ステイナビでクーポン割りの設定をしてから現地に行ったが受付でクーポンが適用されてなかったので残念だった。
理由を伺ったところ背広をまとった方が奥から出てきて全国で決められており予約の際に登録しないとダメだと言われたので、前日宿泊した群馬県では当日に登録してクーポンが発行されたと言ったら、今度は県で決められた事と言い変えたり、、、
言ってる事が矛盾だらけで何が何だか一つも納得ができる回答がなかった。
他、受付で研修中の男性はレジ打ちもまともにできず金額の打ち間違いはするし、、、
隣にいた女性が後からフォローしてたがもっと教育をしてから受付に出すべき。
食事も2人で宿泊してるのに会場では別々の席になってるし、あたかも1人で来てるような食事の設定になってるしで最悪でした。
この旅館は2度と来たくないと思ったのはもちろん栃木県にも2度と来たくないと思ってしまいました。
連れも勿論のこと。

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宿泊年月

2022年10月

栃木クーポンでお得に泊まれたため利用。
立地は目の前が鬼怒川で、夜は目の前で上がる花火を見れたので良かったです。
しかし、料理提供のオペレーションと朝のお風呂がダメでした。
料理は品数も多く、美味しかったのですが、オペレーションが酷すぎます。人手が足りていないのかなと思うのですが、陶板の火は付けてくれないわ、先付けの冷製スープはほぼ食べ終わりの頃に来るわ、もう来ている料理を何度も「これ来てますか？」と確認されるわ、どうにかならないものでしょうか。
あまりにも酷すぎて隣のテーブルの人と対応の酷さを笑いながら盛りあがってしまいました。
また、朝お風呂に入ったのですが、ぬるすぎて逆に体が冷えました。朝方かなり冷え込んだ日だったのですが、対応できなかったのかとてもじゃなく長く入れる温度ではなかったです。
仕方ないのでシャワーで体を温めて出ました。
また利用したいかと聞かれると正直微妙です。
食事は部屋食にすることをおすすめします。

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宿泊年月

2022年08月

2月26日.27日に宿泊しました。メイン料理の蟹味噌を一口食べた時に変な味がしたが残すのももったいないのでその後無理して半分ほど食べましたが気持ち悪くなり結局残してしまいました。食事が終わった数時間後に下痢が止まらなくなり大変でした。蟹味噌を食べなかった妻の方は体調に変化はなかったので蟹味噌が傷んでいたんだろうと思います。その場で宿の方に言えば良かったのですが、妻との結婚記念日の旅行中で楽しい気分を台無しにしたくなかったので言い出すことができませんでした。なのでここに書かせていただきました。
お風呂はとても良かったです。

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宿泊年月

2022年02月

部屋食は有難いが料理説明もなく、
ほぼ魚料理。美味しくもなく可もなく不可もなく…。
事前に妊婦と伝えていたがきちんと通っておらず、お造りをを変更してもらったが慌てて作ったかのような料理。魚をただ素揚げしただけ。
部屋も全部屋喫煙しかなく、事前に電話で消臭対応をするとのことだったが、どこが？と言ったような臭さ。
子供もいたのでそもそも予約も迷ったがあのレベルならもう行かないかな。
一緒に宿泊した友人が県外なのもあり私のみ県民割を使って予約したのに、ロビーの女性(外人の方)に一人分も割引出来ないと言われ、もう一度確認して欲しいと伝えるとその後割引のみ対応可能でクーポン券は渡せないとの事だった。
疑問に思ったので宿泊後に県の方で確認したところ、その場合でもクーポン券は貰えたそう。
わざわざ自分で手続きし後日郵送になったが、この宿は終始対応が曖昧でまともな接客をするスタッフはいなかった。
外国の方を雇うのはとても素晴らしいと思うが教育ができてなさすぎて、事前の電話で伝えてることは1つも通っていないし当日の対応ももやもやするようなことばかり。
宿自体古いせいか、床も音が鳴るくらいガタがきているから尚更リピートすることはない。建物も風呂も料理も微妙ならせめて接客くらいまともにしてほしい。
責任者から電話もきたがその方自体が県民割の制度を理解しておらず、
挙句の果てには宿泊日に私がいなかったのでそのスタッフの独断で動きましたと言われた。意味がわからない。責任者がいない日は適当に対応するような宿だそうです。
評価1もつけたくない。

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宿泊年月

2021年11月

イベントは楽しかったが、食事がイマイチ。質より量といった感じだが、量ではなく、グレードアッププランで質を上げて欲しい。和牛というだけで、固くて食べられないお肉はいただけない。味もイマイチ。家族に不評だった。温泉は良かった。露天風呂に手すりがあると、高齢者にも安心だと思う。

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宿泊年月

2020年01月

直前予約で伺いました。料理は「千」という追加料金を払ってのプランで、二名で30,000円でした。

口コミで料理のひどさは目にしていましたが、現地での驚きは相当でした。
天ぷらは冷たいし、謎の焼き魚はコチコチ、正直食べられる味ではなかったです。
料理の追加料金は不要でしたね。
駅前まで出て、コンビニでつまみを買いました。

また、チェックインの際に応対してくれたフロントの男性はやたら話が長く、でも要点はついておらず、話がわかりにくく、聞いていて苛つく程の方でした。ご年配の方でしたし、もう少し教育を徹底していただきたいと僭越ですがクレームいたします。

売りの薔薇風呂も、薔薇の量は少なく、湯温も冷たく、全く気持ち良いものではありませんでした。
バスタオルも臭く、気持ち良いどころか、気分の悪いお風呂でした。

イベントのクックマンという方だけは、シュールで面白かったです。

再訪はないです。

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家族

宿泊年月

2016年10月

夕食は、部屋食だったんですが、献立表が無い！何食べてるのかわからかった！　　朝食も今時代、コロナ禍なのに団体客と同じ部屋、仕切りも無く、、、奥に案内されました！！！団体客は、マスクもしていなく大声で朝から騒いでいた！大騒ぎした。個人客には、別室にしてくれれば良かったと思います！ご飯のおかわりもしたかったんですが、団体客が騒いでいるし、、。二度と泊まろうはおもいません！！！

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家族

宿泊年月

2022年10月

部屋は鬼怒川に面しており、景色がよく、また広さもありました。
古い施設ですが、快適に過ごせました。
車の駐車も係の方が迅速に対応していただき、感謝です。
風呂も広々として良かったですが、工事の関係で水風呂が使えなかったのは残念だがでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

当日予約の素泊まりでお世話になりました。ホテル自体が渓谷沿いで部屋も渓谷側のみの様で良かったです。
急な予約でしたが、館内イベントもされていて、打ち上げ花火も見れて楽しく過ごせました。
館内に飲食設備(居酒屋?)が有ることを知っていたらコンビニ弁当や缶ビールを持参せずに利用してたので、予約のページに案内があれば良いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お風呂のお掃除が行き届いていて、とても気持ち良く入れました。薔薇の露天風呂も良かったです。また、宿泊したいです。

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一人

宿泊年月

2021年04月

突然鬼怒川温泉に行きたくなって当日予約をしましたが、素敵なお部屋をご用意していただきありがとうございました。
素敵な高級感のある外観で、夫に「本当にここ？あってる？大丈夫？」と心配されました(笑)
鬼怒川沿いで展望も素晴らしくて、お部屋も広くゆったり寛げました。
また行きたいお宿がひとつ増えました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月