ありがとうございました。
この度は、バス無しトイレ付のベーシックタイプのお部屋のご予約でしたが、すいておりましたので、グレードアップさせて頂きました。
ご満足頂けて嬉しいです。
またのご利用をお待ちしております。
社長　高野和也

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋は広く快適にお過ごし頂きありがとうございます。お食事面では串揚げや天ぷらが冷めたものだったり、お蕎麦も乾燥気味だったとの事、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。お料理一つ一つを美味しくお召し上がり頂けるタイミングでご用意する様勤めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。また量的にはご満足頂きありがとうございます。皆様のご期待に添えられます様今後も精進して参ります。
温泉はお風呂の湯温が高めだったとの事、申し訳ございませんでした。定期的に湯温を計測しておりますが、源泉かけ流しのため、湯温の管理は湯量の調節のみで行っております。計測記録をもとに引泉元へ湯量調節を依頼するなど、その都度調整をしておりますが、天候や気温により不安定な部分もございますので、何かお気付きの際はフロントへご連絡頂ければと願っております。またストーンスパは説明不足で申し訳ございませんでした。ご案内を徹底するよう致します。
客室に備え付けの冷蔵庫にはすでに飲み物がご用意してあります。保冷剤などお預かりできますのでお気軽にお申し付け下さい。
ご来館下さいました皆様が全ての面でご満足頂けます様、アンケートやクチコミを参考に頑張って参ります。お近くへお越しの際はぜひ又お出かけ下さい。又のご来館を心よりお待ちしております。

ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘の件、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。オリジナルアンケートでもご意見を頂戴し、直接お電話でお詫びをさせて頂きました。その節は貴重なお時間をありがとうございました。この場を借り、改めて深くお詫びを申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。予約係へご意見を伝え、非常に反省しております。以後この様な事がございませんよう、指導するとともに、お言葉を真摯に受け止め、これからも気を引き締め勤めて参ります。また、旅館全景の写真の件ですが、検討致します。貴重なご意見ありがとうございました。
お部屋や、温泉の質は気に入って頂けましてありがとうございます。ゆったりと清潔にご利用頂けます様今後も勤めて参ります。なお、貸切風呂は大変人気を頂いており、うれしい限りでございます。源泉かけ流しの良質な天然温泉を色々な湯殿で、ぜひ又ご堪能頂ければと願っております。至らぬ点があった中、寛大なるご意見も頂戴し、本当にありがとうございました。お越し下さいました皆様が全ての面でご満足頂けます事心より願っております。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
今回の108号室は、温泉付き5室のうち最もコンパクトでお得なお部屋でございます。

108号室　12畳＋露天風呂庭無し
110号室　12畳＋2畳＋露天風呂庭無し
107号室　14畳＋2畳＋3畳＋露天風呂庭無し
106号室　10畳＋2畳＋広縁＋大庭園付き露天風呂
103号室　リビング＋ベッドルーム＋屋内源泉風呂
様々な源泉風呂付のお部屋のタイプがございますので、違ったタイプもお試し頂ければ幸いです。
お食事につきましては、ご期待の沿えず、申し訳ございません。検討してまいります。全室露天風呂付き、個室食事処で懐石料理をお召し上がり頂く姉妹館の「旅亭たかの」も是非1度お越しください。手をかけた味わい深い日本料理をお召し上がりいただけます。
どうぞ宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。
社長　高野和也

御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
オムツのサイズを間違え、申し訳ございません。
また、限られたスタッフで、セルフサービスを取り入れながら、精一杯頑張っておりますが、ご不便をおかけし、すみませんでした。
それにもかかわらず、飲み放題・料理の味・お食事のスタイル・温泉の泉質に、お褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。

当館では、
飲み物は、ロビーカフェが終日ソフトドリンク30種無料、夕食・朝食時ソフトドリンク20種飲み放題無料・プランによりアルコールバー飲み放題無料（通常アプリ登録で1200円）
お料理は、メインの信州アルプス牛と信州ポークの2色しゃぶしゃぶなど地産地消のお料理を、素材を活かした淡い味付けで提供しております。
湯は、「温泉療法医のお奨めする日本の名湯100選」認定の湯を、当温泉最大の1日400トンかけ流しております。
お楽しみ頂き嬉しいです。
このお言葉を励みに、これからも改善に努めて参りますので、是非またお越し頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館の新スタイルについてや、自慢の泉質について、お褒めの言葉を頂きまして、とても嬉しいです。
当館の「売り」、すなわちアピールポイントは、自慢の湯を楽しんで頂く仕組みです。
当温泉の湯は、「温泉療法医のお奨めする日本の名湯100選」認定の全国７９温泉の１つ。
弱アルカリ性硫黄泉で、肌をスベスベにする美肌効果の他、筋肉痛・関節痛・肩こり・疲労回復など誠に効能豊かです。
当温泉最古の宿の当館は、その湯を、1日４００トンかけ流し、当温泉最大湯量を誇っており、様々な湯で楽しむことができます。
岩露天風呂併設の総御影石大浴場と、桧露天風呂併設の総檜大浴場は、深夜の男女入れ替えで両方楽しめます。
趣向を凝らした４種の貸切風呂は、貸切岩盤浴と合わせて５種から１つお選び頂き１回無料で御提供しております。
他に源泉風呂付き客室も５室ございます。

温泉で疲れを癒した後は、２４時間開放のセルフカフェで、３０種のソフトドリンクが無料、生ビールミニカップ２００mlが１００円で楽しめます。

信州アルプス牛など地産地消の食材が楽しめる夕・朝食時も、ドリンクバーは無料ですし、アルコールバーはアプリ登録で１２００円。

ご入浴と御食事の合間には、ビリヤードや卓球も。

このように、温泉を核として、お寛ぎのメニューを取り揃えましたのが当館の売りでございます。

またのお越しをお待ちしております。

このたびは、数ある宿の中から、当館をお選び頂き、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご家族様との大切なご旅行を当館の不行き届きで不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、又、お子様の心を傷つけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プレゼントの件ですが、プランではお父様にアルコールバー１５種飲み放題を、お母様にコスメセットをとなっておりますが、女性でも飲み放題が良いという方も多く女性にはどちらかお選び頂いております。そのことを申し上げたのですが、お父様・お母様どちらかしかもらえないもらえないような誤解を招く表現となり、大変申し訳ございませんでした。
お子様のソフトクリームですが、以前は１階カフェでカフェスタッフがお出ししていました。改装とともに、カフェは無人セルフとなり（３０種のソフトドリンク自販機にて無料・セブンティーンアイス半額）、かわって会食場にアイスバーができたため、会食場にてアイスバー４種食べ放題通常４００円をお子様無料と致しました。
アルコールバー・アイスバーどちらも設備を備えた会食場でのお食事が前提で、楽天様掲載の当館プランはお部屋食お弁当膳プランを除きすべて会食場設定ですが、今回１２名のご親族様のご予約だったため、当館が勝手に小宴会場の方が良いのではと、ドリンクバーやアイスバーの無い小宴会場をご用意してしまいました。そうした施設が無いながらも、なるべくプランに沿うような形で対応させて頂いたつもりでしたが、ご満足頂けるようにできず、ご迷惑おかけしましたこと、大変申し訳なく残念でございます。今後は、グループ様でもお客様のご希望無しに小宴会場をご用意しないように気を付けます。また、アイスの件につきましては、プラン文章を「会食場にて４種のアイスバー食べ放題無料」と、早急に直します。
口コミの御礼は、今回のように、忌憚なくご意見をお寄せ頂くことで、私どもの気が付かなかった問題点が露わとなり、より良い宿となれますため続けております。
是非またお越し頂き、改善の努力が実りましたかどうか、ご感想をお寄せ頂ければ幸いです。
ご家族様全員の、今後益々のご健勝を心よりお祈り申し上げております。このような状況の中でも「全体的には満足」という暖かいお言葉を励ましのお言葉と受け止め頑張って参ります。ありがとうございました。