この度は、ご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

詳しい内容は文面からでは分かりませんが、
評点から推察するに、お部屋に関してご不満があったのではないかと考えております。

6畳半の和室に、ご家族とはいえ
大人×3人、幼児(食事のみ)×1人、幼児(食事・布団不要)×2人、
の6名様は多すぎると、
懸念はしておりましたが、
連休中でほかに空き部屋がなく、
2部屋目をご用意することや、
広いお部屋をご案内するなど、
配慮ができず、
大変心苦しく思っております。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

懸念されるようなご予約が入ってきた場合、
できる限り直接連絡を取って、
お部屋について、ご説明するようしたいと思っております。

また、今後は、このようなことがないよう、
予約のシステムを見直しさせていただきました。
ご指摘、ありがとうございました。