この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご不快な思いをさせてしまったことが多々ありましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
会食場のスリッパでございますが、会食場に携わる者に指導、注意をして参ります。
また、充電器でございますが、確認致しまして、ご連絡申し上げます。
お食事に関しましては、真田六文銭にちなんだお料理やお肉を増量するプランなどもございます。
ご予約の際、ご相談頂ければと思います。
今後はすべての皆様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
数々の失礼がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
また、お越しいただけますよう、改善に尽力して参ります。
貴重な御意見のご投稿をありがとうございました。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
温泉街の中央通りで行われるお祭りでございますので、中央通りにある当館まではお車でお越しいただくことできず、案内も不案内で大変ご迷惑をおかけ致しました。心よりお詫び申し上げます。
貴重な御意見を参考にさせて頂き、改善できるよう、スタッフ一同一丸となり、努めて参ります。
そんななかフロントスタッフやお料理・温泉は、お褒め頂き、ありがとうございます。
全室畳替えも致しましたので、ぜひまたお越し頂ければと思います。
心よりお待ちしております。

この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご不快な思いを色々とさせてしまい、大変申し訳ございません。この場をお借りし、お詫び申し上げます。
事前の確認の電話、チェックイン時の対応、好印象だっただけに、残念でなりません。
お風呂場の虫ですが、業者と相談しながら対策を話し合っております。
また、清掃面では、ミーティングにて担当部署に注意し、チェックも強化してまいります。
また、従業員の会話は、バックヤードだけでなく、常に注意するようスタッフ皆に伝達致しました。
何より、お客様がお帰りになる、最後の最後でご不快な思いをさせてしまったことが、大変申し訳なく、すべてが台無しになってしまったように思います。
お客様にゆっくりとお過ごし頂き、リフレッシュ頂けるよう今後もスタッフ一同努力してまいります。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は温泉街の真ん中にございますので、眺望はご期待に添えることができず、申し訳ございませんでした。
そんな中ではございますが、おもてなし・お食事はご満足頂き、良かったです。
当館はおかげさまで創業114周年を迎え、建物は昭和の建物でございますが、お越し下さいました皆様にお気持ちよくお過ごし頂けますよう、努めて参りますので、ぜひまたお越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
大変有難いお言葉をご投稿頂き、感謝申し上げます。
当館はおかげさまで創業114周年を迎えました。
建物は昭和の建物でございますが、メンテナンスや清掃など、お客様からのご意見を参考にさせていただきながら、努力しております。
板長へもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
今後もサービス向上にスタッフ一同努めて参りますので、ぜひまたお越し下さいませ。
心よりお待ちしております。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館は歴史ある昭和の建物でございますので、改装していますが、間取りなど変更できないこともございます。特に屋上への大浴場の設置は、構造上できません。とはいえ、ご満足頂けず申し訳ございません。
浪漫館316号室は木造建てで、階段でご移動頂く場所にありますので、お安いプランもご用意してございます。お気軽にお問い合わせいただければと思います。
お客様からのお声は大変有難く、参考にさせて頂き、今後の課題といたします。
貴重なご意見をたくさん頂きありがとうございました。
またお越しいただけますことを願っております。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
斜め向かいのお部屋の件や、景色が見えない件は、申し訳ございません。
そんな中ではございますが、源泉かけ流しの天然温泉は、柔らかな泉質が自慢の温泉でございますが、お気持ちよくお入り頂けまして、嬉しく思います。
上山田温泉は百年余の歴史ある温泉地ですが、レトロな雰囲気の温泉街をご満喫頂け、なによりでございました。信州への観光の拠点に、ぜひまたお越し頂けましたら、幸いでございます。
またのご来館をお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
貸切風呂も気持ちよくお楽しみ頂きありがとうございます。ぜひまたお越し頂き、いろいろな湯殿で効能豊かな源泉かけ流しの温泉を心ゆくまでご堪能頂ければと願っております。またご指定のお部屋は、ベットのお部屋の他、お茶のセットがされたこじまんまりしたお部屋と、踏み込み部分も広く取られております。ご滞在中はゆっくりとお寛ぎ頂ければと思います。
お料理面では松茸をお召し上がり頂き、香りが少なくご期待に添えられず申し訳ございませんでした。旬の味覚と美味しくお召し上がり頂けますよう、今後も勤めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
お近くへお越しの際はぜひ又お出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
「サービス・お料理・お風呂・接客・価格　と大変満できるものでした」とのお褒めのお言葉を頂戴し本当にありがとうございます。ご来館下さいました皆様に全ての面でご満足頂けます様、今後もスタッフ一同協力し頑張って参ります。
お部屋の件ではご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。また寛大なるお言葉も頂きありがとうございます。ご利用の「浪漫館客室」タイプは木造部分のため、上下階の音が響く可能性がございます。ご心配な方は本館をおすすめ致します。ご納得の上、心ゆくまでお寛ぎ頂ければと願っております。
ご指摘頂きましたお料理の塩分の件、貴重なご意見ありがとうございました。ご意見があった旨調理に伝え、皆様のご期待に添えられます様研究して参ります。
お近くへお出かけの際はぜひまたお越し下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊日当日はいくつかの団体様がいらっしゃいましたが、通常は個人のお客様がほとんどの割合です。貸切風呂や露天風呂付客室など個人のお客様からのご要望により数も充実させて参りました。日により、そのような場合もございます点、何卒ご理解下さいませ。
お食事やサービス面、また源泉掛け流しの温泉もご期待に添えられず申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、清掃面でも怠ることなく清潔に勤め、またきめ細やかな配慮のもと真心込めたおもてなしを心がけスタッフ一同気を引き締め頑張って参ります。
ご来館下さいました皆様が全ての面でご満足いただけます事心より願っております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まず、お部屋でのお食事は気に入っていただけましたご様子、本当に良かったですが、お肉の質の面でご期待に添えることができず本当申し訳ございませんでした。安心の厳選素材でこれからもご用意し、ご満足いただけますよう日々精進して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
源泉かけ流しのお風呂は大浴場、露天風呂、貸切風呂で満喫いただけましたご様子、清潔に気持ちよくご利用いただくことができ、気に入っていただき本当に良かったです。湯量豊富な自慢のお風呂ですのでこれからも大切にして参ります。
お近くへお越しの際はぜひ又お出かけ下さいませ。次回のご来館も心よりお待ちしております。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
古い宿で、ご不便なことも多々ございますと存じますが、お気に召して頂いて、お越し頂いておりますこと、心より厚く御礼申し上げます。
せっかく楽しみにお越し頂きましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
それにもかかわらず、5点をつけて頂きましたことに、当館の将来を思っての優しいお気持ちを感じ、胸が熱くなる思いでございます。
当館スタッフの中で、平日の会食場係だけはなり手がなく、すべて派遣会社からの派遣スタッフでございます。
皆1か月から数か月で交代で、旅館経験者が少なく、赴任してきたばかりはなかなか指導が行き届きません。静かに片づけるように、教えてまいりましたが、できておらず申し訳ございませんでした。
今後は、お客様へおもてなしの心をもって心配りをしながら仕事をしていくよう教え、私がその先頭に立ってまいりたいと存じます。
是非、これからもご愛顧頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

代表取締役社長　高野和也

このたびは、数ある旅館の中から、当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
社長を務めております、高野と申します。
ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
卵についてですが、調理長が新鮮な卵を、消費期限をしっかり確認して、朝食にお出ししており、卓上コンロでで目玉焼きにさせて頂いております。
ご宿泊の日にお出しした卵は、ご宿泊4日前に仕入れ消費期限が17日後の新鮮な卵でした。
消費期限は調理部で管理し、会食場係は配膳するだけで、消費期限を知りませんので、ご投稿にございますような発言はありえないことと存じます。何かのお聞き間違いか、当館スタッフでなく他のお客様がお話になったことと、存じます。
ご安心くださいませ。
また、当館には、女将はおりません。お帰りの際は、社長の私を含め、全員が、「ご滞在中、お困りのことはございませんでしたか？」とお聞きしていおります。ご到着時にアンケートをお渡しし、お帰りにアンケートボックスへのご投函をお願いしておりますが、お書き頂けない方が多いため、直接お聞きし、改善の参考にさせて頂くためでございます。
お部屋につきましては、、旧館であります木造館を改装したお部屋でございますので、ご不便おかけしましたこと、お詫び申し上げます。お部屋のお風呂は源泉かけ流しで、美肌・疲労回復にとても効果のある湯ですので、湯をお気に召して頂いた方には、とてもご愛顧頂いております。
お帰りは、８：５０分と９：５０分の2便、通常当館のスタッフが、当館の車でお送りするのですが、当日はご予約が多くタクシーを当館負担でご手配させて頂きましたが、対応が行き届かず、申し訳ございませんでした。
ご投稿を、真摯に受け止め、すべてのお客様がご満足の笑顔でお帰り頂けますよう、私が先頭に立ち、スタッフ一同、精いっぱい頑張って参ります。
ご投稿ありがとうございました。心より、お詫び申し上げるとともに、感謝申し上げます。
ホテル亀屋本店　代表取締役社長　高野和也

チェックインの際、接客させて頂きましたのは、副支配人でございます。ちょうどご到着が重なってしまい、申し訳ございませんでした。どのスタッフにせよ、いかなる状況にせよ、お客様を不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心から、お詫び申し上げます。
温泉に、心と身体を癒しにお越し下さる皆様に、常に感謝と愛情をもって接することができますよう、スタッフ一同、心あらたに頑張ってまいります。
社長　高野和也

ご宿泊ありがとうございました。
スタッフ一同、一生懸命頑張って清掃しておりますが、行き届かず申し訳ございません。
今後一層、努力して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、ホテル亀屋本店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。数ある旅館の中からお選び頂きましたのに、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
特にお気に召さなかった大浴場の件ですが、当館では毎日お客様のチェックアウト後に、お風呂の清掃をするため、１５：００からとさせて頂いており申し訳ございません。
当館には１４の温泉浴槽がございます。
小さいながらも野趣あふれる岩露天風呂を併設した大きな総御影石造りの大浴場。
小露天風呂と半身浴槽を併設した総桧造りの大浴場。
貸切風呂は、２階の御影石風呂と陶器風呂、眺望の良い６階の樽風呂と桧風呂。
客室露天風呂および室内風呂は合わせて５室。
これらすべてを、毎日お湯を抜き、汚れを落として磨き、消毒します。庭園部分は草を取り落ち葉を拾います。お湯が浴槽からあふれ、洗浄時の洗剤等の浮遊物が流れ落ちた後、お湯の温度を測り、オープンとなります。その中でも、大浴場は大きいため、浴槽の淵からあふれ、綺麗な澄んだ湯となるまで、１５：００までのお時間を頂いております。
創業１９０１年、当温泉最古の宿、日量４００トンの源泉をかけ流す当温泉最大湯量の宿としての１１６年間変わらぬ営みでございます。ご理解頂ければ幸いです。
また、岩盤浴はカップルご夫婦でご利用頂けるツインベッド型で、日々好評頂いておりますが、暖まり方に個人差がございますので、汗をかけなかったこと申し訳ございませんでした。
料理の素材は、マグロ等海のものを使わず、信州アルプス牛をメインに、信州サーモン・信濃雪ます・信州ハーブ鶏など地産の食材を使用し、優しい味付けの奇をてらわないお料理です。印象の強いお料理となるよう研究致します。その他、検討すべき課題を頂きました。誠にありがとうございます。よく研究をし、よりよい宿となり、この先の１００年も続いて行く宿となれるよう、精進して参ります。
これからも、宜しくお願い申し上げます。

ホテル亀屋本店ご利用ありがとうございました。お掃除をきちんとしていれば、と言うご指摘、誠にありがとうございます。客室や浴槽などについては、確認票や確認簿を作り、日々の清掃に励んでおりますが、ご指摘を真摯に受け止め、広く共有し、向上を図ってまいります。よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お支払いの際は失礼なことを申し上げてしまい、大変申し訳ございませんでした。
なにか勘違いをしてしまったようでございます。
二度とこのようなことがないよう気をつけます。
本当に申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、ぜひまたお越し下さいますよう、心よりお待ちしております。