この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
客室のドアに関しましては大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました後、点検を行い、修理致しました。
また、お客様からのご意見を元に、より良い雰囲気づくりの為、ロビー等のリニューアルを行なって参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご到着時にダイヤルバスをご利用出来なかったとのことで、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当館では送迎バスを保有しておりませんでして、鬼怒川温泉駅から当館へお越しのお客様は徒歩、又は鬼怒川温泉駅を出られてすぐ右側のバス停から出ておりますダイヤルバスのご利用、又は駅前のタクシーにてお越し頂いております。各ホテルへのダイヤルバスは、東武日光交通さんが運営しておりまして、お客様からのご意見より、問い合わせを致しました所、特急電車の到着が遅れた場合にはそれを待っているそうでして、到着後約5分程度にて出発するそうですが、満席になってしまった場合にはすぐに出発をするとのことでした。
また、お部屋の設備に関しまして、現在お茶のご用意のみとなりまして、今後お客様のご意見を参考に、ご満足頂ける様、検討をして参りたいと思います。
またこれに懲りず、是非鬼怒川方面にお越しの際は、お立ち寄り下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のお荷物配送に関する不手際に付きまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通りでございまして、該当従業員に接客時の確認をした所、一番最初にお伝えすべきお詫びのお言葉がなかったとのことで、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。該当従業員には、その後担当部署の上司と、言葉使いやお詫びの気持ちをお伝えする際にはどの様にお声がけすべきかなど、接客面にて再度指導を致しました。今後はお客様のお気持ちを汲み取り、十分注意して接客を行っていく様、精進して参ります。
また、お荷物集荷の不手際に付きましては、受付た従業員と、事務員との連絡不足により、配送業者に集荷連絡が出来なかったことによります。大変申し訳ございませんでした。
今後、より良い宿となれる様、従業員一同精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
該当のお客様にはナイトフロントより何度か注意をさせて頂きましたが、騒がしかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適なご宿泊をご提供できず、当館と致しましても大変残念に思っております。
今後は館内の見回り時間を多くし、頻回に巡回して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ビンゴ賞品のケースに埃がついていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。賞品に関しましては、電化製品は2週間に一度、家電量販店等から購入しておりまして、またキリンビール様からの協賛品の缶ビール等につきましては倉庫にて保管をしております。ビンゴ大会時には賞品の箱の周りをタオルで拭いてからお出しする様にしておりますが、今後は拭き逃しがない様十分注意して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
フロント係りと宴会場接客係りとの連絡がきちんと取れておらず、大変申し訳ございませんでした。今後はしっかりと連携をして参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の件におきましては大変申し訳ございませんでした。この度11月29日を休館日にしまして、館内にお湯を行き渡らせるために必要な設備の工事をし、お湯をくみ上げるモーターを入れ替えました。また、同時に、３階フロアの絨毯を総張り替え致しました。お客様に快適に過ごして頂ける様、今後も順次施設設備の改善に努めて参ります。
またナノバスでございますが、現在露天風呂の中に機械をいれております。皆様にしっかりご案内出来る様、館内の案内などに張り出すなど改善して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食でございますが、ご満足頂けなかったとのこと、当館と致しましても大変残念でございます。現在、担当部署に申し送りし、お料理の内容を見直してまして、全体的に量と質を高めております。
また、シャトルバスでございますが、最寄り駅の鬼怒川温泉駅から各ホテルを巡回するダイヤルバスが運行されております。
駅からの時刻表は駅を出られて右側すぐのバス停５番乗り場に表示されておりまして、当館からのバスの時刻表はフロント前、エレベーター内、お部屋の館内案内の中に記載されております。こちらは東武鉄道運営となりまして、時間外ですと当館の目の前にございます、鬼怒川タクシーさんをご利用頂いております。

ご投稿ありがとうございました。