口コミを見て、当日予約をしました。夕食は１人づつお膳で出されていて、思わず団体旅行の宴会食を思い出しました。量的にはそれなりにあるのですが、正直私たちの趣向に合いませんでした。お刺身は赤身のマグロの小さい物が２切だけ、焼き魚が２種類も出ていて、もう少し違った食材・調理法があるのでは？と感じました。むしろ内容的には朝食のバイキングの方が良かったです。また、どなたかも書いていましたが、夕食時の飲み物は若干高めです。そのせいか周りを見る限りではあまり酒類を飲んでいる方を見かけませんでした。部屋は和洋室を利用しましたが、和室の１０畳間の方が広いようで予約する前に確認するべきだったと後悔。部屋にいながら廊下で騒ぐ子供の声がよく聞こえ、外観の見た目よりは造りが悪いのかと…大浴場の湯船のお湯が出たり、止まったり…温泉がバンバン出ているという感じではないかなぁ。サービスに関しては出迎えと見送り、色浴衣のサービスは良かったのですが、ここ数年泊まった宿で部屋への冷水サービスがなかったのはこちらの宿だけです。フロントに電話をして聞こうともおもいましたが、夕食時のレストランでの対応を考えると、「多分ないんだろうなぁ…
」と自己判断をして聞くのを辞めました。
またチェックアウト前に駐車場に車を回してもらったのはいいのですが、いつ出発するのかわからないのに鍵がつけっぱなし…「盗難とかがあったら嫌だなぁ」思い、慌ててチェックアウトをする為に部屋を出ました。週末にも関わらずこの料金ですから多くは望めないのは承知していますが…今回は観光目的ではなくお宿に泊まることが目的で出かけたので、宿に対する評価が厳しくはなってしまいますが、残念ながら「行って良かった！」という感じはありません。また、他の方の口コミを読んで実際に行ってみると、こうしていくら口コミをしてもその意見を真摯に受け止めて改善する宿側の姿勢はないようにも感じました。
久しぶりの鬼怒川への宿泊でしたが、「鬼怒川ってどの宿もこんな感じなのかなぁ？」という印象を持ちました。
今回の宿泊がよければ、身内のお祝い旅行に勧めたかったのですが…残念ですが不適当のようです。
ソフト面や食事の面で更に頑張って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2012年06月

金曜日の夜からの2連泊で利用しましたがチェックインの時の初心者マークを付けたフロントの女性スタッフの笑顔の対応が好印象で始まった宿泊。
浴室は整頓されていて気持ちが良かった。
土曜日の夕食は食事会場でサービスをしてくれたスタッフが少なく料理が出て来ない。スタッフが大変そうでしたがおかげでゆっくり出来たのでお酒を飲む人には良いかも…
混んでる週末は仕方ないので文句は言いません。
翌日の朝食時に昨夜のスタッフが謝ってくれまして気遣いが感じられた。言葉一つですよね。
久しぶりの家族旅行でしたがいろいろな意味で思い出が出来たので良い宿でした。
リピートしても良いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ステイナビでクーポン割りの設定をしてから現地に行ったが受付でクーポンが適用されてなかったので残念だった。
理由を伺ったところ背広をまとった方が奥から出てきて全国で決められており予約の際に登録しないとダメだと言われたので、前日宿泊した群馬県では当日に登録してクーポンが発行されたと言ったら、今度は県で決められた事と言い変えたり、、、
言ってる事が矛盾だらけで何が何だか一つも納得ができる回答がなかった。
他、受付で研修中の男性はレジ打ちもまともにできず金額の打ち間違いはするし、、、
隣にいた女性が後からフォローしてたがもっと教育をしてから受付に出すべき。
食事も2人で宿泊してるのに会場では別々の席になってるし、あたかも1人で来てるような食事の設定になってるしで最悪でした。
この旅館は2度と来たくないと思ったのはもちろん栃木県にも2度と来たくないと思ってしまいました。
連れも勿論のこと。

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宿泊年月

2022年10月

栃木クーポンでお得に泊まれたため利用。
立地は目の前が鬼怒川で、夜は目の前で上がる花火を見れたので良かったです。
しかし、料理提供のオペレーションと朝のお風呂がダメでした。
料理は品数も多く、美味しかったのですが、オペレーションが酷すぎます。人手が足りていないのかなと思うのですが、陶板の火は付けてくれないわ、先付けの冷製スープはほぼ食べ終わりの頃に来るわ、もう来ている料理を何度も「これ来てますか？」と確認されるわ、どうにかならないものでしょうか。
あまりにも酷すぎて隣のテーブルの人と対応の酷さを笑いながら盛りあがってしまいました。
また、朝お風呂に入ったのですが、ぬるすぎて逆に体が冷えました。朝方かなり冷え込んだ日だったのですが、対応できなかったのかとてもじゃなく長く入れる温度ではなかったです。
仕方ないのでシャワーで体を温めて出ました。
また利用したいかと聞かれると正直微妙です。
食事は部屋食にすることをおすすめします。

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宿泊年月

2022年08月

2月26日.27日に宿泊しました。メイン料理の蟹味噌を一口食べた時に変な味がしたが残すのももったいないのでその後無理して半分ほど食べましたが気持ち悪くなり結局残してしまいました。食事が終わった数時間後に下痢が止まらなくなり大変でした。蟹味噌を食べなかった妻の方は体調に変化はなかったので蟹味噌が傷んでいたんだろうと思います。その場で宿の方に言えば良かったのですが、妻との結婚記念日の旅行中で楽しい気分を台無しにしたくなかったので言い出すことができませんでした。なのでここに書かせていただきました。
お風呂はとても良かったです。

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家族

宿泊年月

2022年02月

部屋食は有難いが料理説明もなく、
ほぼ魚料理。美味しくもなく可もなく不可もなく…。
事前に妊婦と伝えていたがきちんと通っておらず、お造りをを変更してもらったが慌てて作ったかのような料理。魚をただ素揚げしただけ。
部屋も全部屋喫煙しかなく、事前に電話で消臭対応をするとのことだったが、どこが？と言ったような臭さ。
子供もいたのでそもそも予約も迷ったがあのレベルならもう行かないかな。
一緒に宿泊した友人が県外なのもあり私のみ県民割を使って予約したのに、ロビーの女性(外人の方)に一人分も割引出来ないと言われ、もう一度確認して欲しいと伝えるとその後割引のみ対応可能でクーポン券は渡せないとの事だった。
疑問に思ったので宿泊後に県の方で確認したところ、その場合でもクーポン券は貰えたそう。
わざわざ自分で手続きし後日郵送になったが、この宿は終始対応が曖昧でまともな接客をするスタッフはいなかった。
外国の方を雇うのはとても素晴らしいと思うが教育ができてなさすぎて、事前の電話で伝えてることは1つも通っていないし当日の対応ももやもやするようなことばかり。
宿自体古いせいか、床も音が鳴るくらいガタがきているから尚更リピートすることはない。建物も風呂も料理も微妙ならせめて接客くらいまともにしてほしい。
責任者から電話もきたがその方自体が県民割の制度を理解しておらず、
挙句の果てには宿泊日に私がいなかったのでそのスタッフの独断で動きましたと言われた。意味がわからない。責任者がいない日は適当に対応するような宿だそうです。
評価1もつけたくない。

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レジャー

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宿泊年月

2021年11月

イベントは楽しかったが、食事がイマイチ。質より量といった感じだが、量ではなく、グレードアッププランで質を上げて欲しい。和牛というだけで、固くて食べられないお肉はいただけない。味もイマイチ。家族に不評だった。温泉は良かった。露天風呂に手すりがあると、高齢者にも安心だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月