御利用いただきまして、ありがとうございました。
当ホテルは犬連れのお客様を専門としているわけではありませんので、設備の不行届き等でお客様に不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お夕食時にはお部屋に残されたワンちゃんが大変鳴きたてて、他のお客様から苦情が出ておりました。
お夕食時にご迷惑だったことと思いますが、ペットの宿泊条件にも
「お夕食時など、お部屋を出られるときは車に御移動をお願いしております。」
と記載させていただいておりますので、お守りいただきたい事項でした。
”無愛想な女”とは、私のことだと思いますが対処が急を要したことと、レストランで大勢のお客様がいらっしゃいましたので、できる限り誠意を持って、小さな声で丁寧に対応させていただきました。
不愉快な思いをされましたことには、御詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
チェックイン時には、大雨でお客様は早いチェックインをご希望でしたので、まだ設備やご案内の整っていないことを了承していただいて、お部屋をお使いいただいたのですが、ご案内など行き届かない点がございましたことは申し訳ございませんでした。
犬連れのお客様へのご理解とご要望にこたえられるよう改善していきたいと考えおります。
ご意見をいただきまして、ありがとうございました。