トイレが完全に独立した場所に有りそれも好感持てました。洗面所もバスもシャワールームも使い勝手良いし満足しました。部屋からの海の景色も良かったし、部屋が広いので外に出るよりもここでのんびり過ごしたいと思う様なホテルでした。
朝食も大変クオリティー高く満足でした。
ホテルに泊りに行くだけの旅行を又したいなあと思う施設でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月20日 15:42:51
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■MARRIOTT新規会員様限定■ スタンダードプラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【デラックストリプル【禁煙】 】
総合5
REX0902さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- REX0902さん [40代/女性] 2023年02月14日 20:40:26
-
とても素敵なお部屋でした。朝食もとてもおいしかったです。強いて言うなら、ホテル棟から温泉施設までが遠かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】自慢の朝食ビュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【コーナーダブル【禁煙】】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月14日 16:20:29
-
ホテルはとても良かったです。
ただ、ホテルが頼んだ個人タクシーはキャッシュレスが導入されてなく、リゾート施設で頼んだタクシーなので、少し残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月17日 10:59:34
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。
一方で、タクシーのご利用ではお客様のご要望を確認しておらず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
早急に関係者へ共有し、お客様の様々なご要望を網羅できますよう学び続けてまいります。ご指摘ありがとうございました。
これからも、お客様の日常にはない環境をご提供し、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ■MARRIOTT新規会員様限定■ スタンダードプラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン/トリプル【禁煙】】
総合5
miu3930さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- miu3930さん [20代/女性] 2023年02月10日 00:49:39
-
0歳5ヶ月の娘と3人で一泊宿泊しました。コーナーダブルのお部屋だったのですが、広くてゆっくりできました。ベビーベッドとプレイマットを事前にレンタルして、夜に加湿器と、哺乳瓶の消毒セットもレンタルしてサービスもとても良かったです。食事はパインテラスでビュッフェ。離乳食もあり、温めて下ってありがたかったです。大浴場は少し遠いので0歳にはまだ向かないかな。でもお部屋がバストイレ別で、お風呂場洗うスペースが広かったので、娘はそこでお風呂、大人は交互に温泉に行きました。お部屋は部屋に入った時から、夫は何故か鼻水が止まらなくなっていたので-1してますが、全体的に満足です。ハーフバースデイの旅行と伝えるとケーキを予約してくださってお気遣いがとてもありがたかったです!また大きくなったら行きたいです!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月14日 13:07:09
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ホテルライフをご満喫いただき大変嬉しく存じます。5か月のお嬢様には初めてのご旅行でしたのでしょうか。
何事もなくお過ごしいただけていれば幸いに存じますが、ご主人様のアレルギーはその後大丈夫でいらっしゃいますか。
清掃の不手際でご迷惑をお掛けいたしました。深くお詫び申しあげます。
早急に関係者へ共有のうえ改善に取り組んで参ります。ご指摘ありがとうございました。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ウェルカムベビーのお宿/夕食・朝食付】選べる客室で赤ちゃんと一緒でもあんしん♪
- ご利用のお部屋
- 【コーナーダブル【禁煙】】
総合5
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月09日 14:02:44
-
カープのキャンプを見学に行くのに宿泊させていただきました。キャンプ地からは少し遠いですが夕食のブュッフェの宮崎牛のローストビーフは絶品でした。宮崎のチキン南蛮・冷や汁・サラダ巻(節分だったので)その他のどれも美味しかったです。
CO2センサーもあり安心して食事が楽しめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食・朝食付】パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン/トリプル【禁煙】】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月03日 15:38:47
-
結婚記念日に利用させていただきました。ホテルの方からの記念日のお祝いのサプライズがとても嬉しかったです。
また、赤ん坊を連れての初めての宿泊だったのですが食事等の際にお気遣いいただいたことにより楽しく過ごすことができました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年02月06日 12:27:45
-
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご結婚記念日おめでとうございます。
記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、大変嬉しく光栄に存じます。
これからも、お客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【ウェルカムベビーのお宿/夕食・朝食付】選べる客室で赤ちゃんと一緒でもあんしん♪
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル【禁煙】】
総合5
えびさんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- えびさん [60代/男性] 2023年01月16日 15:50:29
-
立地的に遠いにもかかわらず送迎バスが運行されていないのは不満でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年11月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年01月18日 16:24:19
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
そして、大変貴重なご意見に感謝申し上げます。
この度頂戴しましたご意見はしっかりと受け留め、今後、検討を重ねて参ります。
最後になりますが、ご多忙な中、コメントを頂戴いたしましたことに再度感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食・朝食付】パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン【喫煙】 】
総合5
kazukifumiyaさんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- kazukifumiyaさん [50代/男性] 2023年01月12日 15:53:28
-
1月10日に宿泊しました。
41階は景色が最高でした。
部屋も広く、アメニティも満足でいい思い出が出来ました。
また、利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年01月17日 12:25:43
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をご堪能いただき大変嬉しく存じます。
これからも、ご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をお願い申しあげます。
最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】41階確約!シェラトンのてっぺんに泊まろう♪
- ご利用のお部屋
- 【クラブフロア/クラブツイン・グランド【禁煙】41F指定】
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ムックハルさんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- ムックハルさん [50代/女性] 2023年01月07日 19:35:42
-
ゆっくり過ごせましたが、全てが高い。あと、部屋に浴衣がないのは、またお風呂までが遠い。ので湯冷めする
あとは全てよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年01月10日 13:45:07
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見に感謝申し上げます。浴衣の全室設置につきましては、今後、検討を重ねて参ります。温泉が別棟になりますため、ご足労をおかけいたしました。ご利用の皆様にとりまして、快適にご移動していただけますよう道のりの工夫に更に注力して参ります。
最後になりますが、ご多忙な中を投稿いただきました事に深く感謝を申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF!パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室ファミリー】
総合4
投稿者さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月05日 18:16:43
-
リゾート気分で楽しかったです。ホテルの案内や施設の事やイベントなどが初めてだったせいか分かりにくかったです。
その部分をもう少し強化してもらえたらと思いました。
従業員の方は皆さん丁寧で親切でとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 2023年01月08日 13:14:46
-
お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
従業員に対する温かいお言葉を賜り、身の引き締まる思いでございます。しかしながら一方では、ホテルのご案内が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉は本当に有難く存じ、これを機に改善にも取り組んで参ります。
最後にはなりましたが、またご来館いただけますことを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食・朝食付】パインテラスディナービュッフェ付プラン
- ご利用のお部屋
- 【クイーンズファミリー【禁煙】】
総合2
koni0925さんの シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート のクチコミ
全国旅行支援の影響もありフロントは多くの人が順番を待っていました。多くの人が待っているのに関わらずフロントは3か所しか開いていませんでした。しかも両サイドには順番を無視して係の方が案内していました。理由を尋ねるとポイントの高い方は優先して案内しているとの回答でした。尋ねないと説明されないのも気分が悪かったですが、そうであればもっとフロントの応対者を増やすべきと考えます。「ポイントの無い初めての客は黙って待っていろ」の姿勢のホテルは2度と泊まりませんですし気分の悪い旅行となりました。部屋からの景色も素晴らしく他のホテルの方々の対応も良かっただけに残念です。
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お客様
この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご到着早々大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの不充分な対応により、ご迷惑をおかけしましたことに対しますお詫びを重ねて申し上げたく存じます。気配りにかけた応接で大変ご迷惑をおかけしてしまいました。
教育の不十分さと、状況判断にかけていたことを痛感いたしました。頂戴しましたご意見はしっかりと受けとめ、今後の課題として検討を重ねまいります。
最後になりますが、ご多忙な中、コメントに時間を割いて頂きました事に深く感謝を申しあげ、またお越しいただきますことを心よりお待ち申しあげております。
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人