御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
スタッフの不行き届きで、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
セルフを取り入れた新しいスタイルで、少人数のスタッフで営む当館においては、普通の旅館以上に、少ない接客の場面で、どれだけお客様に真心をお伝えできるかが大切になっております。
それゆえ、スタッフ一同精一杯のおもてなしの心で、ご対応させて頂いておりますが、できておりません者がおりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
二度とこのようなことの無いよう、頑張って参ります。大変申し訳ございませんでした。
それにもかかわらず、設備や温泉、旅館自体は良いと仰って頂いたお心に、胸が熱くなる思いでございます。改善に努めて参りますので、是非またお越し頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

ご利用頂きまして、ありがとうございました。
当社には、本館と別館があり、それぞれの特色を打ち出し、お客様にお選び頂いております。
旅亭たかのは、文字通り《泊まれる料亭》をコンセプトとした大人の宿。ホテル亀屋本店は、リーズナブルな料金で泊まれる、カジュアル旅館です。
ご宿泊料金もかなり異なるため、旅亭たかのは1品づつお部屋までお持ちする懐石料理、亀屋本店は信州牛や信州サーモンなど信州の旬の素材をいかしながらも会食場で気軽にお召し上がり頂く和食膳となっております。
施設も、旅亭たかのは館内随所から日本庭園をご覧頂き全室に完備された源泉風呂で美肌の湯を満喫、亀屋本店は総ヒノキと総御影石の２つの大浴場や5種の貸切風呂などで日量400トン超の湯量を誇る源泉を満喫できます。
尚、亀屋本店はこのほど、セルフながら夕朝食時20種のソフトドリンク飲み放題無料・15種のアルコール飲み放題1200円・4種のアイス食べ放題400円（お子様無料）、さらにロビーでの30種のお飲み物24時間無料を開始致しました。また、無料の卓球とビリヤード、50分1000円のカラオケルームなどもございます。2館の特色をご理解頂き、今後ともお引き立て頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
数々のご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
改善できるよう日々努力しております。
貴重なご意見をご投稿頂き、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある旅館の中からせっかくお選び頂きましたのに、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
清掃に行き届かないところがあり、また、フロント不在でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後は、清掃の際は充分に気を付け、フロントを空けるときはフロント係の所持する携帯電話の番号をしっかりと提示し、ご不便の無い様つとめてまいります。
ご指摘誠にありがとうございました。

代表取締役社長　高野和也

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご満足頂けず、大変申し訳ございません。
清掃・見取り図・接客など、ご意見を真摯に受け止め、改善に努力して参ります。

１９０１年、まだ何もない千曲川の河原に、当温泉第１号の旅館として誕生しました。
以来１１８年、１２０軒の宿が誕生しましたが、経営会社がかわらずに営業している宿は当館を含め１０数軒のみとなりました。
当温泉の湯は、「温泉療法医のお奨めする日本の名湯１００選」認定の効能豊かな湯。この湯を当館では１日４００トン、当温泉最大湯量をかけ流しております。
「これからもこの湯で皆様を癒したい。」という想いから、新スタイルとさせて頂きました。

お車の移動・お部屋へのご案内はセルフで。
その代わり、
ロビーカフェでは
*ソフトドリンク３０種が２４時間無料。
*生ビールミニカップ２００ml１杯１００円
*セブンテイーンアイス半額５０円～

会食場でのお飲み物はセルフの代わりに
会食場にて、
*夕朝食時ソフトドリンク２０種飲み放題無料
*地ビールなど酒類１５種飲み放題１２００円
*４種のアイス食べ放題４００円（子供無料）

アメニティーグッズはセルフの代わりに
＊24時間、お好きな物をお好きなだけ。

＊他に５種から選べる貸切風呂１回無料
＊ビリヤード・卓球無料
など。

これまでのようなフルサービスを好まれる方には、姉妹館で、全８室源泉風呂付き、懐石料理の純和風数寄屋造りの宿、旅亭たかのをご紹介しております。

セルフサービスの亀屋本店、フルサービスの旅亭たかの、お使い分け頂ければ幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
不行き届きな点多々ございまして、申し訳ございませんでした。
鍵を増やす件、検討させて頂きます。
半纏につきましては、薄手のポンチョと厚手の半纏をアメニティーグッズコーナーにおいてございましたが、急に寒くなり、品切れになったようで、大変申し訳ございません。補充をしっかり致します。
施設説明の案内の設置が遅れ、申し訳ございません。早急にご用意いたします。
「よくなることを期待しています」、暖かい励ましの言葉ありがとうございます。
改善を続け、「温泉療法医のお奨めする日本の名湯100選」の湯を、当温泉最大の湯量でかけ流し、お客様を癒し続ける、という当温泉最古の宿としての使命を全うできるよう、頑張ります。
またのお越しをお待ちしております。

当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
新スタイルで迎えた初めての夏休み、その最後の土曜日、まだまだ不慣れで、円滑に対応が出来ず、申し訳ございませんでした。

当館が当温泉の初めての宿として誕生して118年。その間、120軒の宿がこの地に誕生、90軒が廃業。現存する30軒も半数以上は破綻し経営交代、当館は最古で最後の宿となりつつあります。
「温泉療法医の奨める日本の名湯100選」の一つである当温泉の最大湯量の宿・最古の老舗宿として、『効能豊かな湯で人々を癒す』というミッションを果たして参るため、新時代へのステップとして新スタイルを実施することに致しました。

当館の自慢であります
＊「温泉療法医のお奨めする日本の名湯100選」認定の当温泉の湯
＊その湯をかけ流す４種の貸切風呂・2つの大浴場・2つの露天風呂、そして岩盤浴
＊凝ってはいませんが地産地消の新鮮な食材を活かしたお料理
＊フルーティーな味わいの地ビールをはじめ信州産ワイン・地酒・地焼酎

これらをリーズナブルな価格でお楽しみ頂き続けるため、徹底した省力化を図り、進化して参る所存です。

そして、今後は、既存の旅館らしいサービスがお好きな方には、姉妹館「旅亭たかの」をご紹介させて頂きます。
純和風数寄屋造りの庭園を囲む全8室の情緒ある宿で、ご到着時のお部屋での出来立ての温泉饅頭と御茶のご提供から始まる昔ながらの接客をさせて頂いております。
1階5室は庭園を望み、各部屋に源泉かけ流しの御影石露天風呂。2階3室は山々を眺め、各部屋で源泉かけ流しの内湯付で、食事はどちらも1品づつの懐石料理で、1階の客室にはお部屋出しで、2階の方は1階の会食場でのご提供となります。

今後は、
セルフサービスで、お好きな時にお好きなだけという自由でお得な宿で温泉を気軽に楽しみたい方には、亀屋本店を、
フルサービスで、スタッフとの会話を楽しみ、丁寧な接客をお求めになる方には、旅亭たかのをご案内していきます。

118年続く当温泉最古の老舗宿として、当社の2つの宿の個性を生かし、頑張って参りますので、宜しくお願い申し上げます。

この度は、数ある旅館の中から、当館をお選び頂き、ご利用頂きましたのに、不行き届きな点が多々ございまして誠に申し訳ございませんでした。
このほど当館は「セルフ＆スマートホテル亀屋本店」として生まれ変わりました。
当館が当温泉の初めての宿として誕生してから118年。その間に、120軒の宿がこの地に誕生し、90軒が破たん・廃業。現存する30軒も半数以上は破綻し経営交代し、当館は最古で最後の宿となりつつあります。
「温泉療法医の奨める日本の名湯100選」の79温泉の一つである当温泉のした中で、118年続く最古の老舗宿として、『効能豊かな湯で人々の心と体をを癒す』という湯守の務めを果たすべく、新スタイルを実施することとなりました。
取り組みは２つ。
1つ目【核となる温泉施設のブラッシュアップ】
＊総檜大浴場のヒノキの壁を、節無しの木曽ヒノキの1等材で総張替えを実施。
＊総檜大浴場・総御影石大浴場双方の照明器具をLED式で総取り換え。鏡も総取り換え。
＊4つの貸切風呂のうち、6階展望樽風呂の浴槽樽を木曽ヒノキで新築しました。
2つ目【既存サービスのセルフ化を進めるかわりに、自由度を増し、無料化を実現】
　＊お車はお客様にご移動頂く。
　→　鍵をお預かりしないので、お好きな時にお使い頂ける。
　＊お部屋へのご案内・お茶出しは廃止。
　　お荷物もカートでご本人にお運び頂く。
　（ただし別館等わかりにくい場所はスタッフ同行）
　→１階ロビーカフェは無人化し、３０種のソフトドリンク無料で２４時間開放。
　お部屋への持ち込みもＯＫ。
　　＊アメニティグッズのお部屋へのセッティングを廃止。
　　　　→1階ロビーのアメニティー棚に完備。お好きな時・お好きなだけお使い頂けます。
　　　　　（タオルとバスタオルは客室に用意）
　＊夕・朝食時、会食場にドリンクコーナー設置、飲み物をセルフ化。
　　　　→２０種のソフトドリンク飲み放題無料。１５種の酒類飲み放題１２００円。
　＊全室禁煙。館内3か所に喫煙ブース用意。
　＊全室ベッド化。（1室2名の場合、3名以上に場合は布団対応）
以上でございます。
今回の貴重なご意見を肝に銘じ、最古で最高の宿となれるよう、限られたスタッフ人数ではございますが、一致団結し、頑張って参りたいと存じます。

この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある宿の中からお選び頂き、お越し頂きましたのに、ご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
御飯は、朝・夕、その都度炊き上げております。
炊き立てを、お客様のテーブル上の簡易保温お櫃と、ドリンクバー横のおかわり用電子ジャーに取り分けておりますので、同じものでございます。
残り物ではございませんが、色と臭いが気になられたとのことですので、今後そのようなことの無いよう、充分に気を付けて参ります。
ご滞在中にお気に召さないことがありました際は、その場でご指摘頂いた方が、原因究明がしっかりとできますし、お詫びもさせて頂けますので、ご遠慮なさらず、是非お申し出頂ければと思います。
是非またお越し頂きますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お支払いの際は失礼なことを申し上げてしまい、大変申し訳ございませんでした。
なにか勘違いをしてしまったようでございます。
二度とこのようなことがないよう気をつけます。
本当に申し訳ございませんでした。
機会がございましたら、ぜひまたお越し下さいますよう、心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館の食事は、季節にもよりますが、しゃぶしゃぶまたはすきやきがメインになります。
当館のページにお食事の内容も掲載しておりますので、ご確認頂ければと思います。
また、ご質問などございましたら、お気軽にお電話下さい。
お客様のご意見を参考にプラン名、プラン内容など検討致します。
この度はご利用誠にありがとうございました。

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかし、チェックインから始まり、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りし、お詫び申し上げます。
お客様のおっしゃるように、フロント、食事係など、いろいろと兼務しており、手薄になることもございます。しかしながら、お客様への心遣いや、気配りが欠けておりました。
投稿にもございますように、チェックイン時の対応、説明、お食事のときの声掛け、布団のチェックなど、気配り、心遣いがあれば防げたことだと思います。
今後、再発防止の為、ご案内などの表示変更や新規のご案内なども作成致しますが、何よりも、スタッフサービスを向上させなければならないと思います。
夜のフロントスタッフのように、お客様への挨拶や声掛け、気配りや心遣いなど、スタッフ皆が更なる成長が出来るよう気を引き締め努力してまいります。
この度は、大変失礼を致しました。申し訳ございませんでした。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご不快な思いをさせてしまったことが多々ありましたこと、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
会食場のスリッパでございますが、会食場に携わる者に指導、注意をして参ります。
また、充電器でございますが、確認致しまして、ご連絡申し上げます。
お食事に関しましては、真田六文銭にちなんだお料理やお肉を増量するプランなどもございます。
ご予約の際、ご相談頂ければと思います。
今後はすべての皆様にご満足頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。

この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご不快な思いを色々とさせてしまい、大変申し訳ございません。この場をお借りし、お詫び申し上げます。
事前の確認の電話、チェックイン時の対応、好印象だっただけに、残念でなりません。
お風呂場の虫ですが、業者と相談しながら対策を話し合っております。
また、清掃面では、ミーティングにて担当部署に注意し、チェックも強化してまいります。
また、従業員の会話は、バックヤードだけでなく、常に注意するようスタッフ皆に伝達致しました。
何より、お客様がお帰りになる、最後の最後でご不快な思いをさせてしまったことが、大変申し訳なく、すべてが台無しになってしまったように思います。
お客様にゆっくりとお過ごし頂き、リフレッシュ頂けるよう今後もスタッフ一同努力してまいります。

ホテル亀屋本店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
良かった点・悪かった点と項目をわけてたくさんのご意見を頂戴し、また、亀屋本店オリジナルアンケートにもご回答頂き、お電話の際は貴重なお時間をありがとうございました。
ご意見は真摯に受け止め、今後もサービス向上に、一層努力して参りたいと思います。
お料理は地産地消を考慮し、旬の食材でご用意しておりますが、りんごはご満足いただけなかったご様子で申し訳ございませんでした。又、信州サーモンは旨味を増すように昆布じめにしてありますので、全くの生魚と食感が違ったのかもしれません。いずれにしましても、一層美味しくお召し上がりいただけます様、今後も精進して参ります。
【「ホテルを良くしよう」という気持ちはひしひしと感じる】と、大変有難いお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。少人数のスタッフではございますが、頑張って参りますので、ぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
多少お早目のチェックインでもお部屋の準備が整い次第ご案内させていただいております。皆様にごゆっくりとお寛ぎいただけますよう今後も勤めて参ります。
貸切風呂ではお時間が十分でなかったご様子、ご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。貸切風呂は皆様のご希望も多く予め時間を区切らせていただいておりますが、色々なご事情もあるかと思いますので事前に一度ご相談いただければとご投稿を拝見させていただき、残念で仕方がありません。源泉かけ流しの湯量豊富な自慢の温泉ですので、ご来館下さいました皆様にごゆっくりと満喫いただければと思います。また、お食事面でもご満足いただけず申し訳ございませんでした。皆様のご意見を参考に、今後もより一層精進して参ります。
ご来館下さいました皆様が全ての面でご満足いただけます事、心より願っております。