夕食の信州牛のしゃぶしゃぶを楽しみに食事会場に行き、家族で団らんな時間を過ごし、食事の白飯とお吸い物を出され、愕然。ご飯は朝の残りご飯！ずーと炊飯器に入って電源入れてあったみたいで、ご飯は暖かいが黄色みかかり、炊きたてとは思えない匂い。誰が見ても残りもののご飯をお櫃みたいなところに入れて、当たり前のように出された。夕食が台無しに。
ドリンクバー横にある炊飯ジャーには炊きたてご飯があったので、癪だからお櫃のご飯は食べずに茶碗持って炊飯ジャーのご飯を持って来ました。
あり得ない食事提供です。
今度利用するときは、声をあげてクレームつけようと思います。
支配人さん、どう思いますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

アンケートを少し悪く書いてしまったので、わざわざお電話まで頂き恐縮です。

良かった点
・泉質は最高！硫黄の香り、湯の花、にごり湯等すごく良かった。
・すごくサービス向上等努力されている様が見受けられる事。
・お部屋が広い。２間あるのは幼い子が居る身として有難かったです。両方にTVもあり快適でした。

悪かった点
・大浴場が写真とかなり異なる
写真を綺麗に撮る事は営業努力として当然だとは思いますが、あまりにも違い過ぎました。
せめてもう少し浴場内の照明は明るくした方がいい。
ほぼ貸切状態でしたが、古いのは仕方ありませんが薄暗くて怖いです。
・食事も美味しいのですが、ところどころ惜しい
食事係の方が少しつっけんどんな言い方。ご飯を初めから出して頂きたいと思い、「ご飯は～…」と言いかけると「だから食べ終わったら電話してください！」と。ちゃんと伝わったら「あ、じゃあお持ちしますね。」と普通でしたが。
夕食はりんごが少しぼけており、お造りのサーモンの歯触りが気になりました。(他のお刺身に比べくにゃ？っと…新鮮…なの？？と感じました)
朝食の白米とおかゆの両方があるのには「？」でした。
お値段がお値段なので仕方ないところでしょうが少しボリュームが物足りなかったです。
・冷蔵庫内の飲み物にはパッと見で分かるよう値段表示があった方がいい

いろいろと書きましたが、私は温泉を目当てに行ったので比較的満足でした。
主人はHP上のお写真に期待大だったようで、総合評価として「悪い」にしてしまいました。
従業員の方の「ホテルを良くしよう」という気持ちはひしひしと感じるホテルです。
ただ若い方にも受けるには、どうしようもない部分も多々あるとは思うのですが「見た目」向上も大きな要素になると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

11月1日にチェックインしました。1泊です。場所は分かりやすく良かったです。昨年は姉妹店の旅亭「たかの」に宿泊して食事がとても美味しかったので、本店だから大丈夫と思っていましたが、料理は最低です。旅行は美味しい物を食べる事も目的の一つなのだからとてもガッカリしました。もう上山田温泉は行きたくなくなりました。せっかくの源泉かけ流しが泣きますね

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

信州だったのでお蕎麦があれば良かったです！
信州ブランド牛！とあったのでステーキが！食べれると思ってたのですが、実際にはしゃぶしゃぶの薄いの２枚！
それなら，プラン名をかえたほうがいいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

全体の作りは、増改築を繰り返した結果なのか、ちょっと無理矢理感のある浪漫館の部屋(316号室)は迷路のようだった。部屋の作りも、テレビの横の扉が洗面所・トイレ・ユニットバスで、洗面所の床が傾いていたり、通常ではあり得ないレイアウトや造りには唖然でした。無駄に使えない四畳半の部屋は要らないし、部屋の冷蔵庫の飲み物も今時要らない。コンビニも近いので冷蔵庫は空で良いです。
大浴場は、開放感全く無しの露天風呂では有っても無駄。屋上の貸し切り風呂を大浴場にして、露天風呂にした方が景色も良く開放感があり良いと思います。
折角の源泉掛け流し温泉が勿体ないです。
食事はお腹いっぱいになり満足できたが、ドリンクがボトル単位でしか注文出来ないのはマイナス点。

自分的にはマイナス点の多いプラン。もう少し安いプランなら文句は少ないのだが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

設備や温泉はとてもよかったです。
ただ食事の時に少しトラブルがあり
その時に明らかにわたしたちのミスじゃないという感じの接客に不満を持ちました。
正月早々なのにもっと違う言い方があったかと思います。
すみませんのひとつもありませんでした。
旅館じたいはとてもいいのに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

セルフ＆スマートとうたっているからでしょうか、数点どうかなと思う点がありました
家族3名で宿泊しましたが鍵が1個しかなく、入浴したときは鍵の取り扱いを苦労しました。
次に浴衣は置き場にありましたがはんてんが無く部屋にもありませんでした、
ただし他の人は着ている人がいました。フロントに言わないと準備してもらえないのでしょうか。
最後にどこの宿泊施設にはほとんどあると思いますが、施設説明の案内のファイルがありませんでした。
チェックインするときはすべての人が説明を受けるわけではなく、簡単に確認するすべがありません
ＡＩコンシェルジュとありますがすべての人がスマホがあるわけではなくどうかと思います
フルサービスをやめるとしてありますが今回の宿泊費以下でフルサービスの宿泊施設は、
たくさんあると思います。
省くところは省いてよいと思いますが、その分バックアップ体制がしっかりしていないと
評価が下がると思います
良くなることを期待しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

何点か気になる点があり、細かいかもしれませんが、もっといい旅館になればと思い投稿させて頂きます。

18時頃チェックインと電話で伝えたのにも関わらず、フロントに呼び鈴があり3度鳴らしても出てこず。やっと出てきたと思ったらすみませんのひと言もなくさっさと業務にとりかかるスタッフの方、、、全体的にこちらから質問して答えてくれる印象でした。車で来たのに何も言われず、、、鍵をこちらから差し出すまで気付かない。何のために予約の備考欄に交通手段を記入したのでしょうか。不慣れなら何度も色んなチェックインのパターンを練習して、スムーズにチェックイン出来るようにしてほしいです。緊張感無さすぎ。
食事処にてスリッパにシール貼るよう言われましたが、何も聞いてませんでした。説明不足でまねいた出来事ですよね？まず説明不足申し訳ありません。あたかもこちらが貼り忘れたかのように言われたので不愉快でした。あきらかに子供がいるのにご飯を先に持ってくるのは気遣いだと思いますが、こちらが言うまで用意しない。取り分けでご飯食べさせる幼児は子供持つ親ならほぼご飯が先に欲しいです。ご飯先にお持ちしましょうか？と声掛けが心遣いぢゃないですか？？ただ座敷にして頂いてた心遣いは感謝してます。

お部屋、これまた備考欄にお布団2組用意して頂きたいと記入したのに1組だけ敷いてある。布団くらい敷けますが、、、備考欄記入意味無いですよね。
売店、品数少なく活気もなく、近寄りがたい。
もっとたくさん配慮足りないとこがありますが書ききれません。気配り心遣いおもてなし全然できてません。ただ夜間から早朝のフロントにいらしたスタッフの方に挨拶も声掛けもして頂いて和みました。配膳、フロントと兼任されてたり旅館経営の実態を考えると頑張る姿は素敵です、が、もっとお客様に寄り添う気配り心遣いを学んでほしいと思います。せっかくの老舗がもったいない！！温泉だけ楽しむならそれで良いのですかね？このままだと老舗が無くなりそうで心配です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

花火大会を観に訪れました。当日は普段以上の宿泊客がいたようです。到着時、玄関先で車の案内は無く、当方からフロントへ出向き駐車場への案内を約束して貰いました。しかし、しばらく待っても約束をしたスタッフは現れず、仕方なく他のスタッフに尋ねた所、車の移動は此方でするので鍵を付けたまま置いていく事を要求されました。この御時勢、見張りも誰も居ないホテル前の路上に鍵をつけた車を置いておく事は出来ないと感じ、そう伝えると「いつもそうしている」と半ばキレ気味に対応をされました。その後、チェックインの際には無人のフロント前に行列が出来ており人手不足からフロント業務が大幅に滞っていたが、そんな中でもウェルカムドリンクのサービスを一番に優先して行っている事に驚きました。客室に入ると畳上には毛髪の落下が多く、部屋付露天風呂では蜘蛛の巣も多く、カランには長い毛髪の垂れ下がり、床面からは釘の飛び出しも見られ、その先の庭は雑草も多く茂り、残念に思いました。「良い湯に恵まれ、良い設備をしても、その後のメンテナンスを怠ると残念な結果になる」という事例を生で見た感じです。その他には部屋の空調の不調から最後まで暑い思いをしたり、急須の中には先客の茶殻も残り、浴衣には穴開きも見られ、受け入れ前のチェックに疑問を感じました。空調の不調は他の客室でもあったようでした。食事は夕、朝食ともにボリュームもあり不満の無いものでした。大浴場は露天風呂周りのメンテナンスが少々残念でしたが、基本湯遣いも良く気持ちよく利用出来ました。只、脱衣場は空調が弱く扇風機の設置が望まれます。昨年、別館「旅亭たかの」利用後、アンケート内容について亀屋さんより電話を頂いた際に指摘した「スタッフ間の連携不足」が館は違えど改善されておらず残念に思います。人手不足から起きるサービスレベルの低下を当然のように宿泊客に押し付けるのは如何かと思います。今回最初に多くの苦言を言わせて頂いた支配人さん、是非、今一度、スタッフ一人一人に対して「ホテル亀屋本店」という看板を背負っている事を自覚出来るような教育、指導をされて下さい。良いものを生かすも殺すも人次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

事前の電話をくれた方、チェックイン時に対応してくれた方は好印象だった。
しかし、チェックアウト時は、前の方々は手まで振って丁寧にお見送りされているのに比べ、我々はポンと車のキーを渡されただけ。『この差は何？？』と気分が悪くなった。
風呂付客室の宿泊だったが、蚊に刺され、結局一回しか入浴出来なかった。
大浴場はたまたま貸切状態で使用でき、これならわざわざ料金の高い部屋に泊まらなくても十分だったと思った。
部屋にも染みや蜘蛛の巣があったり、部屋へ行く途中のバックヤード（?）から従業員らしき人達の話す声がいつも漏れていたりと、日常を離れてリフレッシュをと期待していたが、それは叶わなかった。
クチコミの評価が高く、期待していただけに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

チェックイン時間より早く到着してしまったのですが、すぐに部屋に入れてもらえたのはありがたかったです。貸切り風呂は、とても良かったのですが、小さな子供がいたので４５分ではゆっくり入れませんでした。夕食は、全体的に少なく満足できませんでした。ただ格安プランなので仕方ないかな…。

【ご利用の宿泊プラン】
◇源泉かけ流し貸切露天付！超◎得プラン◇
客室のお風呂がないからお得！【ベーシック和室10畳＋広縁】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

旅館に到着して駐車場が分からずに玄関前に車を止めている間に誰か気付くかと思いましたが、従業員の方はこちらをチラッと見てはいましたが他の客の対応をしておられたのか対応はなかった。車の通行量は多かったが、仕方なく動いて探して見つけたが止めるスペースが狭く切り返しをしなければならなかった。
チェックインでの旅館の説明は丁寧でわかり易く、貸切風呂の選択や時刻もスムーズで良かったです。
食事は美味しかったが、館内でマスク使用を求めているこの時期にご飯、お茶などの飲み物のセルフサービスは考慮してほしかったです。従業員の人数を減らせますが周りを多くの人が歩き回って落ち着けません。
また従業員のエレベーター使用は控えるべきです。６階まであることでわずかに理解しますが1基しかないため宿泊客使用とすべきです。（私は５階で温泉に行くときは女性従業員が乗っていて、朝のチェックアウト時には満員で乗れずにやり過ごして改めて下りのボタンを押して待っていたが６階に上がって行ってしまい降りてきたときには男性従業員が一人だけ乗っていました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

特別室とは思えないほど汚れが目立ちました。古くても掃除に力を入れて下さい。点検するスタッフの目に入らないはずがない汚れがあり驚きました。スタッフの対応は良かったのに…午後10時半くらいにフロントがまさかの無人でビックリしました。何十件と色んな宿に泊まりましたがフロントが無人とは初めてです。人件費削減も分かりますが何の為のフロントか…削減するのはそこではないでしょう。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月