帰りのバスは予約制ですが、予約しようとフロントに電話したところ、満席ですと。チェックインの際に予約の要否聞いていただけたらよかったのにと残念でした。
また、夕食のお味噌汁に髪の毛が入っていて残念でした。

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宿泊年月

2024年03月

お部屋：それなりに良かったが、暖房が全室共通で非常に寒かった。受付に連絡して石油ストーブをもってきてもらった。寒さが残念でした。
食事：夕飯はおいしかった。朝食はいまいち。
お風呂：内風呂と露天の２つしかないが、まあまあ。
接客：やはりここが今の旅館業は問題ですね。人手不足なのか、教育ができていないのか対応が悪く、残念。フロントも笑顔がなく、たんたんとやっているだけで・・

トータルとしては普通です。

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宿泊年月

2024年03月

ベビーカーがあり、駅からホテルまでのバスが不便でした。
食事会場の隅の方に埃？蜘蛛の巣？があり、ちょっと残念。ただ、子供のためにベビーチェアを用意して頂いたり、子供に声をかけてくれました。
お風呂もお肌つるつるになり気持ちよかったです。主人曰く、男性露天風呂から隣の宿のお風呂が丸見えだったそう。。。

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家族

宿泊年月

2024年02月

旅館自体は良かった、キレイすぎず汚いわけでもなく。鬼怒川が見えるのも魅力。ただスタッフの方に、良い態度じゃない方が数名。ただ何をされたわけでもないので、可もなく、、、て感じです。でもこの旅館のおかげで素敵な旅行ができました。

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宿泊年月

2024年02月

週末だったのでお値段としてはコスパが良いです。
混雑していたのでしょうがないと思うのですが、お食事が、何も覆うものがなくそのままテーブルの上に用意して置かれており、その周りを大勢の人がしゃべったりしながら通るのでちょっと衛生的にどうかなと思いました。
お部屋はリニューアルされており清潔な感じではありましたが、ちょっとした段差が多く、夜に高齢の親がトイレに行くのに少し怖かったと言っていました。温泉はとてもよかったです。

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宿泊年月

2023年11月

11月11日に宿泊しました。
他のクチコミでも見かけましたが、古い施設をリニューアルオープンしたとのこと。確かに造りは古いですが、内装は綺麗でした。

ウェルカムドリンクなどがなく、ティーパックの緑茶のみ。コーヒーがあったら嬉しかったです。
押し入れを開けると、カバーがついたままの枕が下段に直に置いてあり、そこはちょっと嫌でした。

夕食は美味しかったです。お刺身もお肉も新鮮でしたし、すき焼きなども食事時間に合わせて火入れしてくださったので良かったです。
朝食も美味しかったです。私は完食できることがあまりないのですが、完食しました。美味しかったのですが、白米が少し微妙でした。
食事でもコーヒーが用意されておらず、暖かいコーヒーを飲むには自販機で缶コーヒーを買うしかなかったので、コーヒー好きさんは持参することをおすすめします。
それと、お部屋にグラスがないので缶ビール等をコップで飲みたい時に洗面台にある紙コップを使いました。そこも改善して欲しい点です。

温泉はぬるめです。夕食後まもなく入浴しましたが、貸切でした。

様々な場面で外国人の方が接客してくださいましたが、違和感はなく良かったです。
ただ、お掃除もおそらく外国人の方がしてらっしゃるのかな？細かな所のお掃除は行き届いていないように感じましたので、潔癖な方は難しいかもしれません。

鬼怒川の相場だとこの位のお値段なのかもしれませんが、お値段以上とはいかない感じでした。

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宿泊年月

2023年11月

スタンダードなプランだったからなのか、部屋にお茶菓子はありませんでした。
たいしたことではありませんが、お土産の参考にしたりするので、ちょっと残念。
売店を覗きましたが、品揃えもよくありませんでした。

夕食時、食事の時間ちょうどに宴会場に行きましたが、
準備が間に合わなかったようで、5分遅れのスタートでた。
時間通りに行って待たされたのは、あまりない経験でした。
（5分程度だからという意識なのか、特に対応もなく）

とても残念だったのは、
着席時に、鍋物（すき焼き）の固形燃料に火がつけられていました。
料理自体は、味も良く、量もちょうどよかったのですが、
お品書きもあるにもかかわらず、これでは意味がありません。
一度に料理を出すことは、致し方ないと思います。
でも、一言、着火のタイミングを聞いてもらいたかったです。
ゆっくり、お酒を愉しみながら、食事をするので、
お肉が冷めてはと、変なタイミングでお肉を食べることになり、
思ったよりお酒も進みませんでした。
追加のお酒も人を探さなければならず、少々頼みづらい雰囲気でした。


お風呂は、普通です。
部屋の清掃状態は悪くなく、部屋からの眺めも良かったです。
エアコンの効きが良くありませんでしたが、独立した換気扇をOFFにしたら、マシになりました。

従業員の対応は、悪くないと思います。
ただ、従業員の人数が少なく、サービスに跳ね返っていると思います。
全体を指示するマネージャーはいたのでしょうか。


別のプラン、部屋食のプランなら違っていた?としても、
ちょっとしたことに、気が回らないのであれば、
なかなか、旅館全体として良い宿にはならないと思います。

料理を作る方は、なかなか頑張っていると思いますので、
接客ももう少し頑張ってほしいと思いました。

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宿泊年月

2023年08月

４才の子と二人で利用しました。
子連れの方の参考になればと思い投稿します。

鬼怒川温泉駅からホテルまでダイヤルバスを利用することができ移動が便利でした。
夕食は部屋食にすることができるプランで自分たちのペースでゆったりと過ごすことができました。食事を運んでくださった方も親切でフレンドリーに接してくださいました。夕食は豪華で美味しく、朝食も凝った内容で大人も子どもも大満足でした。朝食は広間でいただきましたが、広々としていてお隣とも適切な距離が保たれていて小さい子がいても安心できました。
お部屋にユニットバスがついていて、小さい子連れで大浴場はハードルが高いと思う方にとってとてもありがたい環境だと思います。また、和室と共有廊下まで距離があったので子どもが騒いでも廊下まで響くことはないと思います。
お部屋にもよると思いますが、私たちが宿泊したお部屋から電車が見えて電車好きの息子が大喜びしていました。

次はパパも一緒に泊まりに来ようね、なんて話すほどとにかく楽しく満足のいく一日を過ごさせていただいたのですが、帰宅して利用明細をみてモヤモヤが残っています。

夕食は千会席にアップグレードをお願いしました。一人につき追加で２５００円を支払うのですが子どもの食事にまで追加で２５００円が計算されていました。
ホテルの紹介写真やこれまで宿泊された方の写真を見る限り、子どもの食事はアップグレード前の郷会席で出されている内容と同じだったし、アップグレードしていたものが提供されていたとしても未就学児の食事内容に大人と同じく＋２５００円はありえない金額です。
計算ミスかと思い問い合わせたのですが、大人子ども問わず宿泊人数で計算され、計算に誤りはないとのこと・・・

「千会席プランへグレードアップ希望の有無※お一人様あたり+2500円（現地現金決済）」
と予約時の文言に確かに書かれていますが、子どもも人数にカウントされて子ども一人＋２５００円って考える感覚が一般的でしょうか？？？
それ以外は大満足の旅だったので自分の思い込みからくる失敗だったとしてもモヤモヤが残りました。

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宿泊年月

2023年08月

安いプランで宿泊できたのでよかったのです。担当の方もとてもいい方でした。
部屋は広くてゆったりできましたが、食事はもう少し工夫されたほうが思います。小学生無料のプランなので仕方がないのかも知れませんが、朝食か大人と一緒で、食べられるものが少なかったです。

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宿泊年月

2023年08月

フロントの方の教育をしっかりやったほうがいいと思う。
お客の話を全然聞いていないで適当に返事をしているのだろう。
事前に念を押して確認したのに最後の会計時にはカードが使えないという有様。それ以外の館内の土産コーナーなどの会計も全て現金です。普段カードや電子マネーを使っている方には向いていないと思いました。
フロント以外の食事の配膳の方々や大浴場のところにいた方は接客もとても良かったのに残念でした。

食事は普通です。

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宿泊年月

2023年08月

お部屋はリフォームされていてきれいでした。ただ、お早のエアコンの温度設定が部屋ではできなくて、すごく部屋が暑かったです。扇風機があったので、ずっとそれをつけていました。温泉は無色透明で、ぬるめの温度でゆっくり入ることができました。食事はお膳でしたが、丁寧に作られた和食でおいしかったです。

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宿泊年月

2023年08月

建物が古いですがお部屋は新しくよかったです。風呂はよくあるアメニティが無く、銭湯にある馬油などのシャンプー類。メイク落としが風呂にも部屋にも無く、今時宿やホテルでは珍しいと思いました。持参しなかったので残念に思いました。お部屋が綺麗で救われました。
食事会場の仲居さんはキビキビ動かれていて気遣いもありがたく、気持ちよく食事できました。ありがとうございました。
売店には土産以外ほぼ何も無く、残念。アメニティやお菓子やアイスカップラーメンなどコンビニ風に何か売っていて欲しかったです。

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宿泊年月

2023年07月

宿のまわりには車で5分もかからずコンビニやお土産屋さん、ライン下りもあって良かったです。
旅館は従業員が少ないのか、お出迎えやお見送りもなかったです。また部屋食なのは良かったですが、釜飯の炊き上がる30分後にもう一度くると言っても中々こずな状態。料理自体は、安い料金なのに十分なくらい量も多く非常に美味しかったです。
部屋はキレイでしたが、もう少しペーパーやタオルを置いて頂けると嬉しいです。
温泉は、普通です。

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宿泊年月

2023年07月

建物の外観と館内は相当年季を感じましたが、お部屋はリノベーション直後ということもありとても綺麗でした。
お食事も夕食朝食共に、非常に美味しく気持ちも満たされました。
従業員の方々の対応も親切で親しみやすいです。
ひとつ大変残念だった点は、チェックイン日が真夏日だったのですが、部屋の空調が全く効かず、非常に暑かったことです。
建物が古く、温度調整ができないのでしょうが、これから来たる猛暑の日々であの暑さは、なかなか安らぐことができないと思います。せっかく温泉に入ってきても、部屋に戻って汗だくでした。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年07月

部屋の照明が1個球切れてたが直ぐに対応してくれた。部屋のテーブルがネチャネチャしてた、3人で泊まったが洗面のコップが2個しかなかった。朝食魚が鉄板焼状態で温かく食べれて良かったです。

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家族

宿泊年月

2023年03月