当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数ある宿の中からお選び頂きご宿泊頂きましたのに、不行き届きな点が多々ございまして誠に申し訳ございませんでした。
加湿器につきましては、毎日水を取り替え、また、ランプ点灯の際にはフィルターもチェックしておりますが、まれに、お部屋セッティング後についてしまうこともございます。いずれにしましても、今後確認を徹底致します。加湿器・空気清浄機の全室完備は大変好評なサービスですので、気持ちよくお使い頂けるよう頑張ります。
アイスクリームバーは、只今お子様はもれなく食べ放題無料とさせて頂き、ファミリーのお客様にお喜び頂いておりますが、お皿の補充が無くご迷惑をおかけしました。今後アイスのお皿のみならず、大人も子供ももれなく無料のソフトドリンクバーや、飲み放題1200円でキャンペーン中のアルコールバーの食器も、きちんと補充をし、ますます楽しんで頂けるよう頑張ります。
喫煙につきましては、新年度から、客室も含め全館禁煙を計画しており、既存の6階だけでなく、1階と3階にも喫煙スペースを設け、そちら以外での喫煙はされないように準備しております。ご期待頂ければ幸いです。
全館禁煙後、全室ベッド対応可能にもなる予定となっておりますが、新しい試みを次々と実施して参りますので、また是非お越し頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当プランは、お子様連れのご家族お一人お一人に様々な特典をご用意させて頂いたプランですが、その中の「オムツ替え放題・普段のサイズをご用意、おむつ用ごみ箱をお部屋にご用意」という特典につきまして、ごみ箱の不備という大変なミスをしてしまいまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
また、部屋のトイレの臭いにつきましては古い宿ですので完璧にはいかないかもしれませんが、できる限り消臭してみます。布団の敷き方についてはごく少人数のスタッフで頑張っておりますので慌ててしまったものと思われますが、できるだけ丁寧に敷くよう伝えました。朝食については、検討していきます。景色の件は、創業１１６周年の宿にあって、８０年前の建物から５０年前のものまで、いずれもすでにあった建物の中に各施設がございまして、何ともすることがかないません。できるだけ、植栽を植えたり、少しでも山をのぞかせたり工夫は凝らしておりますが、基本的には一生懸命清掃し、清潔感をもって入浴して頂くしかないと、頑張っております。
今後は、特典やサービスがミスなく提供できますよう、また、ご指摘の点が改善されますよう、頑張りますので、是非またお越し頂きますようよろしくお願いいたします。
またその際、もしまた万が一、ミスがあったその時は、ご遠慮なさらず、お申し付け頂ければ、すぐに対応させて頂きますので、よろしくお願いいたします。

ホテル亀屋本店ご利用ありがとうございました。貴重品でもあるお車の移動につきましては、お客様のご要望を集約して、現在の形とさせていただいております。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
又、新しく始めたサービスもございます。11月より、セルフながら夕朝食時は20種のソフトドリンク飲み放題無料・15種のアルコール飲み放題1200円・4種のアイス食べ放題400円(お子様は無料）とし、さらに、1階ロビーは30種の飲み物無料提供で24時間開放と致しました。すでに、ご好評を頂いております。今後もリーズナブルな料金を維持しながらも、お客様に愛される宿を目指して、工夫を凝らしてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

ホテル亀屋本店ご利用ありがとうございました。お掃除をきちんとしていれば、と言うご指摘、誠にありがとうございます。客室や浴槽などについては、確認票や確認簿を作り、日々の清掃に励んでおりますが、ご指摘を真摯に受け止め、広く共有し、向上を図ってまいります。よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
温泉はご満足頂き、大変嬉しく思います。
しかし、スタッフのサービス面では大変申し訳ございませんでした。
お見送りに関しては出来る限り行い、ご挨拶はしっかりと行います。
また、お荷物は前回お持ちせず大変申し訳ございません。
今回のようにお荷物もお持ち致しますし、台車もすぐお出し出来るよう準備もしておりますので、今後も徹底致します。
サービス面の向上に努め、皆様にご満足頂けるようスタッフ一同努力して参ります。
ご利用誠にありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂やお食事はご満足頂き、嬉しく思います。
敷き布団は、今後の課題とさせて頂き、検討して参ります。
今後も笑顔いっぱいで、スタッフ一同頑張って参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
温泉や清掃面などお褒め頂きありがとうございます。
お食事に関しては、味や質、量なども研究し、皆様に喜んで頂けるよう努力して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご到着時にお荷物の受け取りをせず、大変申し訳ございませんでした。
駐車場のご案内をさせて頂き、お荷物お預かりのご案内もしておりますが、不手際がございました。
今後はこのようなことがないよう気をつけて参ります。
良かった点・悪かった点と大変わかりやすくご意見を頂き、本当にありがとうございました。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
チェックイン・チェックアウトの際は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内ですぐに調査したところ、担当ではない慣れない者でございましたが、許されることではございません。
本人にも厳しく注意致しました。
お客様への気遣い、言葉遣いなど、深く反省しております。
また、スタッフ一同皆で話し合い、今後このようなことがないよう気をつけて参ります。
お越し下さいました皆様にお気持ちよくご利用頂けますよう、スタッフ一丸となり精進して参りますので、これに懲りず是非またお越し頂けますようお願い申し上げます。
本当に大変申し訳ございませんでした。

この度は大変ご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。急な応対で離席した担当者の操作ミスでございました。又、その後の確認も不十分でありました。今後は組織をあげての再発防止に取り組り組むとともに、次の機会にお詫び申し上げる所存であります。
給湯・給水につては、配管工事の為の一時的なものと思われます。説明不足で申し訳ありませんでした。
泉質について、お褒めの言葉をいただきました。少しでも満足していただけ、大変うれしく思います。ありがとうございます。
またのご来館お待ち申しております。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。
お越し下さいました皆様にご満足いただけます様、努めて参ります。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご利用いただきました浪漫館客室は２階から３階までは階段移動になります。
お部屋の説明にも、その旨を記載しておりますが、階段が苦手なお客様は、どうぞお気軽にお問い合わせ下さいませ。
お食事に関しましては、チェックイン時にお食事の開始時間をお打ち合わせさせて頂き、お時間にあわせてご用意しておりますが、冷めてしまっていたとのことで、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう気をつけて参ります。
貴重なご意見のご投稿をありがとうございました。