食事4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月13日 21:54:08
-
食事は美味しく頂けました。
フロント以外のスタッフの方々も気持ちの良い対応をして頂けました。
以下2点は改善された方がいいかと思います。
一つ目、朝食は会場食であれば記載すべきです。
プラン名に部屋食とだけ書かれており、プラン詳細欄に何も記載されてなければ、朝夕共に部屋食と受けとります。この場合、多くのホテルは夕食は部屋食、朝食は会場食となりますと記載されています。
二つ目、フロントの対応は本当に改善すべきです。
食事会場はチェックイン時に間違えられていると思い、予約画面を提示したところ、あからさまにめんどくさい客扱いの口調で言われました。また予約備考欄にオムツ用ゴミ箱をお借りしたいと記載していましたが、部屋にありませんでした。忘れられていると思い、フロントに借りたい旨をお伝えしたときも電話越しで面倒くさいということが伝わりました。こちらとしてはどちらも申し訳ない口調でお伝えしているはずなのにその言い方するか？と言う感じです。人によっては口論になるレベルです。ビジネス含め、国内外多くの宿泊施設を利用してますが、こんなフロントの対応は初めてで残念でした。記憶に残る宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2024年01月14日 09:28:56
-
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
御食事にご満足いただけましたものの、フロントスタッフの対応に関しましては、お客様にとってご不憫なこととなり誠に申し訳ございませんでした。
部屋食プランの記載につきましては、早急に楽天トラベルの宿泊プランに追記させていただきます。ご説明が足らず誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの対応につきましては、スタッフ教育を再度見直し、新たな人材確保同様に、至急進めさせていただいているところです。
次回当館にご宿泊をいただける機会がございましたら、チェックイン時のご対応含め、お客様にとって満足いただけるサービスをご提供できるように努めてまいります。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お正月特別会席/部屋食】栃木の素材をふんだんに詰め込んだ花会席（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【【部屋食】和室10畳】
食事4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月29日 20:07:47
-
料理と部屋は満足でしたが、フロントでチェックイン対応して下さった新人さんの言葉遣いが気になったのと、車で来た際車のキーを預けることと、持ち主無断で運転され不信感でした。
温泉は口コミ通り塩素臭いのと温度が低く感じました。
部屋食を配膳して下さった中居さんはとても素敵な対応でしたが、そこ以外は評価低めです。
リーズナブルでしたが、リピートはないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年09月03日 17:08:26
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。スタッフの接客応対を至急見直しさせていただきました。当事者のスタッフのみならず、お客様をおもてなしさせていただく当館スタッフ全員が、よりお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上につとめてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【令和5年5月リニューアル【部屋食】和室10畳】
食事4
まきちゅわぁんさんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- まきちゅわぁんさん [50代/女性] 2023年08月29日 08:32:00
-
8月の19日に利用しました。他の方の口コミに書いてあった通り部屋が暑過ぎます。以前の口コミの返答に改善されてると書いてありましたが全然でした。
食事会場も暑過ぎて食欲が失せるくらいでした。
ご飯はお料理をグレードアップして大変美味しいのに残念です。
朝食の時間は向こうの都合でスタートが遅れました、始まってもご飯とお味噌汁が配られないのでこちらから取りに行ったら配膳の人に文句を言われました。こちらも予定があり早い朝食時間を選んでるのに人が足りないならご飯はセルフにするとかすればいいと思いました。朝食が遅れた為その後に温泉に入る事も出来ず、部屋が暑過ぎてお化粧も出来ずバタバタでした。
フロントの背の高い女性の方の接客はすごくよかったですがそれ以外は方は愛想がなさすぎます、新人の方にまず教えるべきは笑顔だと思いますよ。
マッサージはとても上手でよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年09月03日 17:04:57
-
この度はご宿泊いただきながらも、お客様に空調の件でご不快なこととなり、大変申し訳ございませんでした。
全館の空調システムの見直しを含め早急にご対応させていただきます。
またスタッフの接客に関しましても、教育不足で大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同より一層努力して参る所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
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- ご利用のお部屋
- 【令和5年5月リニューアル【会場食】和洋室】
食事4
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 18:04:46
-
8月14.15日で初めて利用させて頂きました。
夕食朝食ともに食べきれないほどあり美味しかったですが…この夏の暑い中、館内全ての気温が高すぎます！！
食事は美味しいの暑すぎてゆっくり食事もできず、残してお食事処を出てしまいました…。
その後 部屋まで持ってきていただいたお気遣いは嬉しかったのですが、部屋も温度設定操作できなく暑めのため手が出ず…
暑さを懸念してお風呂もゆっくりできず…。
そこがとても残念でした…。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年09月03日 16:55:28
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 客室、館内の温度調整の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。全館の空調設備の見直しも含めて、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう検討中でございます。
次のご宿泊いただける機会がございましたら、よりご満足いただけるよう徹底してまいりますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
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食事4
五人8332さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 五人8332さん [40代/女性] 2020年11月10日 18:37:04
-
お部屋は綺麗でした。
お食事は普通です。
中居さんは感じ良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
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食事4
かっしー2055さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- かっしー2055さん [30代/女性] 2020年06月01日 19:38:01
-
コロナ対策の為か、会場食が部屋食になっていてそれがとても美味しかったです。夕食はボリュームも味もバッチリでした。朝食はお弁当でしたが、温かい状態で出して貰えたらよかったと思います。お風呂は脱衣所がとても汚かったです。床には抜け毛だらけ。洗面台はゴミだらけ。その日に利用した客のモラルの問題もあるとは思いますが、もう少しマメに床掃除や洗面台の掃除はするべきだと思いました。あまりに汚すぎて、せっかく温泉に来たのに1回しか入ってません。ほんとに汚かったです。風呂場の床もぬめりがあり、ご飯は美味しいのにあのお風呂では…お風呂が全体の評価が下がった原因です。あとはお部屋の空調設備が古く温度設定を出来ないのはつらかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年05月
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月01日 18:35:15
-
施設 温泉 はよかったのだか夜騒いでる客がいて、フロントに頼んだが変わらず眠れなかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2017年06月02日 21:57:16
-
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
該当のお客様にはナイトフロントより何度か注意をさせて頂きましたが、騒がしかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適なご宿泊をご提供できず、当館と致しましても大変残念に思っております。
今後は館内の見回り時間を多くし、頻回に巡回して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月20日 15:51:02
-
部屋は改装されていて以前泊まった時より綺麗になっていました。夕食が２部制で１８時を希望したのですが、会場に時間通りに行っても空いていなく、１０分経っても開かず、みんな不安がっていました。結局１５分遅れでなぁなぁに開場しました。黒服の男女が２人いたので何かしら説明した方が良いのでは？と思いました。隣で待っていた客である人がさっき聞きに行ったらまだ空かないのでそこ（ソファー）で待っていれば呼び出しすると言ってましたよと教えてくれたので、ソファーで待っていましたが、結局後から来た何も知らない人達が先に入場していました。入場してからも手際が悪く、オープンしたてのまだ慣れていないホテルのようにバタバタしていて、ゆっくり食事することができませんでした。とても混んでいたので食事を早めに切り上げてお風呂にいったら空いていてその点は良かったです。数名のスタッフは良かったですが、大多数が接客というものを心得ていなく、バタバタ仕事をこなすという感じでした。もう行かないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年11月20日 17:03:35
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただきながら、お客様にはご不快なこととなり誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊者も宴会場も当日は満席・満室ではございましたが、お客様をお待たせしてしまったこと自体、ホテルとしては謝罪の言葉もみつかりません。スタッフ対応、夕食時のオペレーションも含めてさらに見直しを徹底し、今後このようなことがないようサービスの向上を徹底させていただきます。
次回ご宿泊いただく機会をいただいた際には、温泉、客室のみならず、お食事にもご満足いただけるよう、スタッフ一同協力してサービスにつとめさせていただく所存です。
またの機会に鬼怒川温泉花千郷にお越しいただけることを、心よりお祈り申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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食事3
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月14日 22:46:46
-
8月13日に宿泊しました。部屋のエアコンの効きが悪く、暑かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年08月16日 20:46:01
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様のご宿泊いただきましたお部屋の空調含め、至急ご確認させていただきます。
次回ご宿泊いただける際には、より快適にお過ごしいただけますよう館内設備の点検、充実を図ってまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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食事3
きゅぴん9488さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- きゅぴん9488さん [30代/女性] 2022年06月28日 12:02:35
-
写真で見た時よりも酷かったです。
食事はまあまあ良かったですが、祖母が食べたお肉は硬くて噛みきれないと言ってがっかりしてました。
布団はせんべい布団で腰、背中が痛く、ベッドもバネとかがもろに背中に辺り痛かった。
空調も、細かく等出来ず止めると蒸し蒸し、窓はあけらんないで最悪でした。
部屋もカーペットとか汚かった。
ベッドの布団も本当に部屋を掃除したのか？と疑問が残るくらいぐちゃぐちゃだった。
布団の敷き方雑。
フロントでチェックインした時の対応した人になぜか逆ギレされました。
最悪な気分になりましたね。
もう泊まることはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
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食事3
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あやな0野菜さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- あやな0野菜さん [20代/女性] 2020年10月20日 14:40:53
-
付き合っている彼とのぷち旅行で泊まりました。
最上階の特別和洋室のプランだったので
眺めをとても楽しみにしておりました。
しかし、バルコニーや窓がかなり汚くて、外に出る気もなくなりました。
他にもお部屋だけではなく
温泉などもお掃除は行き届いてませんでした。
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
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食事3
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月23日 07:56:28
-
一言で評価すると、残念でした。
コースの中で最も高い料金の部屋にしたのですが、入室すると洗面所の床にトイレ清掃のブラシが転がっており、マッサージチェアの下は埃だらけでさらにコンセントが歪んでしっかり入らず…。1歳の幼い子ども連れには大変不衛生で危険な状態でしたし、きちんと清掃していないのではという不信感により全くくつろげませんでした。
薔薇風呂も、屋内かと思っておりましたが露天風呂に薔薇を浮かべているため香りにつられた大型の虫たちがお湯に浮かび、すくいきれる量ではなく、もはや気持ちが悪かったです。
この宿では高額の料金を支払う価値がありません。
接客には満足ですが、これではとてもリピートできません。
非常に残念でした。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
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食事2
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月04日 18:44:26
-
不満足：内装がリニューアルされていましたが、設備や部屋は全体的に古さを感じ、ホームページでのイメージとかけ離れていました。
部屋の清掃があまり行き届いておらず、冷蔵庫付近はほこりだらけであったため、子供と一緒に泊まるのに少し抵抗を感じました。
満足：部屋からの眺めはとても良かったです。
職員の方々の応対は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年12月05日 19:53:59
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかくお泊りいただきながら、安心してごゆっくりとお過ごしいただけなかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃担当には、さっそく注意喚起させていただき、今後はこのようなことがないよう徹底させていただきます。
部屋からの眺望、スタッフ対応に関しましてはお褒めの言葉を頂戴いただけたことを励みに、さらなるサービス向上に努めてまいりたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
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食事2
まっくろ8912さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- まっくろ8912さん [20代/女性] 2023年08月31日 16:33:45
-
初めて宿泊利用をしました。古い建物でしたが、綺麗に整備されている印象を受けました。部屋は、蒸し暑く空調は温度調節出来ず、強・中・弱しか変えられない上に効きも部屋によっては弱く不便さを感じました。
アメニティーは、最低限のシャンプー類、歯ブラシ、くし程度しかありません。
部屋に冷蔵庫とケトルはありました。ケトルにセットされていた水が沸かしたのに、薬臭くて驚きました。
温泉は屋内と屋外に一つずつあり、水風呂とサウナがあり、気持ちよかったです。雰囲気も昔ながらな感じでした。
スタッフは、マイペースな感じで個性ある方ばかりでした。客の言葉よりスタッフ側の言葉を通そうという気持ちがとても強いようです。きっと、リピーターの方が多く利用されるのかなと思いました。
部屋の掃除をしてくださったのは有り難かったのですが、掃除用具を忘れて行かれたり、テーブルは拭かなかったのか、変わらずホコリが降り積もっていたりと中途半端さもここならではのようです。
色々と驚きポイントはありましたが、ホテルとしての良さをまだまだ活かして発展して頂きたいホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 2023年09月03日 17:13:41
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お客様からの多くのご指摘を頂戴し、誠に感謝申し上げます。
客室の備品、清掃などのオペレーション、接客対応など、まだまだ改善して参らなければなりませんが、またお客様に宿泊してよかったと思っていただけるよう、早急に改善してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
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食事2
Himu87さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- Himu87さん [50代/女性] 2022年07月17日 15:41:57
-
駐車場の案内が大きい車なのに狭い場所に案内された。お風呂に髪の毛が落ちているのが気になった。食事の内容の説明もなくなかなかデザートが出て来なかった。朝も同じ会場と言われたのにとなりだった。案内もなかった。お世話になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年07月
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食事2
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月15日 17:31:55
-
手際が悪い。店員どうしの連携が取れていないのか、常にトラブルが起きているのかと思うくらい忙しない動きで、こっちもリラックスが出来ませんでした。
特に食事場所の案内や、食事の提供に関しては酷かったです。
食事も普通という感じでした。
期待以下だったので、ガッカリです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【会場食】ツインルーム：2ベッド＋4.5畳】
食事2
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月20日 18:11:42
-
男性の露天風呂が工事なのか、ご招待なのか、使えなかった。早く言って欲しかった。ご飯は夕食はいいが、朝食はコロナのせいか、パック詰めの弁当…
温かい味噌汁と、ご飯が食べたかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【定番プランお部屋食】日光・鬼怒川の四季を感じる旬会席と温泉でリラックス【郷】
- ご利用のお部屋
- 【【部屋食】特別室和室】
食事2
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月26日 18:19:04
-
お部屋がカビ臭くて空調もききませんでした！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【花千郷の特選プラン】栃木の素材をふんだんに詰め込んだグレードアップ会席【千】
- ご利用のお部屋
- 【【会場食】和洋室】
食事2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月29日 18:37:28
-
ベビープランで利用させて頂きました。お部屋食に、室内にお風呂も付き、夜は、早くから眠くなる娘にとって安心のプランでした。調乳ポットやミルトン完備はもちろん、オムツや、麦茶まで用意されてたのは嬉しいポイントでした。ベビープランとしては概ね満足なんですが、お部屋が、ホコリっぽいのか、主人も私もハウスダストアレルギーなので、痒くて痒くて、全然リラックスできませんでした。お借りした空気清浄機も、型が大変古く異臭がしました。台無しです。掃除、頑張って頂きたいです。あと、大浴場の内湯は熱過ぎです。誰も入ってなかったです。その為、露天風呂が混んでました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
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- ご利用のお部屋
- 【【部屋食】和室10畳】
食事4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 ものぐさの宿 花千郷 のクチコミ
リーズナブルなプランで利用しました。
お風呂は小さめでしたが、泉質も良くあまり混雑せずにゆっくりと入れました。
お料理はとても美味しく満足でした。
お部屋の眺めも良かったのですが、お掃除が行き届いておらず残念でした。
どちらかと言うとズボラで多少の汚れは気にしないタイプですが、天井から埃がチェーン状に垂れ下がり、よく見ると天井には虫が孵化した後の繭のようなものが点々と‥。トイレの換気扇もコンセントも埃がビッシリでした。
ただ、寝具と部屋の中央はキレイでした。
お掃除が行き届いていればお値段以上の宿だと思います。
お部屋がキレイであれば、是非また利用したいと思いますので、改善をお願い致します。
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この度は、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、ご評価をいただきまして、感謝申し上げます。
この度は清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。ユーザー様のご指摘頂いたお部屋部分は全館統一で清掃の意識を改めました。
今後は、一点の曇りなく、気持ちよくお泊まりいただけますよう、より一層心を込めて清掃及びおもてなしをさせていただきます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。