この度は、ローゼンハイムにお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。ご家族でスキーをお楽しみいただけて、楽しいご旅行の思い出作りのお役に立てて、フロントのおばさん（ママさん）も照れながら、喜んでいました。
　ローゼンハイムは、昔の民宿から営んでおりまして、ホテルというよりは旅館っぽいお宿です。
ママさんは、女将さん（おかみさん）ですね！
毎年お越しいただくお客様をおぼえていたり、怪我をしたお客様の心配をしたり、時に、”おせっかい”と言われてしまう事もあるのですが、、、お客様ひとり一人に楽しいご旅行となるよう心がけております。お褒めいただけて、とてもうれしいです。また、ぜひ、ご利用ください。
ありがとうゴザイマス。
　

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
ご家族でゆっくりとしたお時間を過ごせましたでしょうか？
ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
現在、ワンちゃんと一緒にお泊りいただけるお部屋は新館の6階となっております。山側で白馬三山やオリンピック台が見えるとても良いお部屋です。ですが、少し遠いのでワンちゃん連れのお客様にはご不便をおかけしております。
お外へ出かけることの多いワンちゃん連れの方の為に２階へのお部屋の改装工事も計画しておりますので、もうしばらくお待ちください。

コロナが明け、営業が再開しつつあります。
田舎のこともあり、密にならないようゆったりとしたお時間をお客様にお過ごしいただけるよう、集客もこれから少しずつ増やしていく計画でございます。

ご料金につきましても、物価高や光熱費の上昇に伴いまして苦しい状況が続いておりますが、お客様に喜んでお泊りいただけるよう検討してまいります。

生ビールも白馬ビールやクラフトビールをご用意させていただきます。

シャンプーなどの自販機の撤去は、すぐに行います。紛らわしく、申し訳ございません。
貴重な御指摘をいただきまして、ありがとうございました。

ぜひ、またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
・お部屋にもウォシュレットトイレの導入を検討しております。もう少し、お待ちください。
・エアコンは、定期的にお掃除しております。花粉の季節は気をつけてまいります。
・スキー場へは近く、歩いて3分ほどです。
・従業員の接客をほめていただけるのが、一番うれしいです。
ありがとうございました。

ご利用いただきまして、ありがとうございました。
お部屋に冷蔵庫がなく、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
クーラーもききが悪かったということで、重ねて申し訳ございません。
今年の7月は異常な暑さでした。
白馬の7月とは、思えないほどの気温でした。
８月になってからの方が、夕立が降ったりして、気温が落ち着いていたように思います。
お客様がお着きになる前にお部屋を冷やしておくなど、対応を心がけていきたいと思います。
申し訳ございませんでした。

今年の夏は楽天トラベルさんのワンちゃん連れのお客様も大変多かったです。
白馬にはワンちゃんと一緒に入れるレストランや、一緒に熱気球をしたり、ラフティングをしたりすることがきます。ゴンドラで山の上へ行かれたり、川で遊んだり、ワンちゃんもご一緒に白馬を楽しんでいただきたいです。

ご利用いただきまして、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
お食事が物足りないとのことで、申し訳ございませんでした。土曜日は和食とバイキングをほぼ交代でさせていただいているのですが、ボリュウーム不足ということは、和食会席でのことですね。
これからはよりお肉や他の食材のボリュウームUPをはかったり、信州産のおやきや蕎麦、信州サーモンなどをお料理に取り入れていきたいと思います。

今年のお客様の傾向として、１泊２日で白馬にスキー旅行へいらしても、スキーをするのは１日だけで、もう１日はゆっくり温泉めぐりや散策をされる方が大変多かったように思いました。
レンタル用品やリフト券も１日分のみでまとめて、２日目はゆっくり過ごそう！！という若いお客様のニーズに答えられるようにリゾート感も必要になってきていると感じます。

当ホテルも努力をしていきたいと思いますので、ぜひまたのご利用をお願いいたします。
ありがとうございました。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
ベットが狭く、寝づらかったということで大変申し訳ございません。
シングルサイズのベットを利用しておりまして、ホテル用品改善の際には、大きなサイズのベットへの変更を検討しております。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
ご宿泊ありがとうございました。

いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。
八方尾根スキー場までは、徒歩３分ほどで名木山ゲレンデまで行くことができますので、お客様にも喜んでいただけて、うれしいです。
温泉のご利用も、景色が良いということで外来のお客様にもご利用いただいております。
ありがとうございます。

お気づきの点につきましては、いろいろ、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
クレジットカードのご利用は、施設情報の方を訂正させていただきました。すみませんでした。
朝食のお時間は、日曜日の朝は６：５０分からオープンさせていただきましたが、お客様に伝わっていなくてはいけませんね。お客様がわかりやすく伝えられるように改善させていきます。
平日限定プランをご利用いただきまして、ありがとうございました。「リフト券のご利用日を教えてください」と記載があるのですが、どのお客様からも、ご連絡をあまりいただけません。
こちらもわかりやすく、又土曜日にご利用の場合は、差額金額が発生することも記載させていただきます。
このたびは、ご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。お客様により快適にお過ごしいただけるように、改善していきたいと思います。
リピーターのお客様には、大変感謝しております。２回目・３回目など是非、ご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
また、ぜひ、ご利用をお待ちしております。

ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
大変失礼があり、申し訳ございません。
係の者にも確認させていただきましたが、代わりのものと交換させていただく際に、謝罪したということでした。お客様に伝わらなくては、謝罪の意味がありません。合わせてお客様にご迷惑をおかけいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。
お風呂には、特殊なシートが貼ってありますので、ご安心ください。
ご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点を今後の改善点として、改良していきたいと思います。
ありがとうございました。

楽しい旅のお手伝いができず、お客様に不快な思いを与えてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今年の夏は、大変虫が多く、当ホテルでも気にかけて清掃を行っていたのですが、お風呂で殺虫剤も使うのを控えていたので、朝掃除をしても夕方にはまたくもの巣が張ってしまうような状況でした。夕方の確認の際に見逃してしまい、お客様にご迷惑をおかけして、申し訳ございません。
以後このようなことがないよう、気をつけてまいります。
歯ブラシがなかったとのご指摘ですが、アメニティは、お部屋のほうにご用意させていただいております。シャンプー・リンスも温泉にご用意がございます。お部屋でお使いになりたいお客様にはフロントで無料貸し出しも行っております。ご説明不足ですみませんでした。
お食事は、地のものを使い、虹鱒の姿焼きや信州牛を使った陶板すき焼きなどをご提供させていただいております。（和食時）よりお客様にご満足いただけるように改善して参りたいと思います。
ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけたことが、何よりうれしいです。
また、白馬の山においでの際はご予約をお待ちしております。
ありがとうございました。

このたびは、ローゼンハイム白馬にお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
2月21日（土）は、八方尾根火祭りが開催され、たいまつ滑走やインストラクターによるデモンストレーション、花火大会が華やかに行われました。
お部屋から名木山ゲレンデのナイター会場がご覧いただけたのは、大変ラッキーでしたね。当ホテルは、スキー場に大変近いのですがナイターゲレンデが見えないお部屋もございます。ご予約の早いお客様から人数などにより、お部屋を決めさせていただいております。２階の温泉露天風呂からも花火が真正面に見え、穴場ですよ。
次回は、ぜひ、火祭りにゲレンデまでお出かけください。デモンストレーターのすばらしい滑りを目の前で見ることができる、絶好のチャンスです。寒さも忘れるほど、今年も感激を与えてくれました。
スキー場までは徒歩２～３分と大変近いです。よくゴンドラ乗り場までの距離を気にされるお客様がいらっしゃいますが、名木山ゲレンデから高速リフトに乗り継ぐと、すぐに頂上まで上がることができますので、ご心配もございません。
今年は人工降雪機のゴーという音がよく聞こえてきます。例年より雪が少なく、天候も暖かい日が続いているように思います。温暖化の影響でしょうか？自然を大切にしていきたいものです。八方尾根は標高も高く、春の５月までスキーを楽しむことができます。お客様に長くスキーを楽しんでいただくよう整備に努めておりますので、ご了承くださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はローゼンハイム白馬にお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
八方尾根スキー場は、今年、ロープウェイが開業しスキースクールが開校して５０年を迎えることができました。皆様に愛されて５０年、当ホテルも八方尾根スキー場の恩恵をうけて、ともに歩ませていただいております。

今回のプランもお客様に感謝の気持ちをこめて、できる限りお得なご料金でお泊りいただけますようご用意させていただいたものです。
当ホテルはスキー場にも近く、オリンピックジャンプ台・白馬三山が一望できる最高のロケーションの中にあります。スキーで疲れた体をゆっくりと温泉展望風呂で癒していただくこともできます。お客様に「営業努力を熱心に行っている」とお褒めいただきまして、本当にうれしく、大変ありがたく思います。

ただ、リフト券のことでお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。リフト券のポイントをよく理解できていれば、お客様にご迷惑をかけずにすんだと思いますと、深く反省するばかりです。
よく滑る方なら、当然60ポイントでは1日充分に滑ることができないということを知らずにリフト券をお渡ししてしまいました。
リフト券を1日券に交換するときも、お客様にホテルまで戻ってきていただき、ご足労をおかけしました。お電話をいただいた時に、すぐにリフト乗り場までリフト券をお届けしていれば、お客様の滑る時間を無駄にしなかったのにと反省しております。

今後はこの様なことが無いよう、リフト券は必ず1日券をお渡しさせていただきます。今後はお客様にご迷惑をおかけしないことはもとより、よりサービスの向上に努めていきたいと思っております。これに懲りず、ぜひ、またお泊りにいらしてください。本当に申し訳ございませんでした。