ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご満足頂けず、大変申し訳ございません。
清掃・見取り図・接客など、ご意見を真摯に受け止め、改善に努力して参ります。

１９０１年、まだ何もない千曲川の河原に、当温泉第１号の旅館として誕生しました。
以来１１８年、１２０軒の宿が誕生しましたが、経営会社がかわらずに営業している宿は当館を含め１０数軒のみとなりました。
当温泉の湯は、「温泉療法医のお奨めする日本の名湯１００選」認定の効能豊かな湯。この湯を当館では１日４００トン、当温泉最大湯量をかけ流しております。
「これからもこの湯で皆様を癒したい。」という想いから、新スタイルとさせて頂きました。

お車の移動・お部屋へのご案内はセルフで。
その代わり、
ロビーカフェでは
*ソフトドリンク３０種が２４時間無料。
*生ビールミニカップ２００ml１杯１００円
*セブンテイーンアイス半額５０円～

会食場でのお飲み物はセルフの代わりに
会食場にて、
*夕朝食時ソフトドリンク２０種飲み放題無料
*地ビールなど酒類１５種飲み放題１２００円
*４種のアイス食べ放題４００円（子供無料）

アメニティーグッズはセルフの代わりに
＊24時間、お好きな物をお好きなだけ。

＊他に５種から選べる貸切風呂１回無料
＊ビリヤード・卓球無料
など。

これまでのようなフルサービスを好まれる方には、姉妹館で、全８室源泉風呂付き、懐石料理の純和風数寄屋造りの宿、旅亭たかのをご紹介しております。

セルフサービスの亀屋本店、フルサービスの旅亭たかの、お使い分け頂ければ幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
新スタイルで迎えた初めての夏休み、その最後の土曜日、まだまだ不慣れで、円滑に対応が出来ず、申し訳ございませんでした。

当館が当温泉の初めての宿として誕生して118年。その間、120軒の宿がこの地に誕生、90軒が廃業。現存する30軒も半数以上は破綻し経営交代、当館は最古で最後の宿となりつつあります。
「温泉療法医の奨める日本の名湯100選」の一つである当温泉の最大湯量の宿・最古の老舗宿として、『効能豊かな湯で人々を癒す』というミッションを果たして参るため、新時代へのステップとして新スタイルを実施することに致しました。

当館の自慢であります
＊「温泉療法医のお奨めする日本の名湯100選」認定の当温泉の湯
＊その湯をかけ流す４種の貸切風呂・2つの大浴場・2つの露天風呂、そして岩盤浴
＊凝ってはいませんが地産地消の新鮮な食材を活かしたお料理
＊フルーティーな味わいの地ビールをはじめ信州産ワイン・地酒・地焼酎

これらをリーズナブルな価格でお楽しみ頂き続けるため、徹底した省力化を図り、進化して参る所存です。

そして、今後は、既存の旅館らしいサービスがお好きな方には、姉妹館「旅亭たかの」をご紹介させて頂きます。
純和風数寄屋造りの庭園を囲む全8室の情緒ある宿で、ご到着時のお部屋での出来立ての温泉饅頭と御茶のご提供から始まる昔ながらの接客をさせて頂いております。
1階5室は庭園を望み、各部屋に源泉かけ流しの御影石露天風呂。2階3室は山々を眺め、各部屋で源泉かけ流しの内湯付で、食事はどちらも1品づつの懐石料理で、1階の客室にはお部屋出しで、2階の方は1階の会食場でのご提供となります。

今後は、
セルフサービスで、お好きな時にお好きなだけという自由でお得な宿で温泉を気軽に楽しみたい方には、亀屋本店を、
フルサービスで、スタッフとの会話を楽しみ、丁寧な接客をお求めになる方には、旅亭たかのをご案内していきます。

118年続く当温泉最古の老舗宿として、当社の2つの宿の個性を生かし、頑張って参りますので、宜しくお願い申し上げます。

この度は、数ある旅館の中から、当館をお選び頂き、ご利用頂きましたのに、不行き届きな点が多々ございまして誠に申し訳ございませんでした。
このほど当館は「セルフ＆スマートホテル亀屋本店」として生まれ変わりました。
当館が当温泉の初めての宿として誕生してから118年。その間に、120軒の宿がこの地に誕生し、90軒が破たん・廃業。現存する30軒も半数以上は破綻し経営交代し、当館は最古で最後の宿となりつつあります。
「温泉療法医の奨める日本の名湯100選」の79温泉の一つである当温泉のした中で、118年続く最古の老舗宿として、『効能豊かな湯で人々の心と体をを癒す』という湯守の務めを果たすべく、新スタイルを実施することとなりました。
取り組みは２つ。
1つ目【核となる温泉施設のブラッシュアップ】
＊総檜大浴場のヒノキの壁を、節無しの木曽ヒノキの1等材で総張替えを実施。
＊総檜大浴場・総御影石大浴場双方の照明器具をLED式で総取り換え。鏡も総取り換え。
＊4つの貸切風呂のうち、6階展望樽風呂の浴槽樽を木曽ヒノキで新築しました。
2つ目【既存サービスのセルフ化を進めるかわりに、自由度を増し、無料化を実現】
　＊お車はお客様にご移動頂く。
　→　鍵をお預かりしないので、お好きな時にお使い頂ける。
　＊お部屋へのご案内・お茶出しは廃止。
　　お荷物もカートでご本人にお運び頂く。
　（ただし別館等わかりにくい場所はスタッフ同行）
　→１階ロビーカフェは無人化し、３０種のソフトドリンク無料で２４時間開放。
　お部屋への持ち込みもＯＫ。
　　＊アメニティグッズのお部屋へのセッティングを廃止。
　　　　→1階ロビーのアメニティー棚に完備。お好きな時・お好きなだけお使い頂けます。
　　　　　（タオルとバスタオルは客室に用意）
　＊夕・朝食時、会食場にドリンクコーナー設置、飲み物をセルフ化。
　　　　→２０種のソフトドリンク飲み放題無料。１５種の酒類飲み放題１２００円。
　＊全室禁煙。館内3か所に喫煙ブース用意。
　＊全室ベッド化。（1室2名の場合、3名以上に場合は布団対応）
以上でございます。
今回の貴重なご意見を肝に銘じ、最古で最高の宿となれるよう、限られたスタッフ人数ではございますが、一致団結し、頑張って参りたいと存じます。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お支払いの際は失礼なことを申し上げてしまい、大変申し訳ございませんでした。
なにか勘違いをしてしまったようでございます。
二度とこのようなことがないよう気をつけます。
本当に申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、ぜひまたお越し下さいますよう、心よりお待ちしております。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご不快な思いをさせてしまったことが多々ありましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
会食場のスリッパでございますが、会食場に携わる者に指導、注意をして参ります。
また、充電器でございますが、確認致しまして、ご連絡申し上げます。
お食事に関しましては、真田六文銭にちなんだお料理やお肉を増量するプランなどもございます。
ご予約の際、ご相談頂ければと思います。
今後はすべての皆様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。