この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなか、率直なご意見、ご指摘を賜り重ねて御礼申し上げます。
フロントにおきまして、お客様より業務へのご指摘お受け致しましたが、当従業員が適切な対応を怠りましたこと、大変申し訳ございません。心より深く、お詫び致します。
当方では原則、チェックインのお手続き、及びお戻り時のルームキーのお受け渡しにつきましては、どなた様も分け隔てなく、混乱が起こらないよう順次ご対応させて頂いております。状況にもよりますが、時間帯によっては混雑し、１～２分程度お待たせしてしまう場合もございます。何卒、皆様の寛大なご理解と、温かいご協力を頂ければ幸いでございます。
『幼稚な嫌がらせ』につきましては、ルームキーをお渡しする際に、決して故意にではなく、手放すタイミングを誤ってしまい、ご不快な思いをさせてしまいました。重ね重ね、申し訳ございませんでした。