花火目的で宿泊しました。
チェックイン時スゴイ雷雨。車寄せで荷物はおろしましたが、駐車場が離れている所にあり移動が大変でした。
車の移動サービスがあってもいいのでは？と感じました。
源泉湯の宿とうたってますが、消毒の匂いがして湯口からはチョロチョロでガッカリ。
泊まった部屋の電気スイッチが一部なく、ヒモを引いて消さないとダメなのにはビックリ。

思ったより食事はフリードリンクも含めよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

最上階908号室に宿泊しました。
部屋・客室露天風呂の清掃は完璧でホテル全体的に清潔感がありました。
この部屋の客室露天風呂にはシャワーがついていないため、部屋のシャワールームにて身体や髪を洗い、露天風呂に移動することになります。
私が宿泊した日の午後8時頃、シャワーの湯が出ず、フロントに連絡すると係りの方がチェックしにいらして、「混雑時間帯には下の階でお湯を沢山使用してしまうので、シャワーが出にくい」「少し時間をズラしてそれでも出ないようであればまた連絡して下さい」「好きな時間に入れなくてすみません」とおっしゃいましたが、数時間後や早朝に呼び出したところで、部屋のシャワーを浴びることができたでしょうか？
結局、深夜23時半になっても朝6時になっても十分な湯量は確保出来ず、洗髪を諦めてチェックアウトしました。
チェックアウト時、フロントの女性には何も伝えられていなかったようで、こちらからアンケートとともにお伝えしたところ、驚いた表情で謝罪していただきましたが、これはフロントではなく施設管理者の問題ではないかと思います。
ホテル従業者の方々には素敵な笑顔で接客していただきました。

以前、8月の口コミにもシャワーについて同様な書き込みがあり、改善されている様子もみられず、非常に残念な旅の記憶となりました。ホテルの設備問題もあり、改善が難しいのは理解できますが、せめて繁盛日には、その可能性を宿泊客に事前に伝え、貸切風呂を優先的に案内するなどといった対策をとっていただけていれば、私を含め様々な理由から大浴場を利用できず、このような部屋をあえて探して予約する宿泊客も納得がいくのではないかと思いました。素敵なホテルなのですから、ホテルの欠点をアイデアとホスピタリティーでカバーし、真の【和みの宿】となるように改善していただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

年末に家族で一泊しました。お部屋のバスタオルが足りなかったのでフロントに声をかけると、プランに含まれていない子供のタオルはありませんと一言。小さい浴用タオルすら無く、とても冷たい対応でガッカリしました。1階にも3階にも大浴場があり沢山温泉に入れるホテルなのに追加のタオルが有料とのこと。もう少し子連れに優しいホテルだと嬉しいです。大浴場や廊下が寒すぎました。飲み放題付きプランで食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

予想外の旅でした。料金も予約した金額でなく(27900円→32200円)源泉?沸かし？次回は利用を考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今まで多くの宿に泊まりましたが最低最悪です。宿のミスなのに担当者も責任者も最低。もう二度と泊まりませんし人にも勧めません。信用出来ない宿ですので宿泊する方はご注意下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

同時に宿泊している団体客を優先にされた為、最悪だった。
風呂は団体客をメインの1階の大浴場に誘導しているらしくチェックイン時に３階の浴場を利用するように誘導される。TVCMでも出ていた1階の大浴場を使ってみたかったので夜の遅い時間に利用したら修学旅行の様な混雑ぶりで最悪の風呂だった。
食事はバイキングだったが、これも酷かった。畳の宴会場に無理矢理作ったバイキング会場といった印象。これもメインのレストランを団体客に使わせた為、その他の客は虐げられた印象。TVCMのイメージとかけ離れたバイキングだった。
団体客を優先し一般客へのサービスレベルを落とすなら予約を受けるべきではない。受けるのであれば事前に十分な説明があるべき。
ここのグループ、系列含めて二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

H29.11.18(土)宿泊。
部屋にカメムシ２匹いてフロントに電話すると直ぐに対応してくれた。虫嫌いなので助かりました。
ありがとうございました。

玄関近くの駐車場が空いてないとドコに止めるか迷うが広いので適当に駐車。
フロント係の説明は丁寧で部屋までの案内等の過剰なサービスは無いが迷う事は無い。
建物は古いがリホームして掃除されていて綺麗。
温泉は露天付き客室と貸切露天が源泉掛流しとHPでアピールされているが大浴場の温泉情報は見つからなかった。大浴場の脱衣所で温泉情報を見て加水等を知る。HPに記載されていればガッカリする事は無かった。
食事で不在の間に布団敷きに来るはずが、在室中に入って来て「時間を間違えた」と。もう少しで食事の時間だったので「もう出ますからどうぞ」と言って出たが、隣も布団敷きしていたので微妙な時間だから間違えたフリして追い出されたと推察。
食事は品数豊富で揚げたて焼きたてに満足。牛肉の焼き加減を選べると更に良い。
建物が古いので防音に問題有り。隣の音が少々聞こえ、上階に元気な子供が宿泊していると足音がウルサイ。
風が強く吹いたせいか隙間風が気になった。
暖房器具も古いタイプなので乾燥する。喉鼻注意。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

思い立って宿泊日前日の夜に急遽予約しました(笑)
小さい子供が居るので露天風呂付客室を選びましたが、好きな時に好きなだけお風呂に入れたのでよかったです。
9階なのでしょうがないですが朝はシャワーが出なかったので、それが少し残念でした。

コロナでのバイキングは不安でしたが、マスクの着用、利き手に手袋の着用をお願いしていたので安心出来ました。
お米が艶々で甘く、とっても美味しかったです！
従業員の方はもちろんですが、泊まりに来ていた方も子供に優しくしてくださる方が多くて、自然といい人が集まる旅館なんだなと思いました(^^)
是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

露天風呂付客室への宿泊は、ゆっくりとお部屋で過ごす目的として選ばせて頂きました。
しかし、客室のシャワーの水圧が非常に弱く、かけ湯をするのにも非常に時間がかかる状態でした。不便を感じて、フロントに問い合わせると、「水圧を確認します。」と返事をもらい待っていましたが返事は一向に無く…こちらから再度確認すると「最上階の為、水圧を上げる事が難しい。」「不便だったら、大浴場を使って下さい。」「部屋のシャワーに不便を感じているとの事なので、シャワーのみ他の部屋を使って下さい。」と何とも納得がいかない返答ばかりでした。
問い合わせをしても返答が何も無く常にこちらから確認をする状態で、対応の不親切さに強く疑問を感じました。
また、チェックアウト時にもマニュアル通りに清算を済ませると従業員間でメモで連絡をしあったようで、責任者の方からなのか「シャワーはその後いかがでしたか？すみませんでした。」と軽く挨拶程度の対応で宿を後にしました。
従業員の手薄さも至る所で感じましたし、その上での、今回の対応なのだと、とても残念な気持ちでの滞在となり再度利用する事はありません。知人・友人に対しても紹介出来る旅館ではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月