8月10日に宿泊しました。
多くの方の口コミが最低と言う事で期待はしていませんでした。

当日は白樺湖の花火大会でしたので、忙しかったのかもしれませんが、
フロントで名前を告げると、スタッフの男性が慌てて右往左往しながら
何やら探しています。
私の予約が受理されてないのかと、少し不安な気持ちになり尋ねると
お部屋の鍵が見つからないという事で慌てていました。

どうしても見つからないので、お隣のお部屋に変更され
館内の案内や食事時間の案内も何もなく、こちらで聞く始末です。

その返答も「いつもは7時ですが、花火が7時半からなので6時半には出来るようにしたいのですが・・・」とハッキリした答えではありませんでした。
時間になれば連絡が有ると思い、6時半になっても何も連絡がないので
7時まで待ってみました。

それでも何もないのでお食事処を覗いてみると、他の方は既にお食事中(+o+)
曖昧な言い方ではなく、「６時半」とハッキリ言うべきではなかったのですか？
お部屋にはインフォメーションの冊子も置いてなかったので
朝食の時間も聞かないと分かりませんでした。

そして、鍵が無いというお隣の部屋には別のお客様が既に
入室していました。
鍵の渡し間違いだったのでは？と思い
受付のスタッフさんに鍵の紛失を心配していたようなので
お隣のお部屋にはお客様が既にいらっしゃったことを伝えると、
そのお部屋じゃないとダメなんですか？」と強い口調で言い返されました。

鍵の紛失を心配していたから知らせたのに・・・
親切が仇となって帰って来ました。

温泉も熱すぎて、あれでは熱湯風呂です！
温泉を楽しみに訪れている人も多いのですから、
適温に管理するのがホテルとしては当然だと思います。

ただ、お部屋からでも打ち上げ花火が見られたことは満足しています。
そして外国人の従業員さんは一生懸命働いている姿には応援したい気持ちになりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月