ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけたとのことで、私共もうれしい限りでございます。
更にご満足いただけるような宿泊プランもございますので、次回またお越しいただけることを、心よりお待ち申し上げます。
カスタマーサービス部　上米良

ご投稿いただき、誠にありがとうございます。宿泊プランによりましてはレストランをご選択頂けるプランもございますので、ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さいませ。また、トイレの件は担当部署に連絡をし早急に改善致します。ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び致します。秋のプランもございますし、今後もいろいろな宿泊プランをご用意しておりますので、またのご来館をお待ちしております。
カスタマーサービス部　若松

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
全室オーシャンビューの景観は、当ホテル自慢でございます。
またお客様にご満足していただけます様、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
折角、楽しくお過ごし頂いているご旅行中に私共
のご案内不足、不手際で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後、このような事が無きよう、ご案内の徹底、スタッフの教育指導内容を改善して参ります。

次回のご来館心よりお待ち致しております。
ご投稿有難うございました。

　この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
頂きました貴重なご意見は、早速担当部署に報告し、改善に努めます。
ご投稿誠にありがとうございました。
またのご来館こころよりお待ちしております。

この度はシェラトングランデオーシャンリゾートにご宿泊いただき、誠に有難うございました。
貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後の検討課題とさせていただきます。お客様に喜んでいただけるサービス、プランをご提供できるよう精進してまいります。ご投稿誠に有難うございました。

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご利用いただいた日は、強風により花火の打ち上げは中止とさせていただきました。
せっかく楽しみにして頂いていたのに申し訳ございません。またのお越しをお待ちいたしておりますので、是非ご利用くださいませ。ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ちょうどお客様がお泊りいただいた翌日が満月でした。海から月が昇り始めると、月光が海に映り、細長い光の道が海面に出来ます。月にほんの数日だけ、幻想的な現象がご覧いただけます。お楽しみいただけたようで何よりです。
温泉については、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
また次回もご利用いただけると幸いです。ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして、誠に有難うございました。シーガイア各施設をご堪能頂きまして、うれしい限りでございます。シャトルバスに関しましては、便数が少なく、申し訳ございませんでした。夏休み期間には、便数を増やしての運行となりますが、今後の改善策として検討させて頂きます。お客様の次回のご来館をお待ち致しております。ご投稿、有難うございました。

この度はシェラトングランデオーシャンリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ディナーショーのお料理の件、ホテル内の施設の案内に関しましても今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度はシェラトングランデオーシャンリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございました。スタッフの気遣いが足りず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を今後の課題として取り組んで参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご利用いただきました、宿泊プランは、多くの特典がついており、シーガイアエリア内を満喫できるような内容となっております。今後もお客様に喜んでいただけますようなプランを企画いたしますので、また次回もお越しいただけることを、心よりお待ちいたしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。精算の際は、大変失礼致しました。
またのご利用を、お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。
まずは、ご滞在の折、スタッフの対応でご不快なお気持ちになられたこと、心より深くお詫び申しあげます。
ご指摘を賜りました件につきまして、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう従業員教育を更に強化して取り組んで参ります。
ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。
末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。
そして、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

お客様

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましてご期待に沿えませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。

ご多忙な中を貴重な投稿を頂戴いたしましたことに、心より感謝申しあげます。

最後になりますが、何卒これにてお見限りの事なく、またの機会にもご指名いただけます様、伏してお願い申しあげます。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
先ずは、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわりませず、ホテルライフを満喫していただく為の情報のご提供ができませず、誠に申し訳ございませんでした。
「お客様の期待を少し超えよう」を合言葉に掲げ従業員教育を行なって参りましたが、せっかくのサービスをお伝え出来ていない実態を目の当たりにし、まだまだ浸透していない事を痛感致しました。
基本的なおもてなしが至らなかった点、重ねて深くお詫び申しあげます。
今後、このような事が無きよう従業員教育を徹底して参りますので何卒ご容赦くださいますよう、お願い申しあげます。
最後になりますが、ご滞在が不満足な結果であったにもかかわりませず、ご多忙な中をご投稿いただきました事に深く感謝を申しあげます。
お褒めを頂戴しました「おもてなし」へのお言葉を励みに、お客様の期待を少し超えられる施設となれる様にこれからも精進して参ります。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート
総支配人

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際しまして、昨年夏にオープンを致しましたクラブフロアに宿泊するプランをお選びいただきましたにも関わりませず、
ご期待に沿えるリゾートライフをご提供出来なかった事に関し、先ず持って深くお詫びを申しあげます。

ご指摘を頂戴しました通り、夏休み・お盆期間であった為に沢山のお子様のご宿泊を賜っており、
本来であれば「大人の時間」であるべきシェラトンクラブのバータイムや「大人の空間」であるべきホテルのフィットネスプールが、本来の雰囲気・空間となっておりませんでした。
この様な場面では、当ホテルの従業員が全てのお客様が快適に過ごしていただける様に配慮をすべきで有りますが、現実にはその様な行動を取る事が出来ておりませんでした。
又、フィットネスプールに関しましては、自らその雰囲気を壊してしまっている事を自覚しておりませんでした。
日頃より、当ホテルをそしてシェラトンブランドをご愛顧いただいております「お客様の期待を少し超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、
まだまだ浸透していない事を痛感致した次第です。
今後、同じ過ちを繰り返さぬように従業員教育の徹底を行うと共に、お子様が大人の真似をしたくなる雰囲気創りに取り組んで参ります。
又、今回ご指摘を頂戴しました2点に関しましては以前にも当ホテル内で協議を行った経緯がございます。
その際には、国内シェラトンブランド、ウェスティンブランドのシスターホテルのルールと合わせる選択を行ないましたが、リゾートホテルという立地を考えますと再度の検討が必要であるとの認識を強く致しました。
次の機会をいただける場合には、必ずや、ワンランク上の上質なリゾートステイをご提供出来ます様に、従業員教育と共にご指摘事項の再検討を実施致す所存でございますので、何卒、ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。

最後になりますが、お客様の貴重なお時間を満足いただけるものに出来なかった事を改めてお詫び申しあげると共に、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに深く感謝を申しあげます。

シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート総支配人

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠に有難うございます。トムワトソンゴルフコースのナイターは、1名様のご利用は危険防止の為お断りしております。ライトアップはされておりますが、夜になりますし、日中のプレーもできるお時間でのスタート時間もありますが、運営ルールとして統一させていただいております。お問合せ時、説明不足で大変申し訳ございませんでした。今回のご意見を今後の検討課題としてゴルフ場に連絡いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
予約センター

この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ご主人のことを考えられ、中華レストランを選んでいただいたにもかかわらず、不手際の数々、誠に申し訳ございませんでした。

案内所との連携ミス、そしてお客様の要望とはかけ離れた対応などレストランの責任者としてお恥ずかしい限りでございます。

今回のご指摘で我々が未熟なサービスであることに気付かせていただきました。

もう一度サービスの基本を全員で振り返り、お客様の期待に答えるため、期待を上回るために何をすべきかを考え、改善して参ります。

今後ともどうかご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

中華レストランマネージャー

この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご旅行では当館スタッフの対応に対して大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。
お客様を笑顔でお迎えし、快適にお過ごし頂ける様、スタッフの教育を再度徹底いたします。貴重なご意見有難うございます。
次回のご利用もお待ちております。
ご投稿誠に有難うございます。

宿泊部　予約センター