クチコミ

平日の当日に予約して食事なし素泊まりをさせていただきました。 ・立地は、近くにコンビニがあり便利で飲み屋街からも近くて助かりました ・部屋は和室でしたが広くてくつろげました ・お風呂、貸切風呂など利用しました。貸切風呂は熱かったですが、それが夏バテには良かったです 大浴場には浅目のお風呂があり、子供にはとても良いと思います。そちらは丁度良い温度でした ・店名にセルフとありますが、かなり丁寧な対応で嬉しかったです。困ることもなく過ごすことができました。無料の飲み物や、部屋にあるコーヒーメーカーなど、設備が古いからと言って妥協すること無くできるサービスを考えて実施してると思いました。今度行くときは食事付きを頼んでのんびり過ごしたいと思います。大変お世話になりました。

７月１０日に夫婦で一泊しました。 まず、お風呂は最高でした。 ２４時間入ることができ、お湯も少し熱めながらも露天で体をさましてもう一度という具合で何度も入りました。 ほのかな硫黄の香りも温泉に入っている感じがしてよかったです。 また、サービスに関しても無料の自販機や１杯１００円のビールなどあり何度も使わせてもらいました。 食事も内容、量、共に満足でした。 セルフということではありましたが、食事会場でのビールのつぎかたなど、少し戸惑っていたら、係の方がすぐに来ていただきレクチャーして下さるなど、大変親切な対応でした。 宿の方々の対応は素晴らしかったと思います。 また、ぜひリピートしたいと思いました。

源泉かけ流しの温泉で、硫黄泉ですがやわらかいお湯でした。 施設は古く、隣の部屋の気配等も分かってしまいますが、館内はお風呂も含め清潔で、空気清浄機やお食事処の手袋など感染対策も万全です。 無料のドリンクバー、部屋のUCCのコーヒーメーカー、多電源タップ、スリッパに貼れる部屋番号テープの用意等お客のためを考えてくれてる感じが素晴らしく、従業員さん達の態度も良くてとても寛げました。 HPには記載が無かったように思いますが、WiFiもストレスなく使えますし、駅まで往復送迎してもらえました。 お食事は素晴らしいとまでは言えませんが、品数・質共及第点です。 ふと温泉行きたいなと思った時、リピートしたくなる宿です。

2018年からお気に入りのお宿なので温泉好き妹と年数回来訪させていただいてます。 今回も全般的には良かったのですが今まで感じなかった微妙点を記載させて頂きます。 ぜひ今後の改善の一助になればと思い記載させていただきますが、どの方にも100%満足のお宿があるか？と言うと本当に難しいと思いますので、一個人の意見としてお読み頂ければと思います。 今まではなかったと思うのですが、夕食、朝食会場にて、お宿の方の片付け対応されてました。 かなり片付け音がうるさくし食事を頂いている間、早く食べ終われ的な空気もあり、本当に微妙でした。 そんなに片付けしたいのであれば食事時間を選択させるのではなく、一択にして従業員の方の負荷軽減すべきでは？と思いました。 旅館の従業員の方が大変なのも重々承知しております。 ですが、今まで今回のような事がなく、今回伺い気になりましたので、お宿の方針転換でしたら致し方ないと思います。お宿の方針転換でしたらご放念いただきますようお願い致します。

１０月末に同じ戸倉上山田温泉の別の宿を予約していましたが、保育園児の孫がコロナ濃厚接触者になり、安全のためキャンセルし、改めて１１月後半の宿泊前日にこちらの宿を予約しました（前回予約の宿にしなかった理由ははここでは書きませんが、、、）。 予約時の要望欄に川魚・青身の魚は避けてほしいと書きましたら、当日の午前に電話があり、要望に対応する旨の電話をいただきました。宿泊直前のお願いだし当方のわがままなので可能ならばと書いたのですが、きちんと対応してくださり大変感銘しました。 ハード面では建物の外観は古いビジネスホテル風ですし、内装・設備も古さを感じますが、清掃等はきちんとされていて清涼感があります。一方、ソフト面は秀逸です。従業員の方の人数が少ないので、セルフでする事項はホテルの名前のとおりは多いのですが、説明もわかりやすく、言葉遣いもきちんとされており不快に思うような場面は全くありません。これは、ホテル名にもなっている「セルフ＆スマート」の名に恥じないものです。チェッイン時に社長さんが名刺をだされてご挨拶いただきましたし、出発時もフロントで社長さん自ら対応している場面もありました。これは従業員が少ないためもあるのかもしれませんが、若い社長さんが率先して接客態度や対応の仕方を従業員の方々に示しているものと当方は理解しました。 設備の古さや駐車場が離れているなどちょっと不満な面もないわけではありませんが、それを帳消しにするくらい対応は素晴らしいです。それに、温泉選びで私どもの一番大事な点の泉質がとても良く、湯量も豊富で大満足でした。泉質でいうなら一番のお気に入りの月岡温泉（エメラルドグリーンの硫黄泉）にも負けないと思いますし、湯量は加温も加水もしていないかけ流しですのでこの点は明らかに月岡温泉に勝っています。 コロナ前は年に４〜５回は温泉に、海外も年に一度は行ってましたが、コロナ禍中は年に１〜２回くらい温泉に行ける程度です。コロナ禍が落ち着いたらこちらの温泉にもまた行きたいと思いました。

部屋は二間続きでゆったりとできました。ちょっと間取りが普通の旅館と違ったので　初めトイレ風呂洗面所が付いてないのかと思いましたが押入れかなと思って開けたらついてたのでほっとしました。部屋には空気清浄機　加湿器もありました。ベッドは和風の畳ベッドだったんですがちょっと敷布団が薄かったように感じます。 1階ロビー付近には無料のドリンクもありお風呂上がりにはお金を使うこともなく快適です。 貸切風呂も綺麗で泉質が良いようでお肌ツルツルになりました。 夕食　朝食ともに美味しく大満足です。 飲み放題の地ビール美味しくいただきました。 駐車場の案内が道路に車を停めてロビーに行って教えていただくのはちょっと危なくて不便かなと思いました。予約時に案内があれば便利かなと思います。 またそちらの方に伺うことがあれば是非泊まりたいです。

信州旅行の最後の宿でした。前日の白馬のリゾートホテルから一転、名前から古びた温泉旅館を予想していましたが、いい意味で裏切られました。チェックイン時に社長さん自ら対応され、名刺まで頂戴しました。部屋は二間つづきで広く、和風ベッドがあり、ゆったりとした空間でベッドも我々老夫婦にはありがたかったです。お風呂は入った瞬間に硫黄の香りがして、いかにも温泉だと感じさせてくれましたし、湯温もちょうどよくゆったり入ることができました。夕食は大食漢の私には少し物足りない量でしたが、生ビールに白ワインを満喫し、食べ終われば丁度良い量となりました。家内は肉料理が苦手だと伝えていたので、ちゃんとブリしゃぶに変更して頂きました。コンビニも近いですが、ソフトドリンクが常時無料サービスとなっており、とてもたすかりました。またこちらの方に旅行する機会がありましたら、このホテルのいいお湯につかって疲れを癒したいです。

善光寺にお参りする前日に宿泊させていただきました。お風呂のお湯は、最高でした。肌がツルツルでした。料理の会席美味しかったです。信州ブランド牛、お米美味しかったです。自分のペースで食べれて良かったです。アメニティも必要なものをとれて、飲み放題のドリンクも良いサービスだとおもいました。楽しい時間をすごさせていただきました。ホテル選びどこのホテルにしようか悩みました。亀屋本店にして本当に良かったです。最後にお見送り社長さんが雨の中手を振ってお見送りしていただきました。車が見えなくなるまで素晴らしいなと感動しました。人柄がでていて感動いたしました。旅行が好きで沢山のホテルにいきましたが素晴らしい接客でした。ありがとうございました。

5/28に泊まりました。 客室温泉露天風呂付で、ホテルのホームページに最初に出てくる106の部屋に泊まりました。お風呂と庭が一つの景色で、ゆったりできました。 和室と書いてあったので、お布団かと思っていたらベッドで、とても嬉しかったです。 大風呂も男女時間で入れ替えで夜中も入れていいです。 貸切風呂も1回無料でした。 でも、なんといっても部屋のお風呂が最高！何回も入りました。 硫黄の匂いのするヌルっとしたお湯です。また温度が絶妙で。 ご飯も美味しかったです。 部屋もとても綺麗で細かい配慮がいろいろあって。 スタッフの方々もとても良かったです。 観光よりも、のんびりしに行っているので、チェックアウトが11時だと嬉しいです。 また行きます！

1月27日（木）に宿泊しました。新型コロナウイルス感染症の流行の只中でしたが、状況から見て「密」になることなく宿泊できるだろうと考えてお世話になることにしました。「セルフ＆スマート」と標榜されている通り、非常に合理的な考え方で経営されていることに感心しました。宿泊される方により様々な感想があろうかと思いますが、「従業員と宿泊客との接触の機会を出来る限り減ずる」という目的の下での、食事におけるセルフサービスの徹底などは、ねらいを明確にした対応だと感じました。より密接度の高い従業員のサービスを求める方はそうした宿泊施設を選べばよいと思います。実際に、貸切風呂ではなくても、大浴場が数回入浴してもほとんど貸し切り状態という様子を拝見しますと、社長も仰っていた通りに、非常に厳しい経営を余儀なくされているのだと思います。温泉地自体の環境も、風光明媚というわけではなく、交通の便が極めて良いというわけでもなく、長期宿泊療養のための湯治場というわけでもなく、善光寺参りの精進落としの歓楽地としての性格が特徴的な温泉地です。施設の構造も集団客向けになっていると思います。インバウンドの旅行客も全く期待できない状況です。温泉地自体の宿泊施設数もかなり多いので宿泊客の分散もあるでしょう。その中で、特色を出していくとすれば、こうした経営方法は一つ納得できるものだと感じました。確かに、施設は老朽化しています。それを全面改修できるわけではありません。あるものを丁寧に整備し、宿泊客のニーズに応じたサービスを安価で提供するという姿勢は評価したいと思いました。素晴らしい湯加減の温泉をはじめ、量的にも適切な食事、客室内の用品などへの配慮、飲料等の無料提供等々、努力されていると思いました。さらに充実させるには宿泊客からの改善のアイディアも重要だと思います。アンケートに幾つか気付いたことを書かせていただきましたが、参考にしていただければと思います。また、ぜひ状況が変わり、良い気候の季節になりましたら伺いたいと思いました。（コストパーフォーマンスという点でもカスタマーサイドから見ても十分にペイできると思います。）

　夫婦＋1歳の娘とベビー＆キッズプランで宿泊しました。部屋に用意されていたオムツがパンパースでまず感動、さらにピジョンのベビーソープやベビーシャンプー、おしりふきも用意されていてとても助かりました。部屋も次の間があったので、娘が寝た後も本間でゆっくり過ごすことができました。 　食事はアルコールバーやアイスバーで、夫婦それぞれ楽しい時間を過ごしました。食事処のスタッフの方が娘にも目線を合わせて挨拶をしてくださって心が温まりました。 　貸切風呂は新しくてそこそこ広くて大人は大満足でしたが、娘は深い浴槽にびっくりして泣いてしまい結局湯船に浸かれませんでした。せっかくの温泉だったので、ベビーバスを借りて入浴させればよかったな…と後悔しています。 　娘にとって初めての温泉旅行、とてもいい思い出になりました。赤ちゃんとの旅行を考えている方に勧めたい宿泊施設です。

9月26日に宿泊。 上山田温泉全体では10回ちょっと利用してますが、亀屋本店は3.4年前に利用しましたが、外観、フロント周りは変わってませんが接客スタイルが変わっていました。宿名のとおりセルフです。 食事時も初めから料理は全部出してあります。ご飯、お茶等もセルフです。私達には問題ありません。サービスを望む方にはお勧めしません。 食事内容は、満足の部類に入ると思います。強いて言えば揚げ物が欲しい。ただ、朝食はごく一般的です。 食事会場に入るのに手洗いをするのは初めてです。アルコールより対策はしっかりしてます。 湯は硫黄泉、無色透明、上山田温泉の数種類の一つで、とても良い。 部屋付温泉浴槽も掛け流しで2人でゆったり入れます。 今回は外装工事の関係で社長から多大な謝罪をいただき大変恐縮です。 姉妹館利用する時があれば、よろしくお願いします。 大変満足度の高い宿でした。

宿に着き受付をお願いした段階で、 「あ、ここは当たりだ」と思えるくらい、とにかくスタッフさんの対応が素晴らしい。 名前の通り、セルフで自由に楽しめるのがこの宿の魅力の一つだと思うのですが、館内設備の説明が過不足なく、かといって長々もせず、簡潔にしっかりまとめられていて、聞いていて思わず感心してしまいました。 夕飯の時に席に案内してくれた方も、同じく簡潔ながらしっかり説明してくださったので方針なのかな。 過去の口コミなど見ていると、説明が分かりにくい、長いと不満に思われる方もいたようなので、それを受けてここまでしっかり改善したのだしたらすごいなぁと思わず感心してしまいました。 今回は少々奮発して露天風呂付きのお部屋をお願いしました。 大浴場も借り切り露天風呂も良かったけれど、この室内風呂が気に入って、滞在中ほとんどここにいました。 あまり触れている方がいなかったのでアルコールバーについて少し触れると、地ビールがあるのがいい。苦みが少なく飲みやすかった。 ワインは五一ワイン。一升瓶でどんと置いてあるので好きなだけ注げます(笑)赤白共に甘めで飲みやすい。 正直なところ、清酒と熱燗については微妙…。自分は料理に合わせてお酒をいろいろ楽しみたいしそれなりに飲むので、自分で好きなお酒を好きな量楽しめるこのシステムは満足できました。ただ、温泉旅館で食事をするなら美味しい日本酒をじっくり飲みたいという方は、普通に好きな日本酒頼んだ方がいいかも。 （飲み放題とは別にある地酒含む日本酒は、購入して部屋で楽しむこともできました。なので散々飲んだのに一本買って、部屋で温泉浸かりながら一杯楽しめたのも満足） チェックアウトまで不快な思いは一切なく、心身ともに安らげました。 上山田温泉地自体も、活気ある温泉街とは言い難いけど、その分のんびりできるし、戸倉駅から荒研城までハイキングがてら歩いても一時間程度なので、こんな時期ですが、こんな時期だからこそ一人や少数で出かけるには良い場所でした。 ぜひまた伺いたいお宿です

母と子供と宿泊しました。 お部屋はとても広く、びっくりしました。　 サービスはセルフな事が多く、アメニティは必要なものを部屋に持っていくタイプなので、環境に良いと思いました。 チェックイン・アウト時にみんなの検温をし、お食事の時は手洗いをしてからになるので、感染症対策もしっかりされていて安心しました。 チェックインとチェックアウトの時には社長さんがいらっしゃり、ご挨拶をしていただきました。 フロントのスタッフさんも、お食事会場のスタッフさんも感じが良く、子供たちにも積極的に声をかけてきてくれました。 貸切風呂は何種類かあり、どれにしようか迷いましたが、子供連れにオススメの所を教えてもらいました。 お湯は少しぬるめなので、ゆっくり浸かれます。お湯の成分かお肌がツルツルになりました。 大浴場も貸切風呂も床が少し滑りやすかったです。 お食事は量が多く食べきれないほどでした。 子ども用の食事は子どもが好きそうなメニューでしたが、冷え切っていてあまり食べられずにいました。 ロビーにはフリードリンクやセブンティーンアイスの50円のバニラアイスがあり良かったです！ また泊まりに行きたいと思います。お世話になりました。

2021－02月16日にお世話になりました。 タイミングが良く、チェックイン時に社長様より名刺を頂戴し、直々に施設案内を頂き、気持よく入館がスタートしました。 お部屋も古いながらも清掃が行き届いておりきれいで、温泉もお湯が良く、なんと言っても今回の晩ごはんが大変美味しいステーキで妻も大喜びしておりました。 味も、タレは勿論、塩、味噌、ワサビ等豊富で飽きずに食べられました。 ただ、量が多く満腹でアイスクリームバーを利用できずに翌朝食べようと考えましたが、あれは晩御時のみなのですね。 朝食も大変美味しく頂きました。ステーキの時ついていたお味噌も出すと、ご飯がより進むかと思います。 なくても全く問題無い量と質でした。 ご飯がおひつで食べ放題はとても嬉しいです。お味噌汁おかわりの案内もありましたが、お味噌汁おかわりの仕方がわからず断念しました。 ともあれ、また是非利用させて頂きたく思います。

２月１日に宿泊しました。 突然の出張で、感染対策と部屋風呂で検索しました。 部屋風呂が温泉でしたし、予算オーバーでしたが、一番人気の１０６にして良かったです。 広々ですし、景色も朝も夜も最高でした。 ストレス発散と温泉効果で体が楽になりました。 お料理は別でお鍋を頼んで良かったです。 飲み放題のメニューもスーパドライがあり、最高でした。 お肉が美味しかったです。よく食べる私にとっては、ご飯とお味噌汁をお代わりでき、さらにおひつで取りに行けるのも、周りの目が気にならず良かったし、これも感染対策ですね。 朝ごはんも沢山のおかずがあり楽しめましたが、納豆があったら良かったなぁ。と、個人的には思いました。 仕事の関係でかなりの頻度でホテル宿泊をしていますが、なかなか部屋にバスタオルが１人２枚づつ置いて頂いているところも旅館では少なくなってきたので、嬉しかったですし、１００円のスーパドライや５０円のアイス、無料の自動販売機もすごいと思います。 次回はコロナが落ち着いた頃に大浴場にも伺いたいのでまた利用させて頂きます。

1/29、地元過ぎて泊まったことがないのですが、今は遠くへは行かれないので、近隣のこちらのホテルにお世話になりました。 評判通りの満足度です。連れは「100％！完璧！」と言っていました（笑） フロントでは、社長自ら名刺を出してご挨拶いただき、またご案内の男性の感じも良く、ユーモアを交えて説明してくださいました。(お名前間違えてしまい、ごめんなさい) 館内全て掃除が行届き、清潔感があって気持ち良く過ごせましたし、セルフのフリードリンクも充分堪能しました。 一つだけ。 忘れた自分達がいけないので、責めるわけではないのですが、 「夕食後にフルーツが出るので声をかけて」と言われたのに、忘れて部屋に戻ってしまい、後で思い出しました。 テーブルに、そのことが書いてあるポップでも立ててあれば、目に入るので忘れることもないと感じました。 繰り返しますが、忘れたのがいけないので宿に問題はありません(^^;) もう一つ工夫があったら、なお良いかなという話です。 友達とのお喋りも弾み、良質な温泉で心身ともに安らぎ、本当に満足できた一泊でした。 ありがとうございました。

家族連れで12/26宿泊でお世話になりました。ゴートウーでタダみたいな料金で宿泊させて頂き申し訳ありませんでした!ゴートウー割引がなくても十分お得なの更に割引がされたり、地域クーポンも頂いたり本当にありがとうございました。何回も言わせて頂きますが、ゴートウーがなくても十分お得な料金設定です！温泉、部屋、対応はもちろん文句無し！料理も美味しく大満足で家族全員喜んでくれました!口コミの一部にマイナーなコメントが少し有りますか一切当てはまるところはなかったです。もし何かあってもフロントに言えばすぐ対応してくれます。次回は新年会で1月の連休に宿泊させて頂きます。家族全員楽しみにしていますのでよろしくお願いします。m(_ _)m

風呂付き客室は本当に素晴らしかったです。その他に貸切風呂もあったので、温泉を満喫できました。 料理は美味しくて、お腹いっぱいの量でした。自分のペースで温めて食べれるので良かったです。 フリードリンク等のサービスも良かったですが、社長さんを初めスタッフの方々の対応が本当に素晴らしいと思いました。セルフ＆スマートでしたが、付かず離れず…って感じですかね。初めに丁寧に説明して下さるし、マイペースにゆっくりしたい私にとっては、ベストでした。 しいて言えば、駐車場の案内をして下さいますが…駐車場が近くなので、記載があれば初めからそこに行くのにと思いました。反対方向から来てしまい、ぐるっとまた一周して停めにいったので…私だけかもしれませんが。 感染対策もしており、本当にゆっくり過ご過ごす事ができました。有り難うございました。

50歳以上のコースを夫婦で利用しましたが、GoToキャンペーンの割引がなくてもとてもお得と感じました。販売機が無料で提供されたり、ビールも100円だったり、食事の時はスーパードライや地ビール、地元の日本酒やワインが飲み放題、料理も十分満足のいく中身でした。食事会場もつい立てで仕切られゆったりとした空間で、セルフでドリンクを取りに行く時以外は終始コロナの心配をする事はありませんでした。温泉は硫黄の匂いが鼻につきますが掛け流しで清潔感があり、これぞ温泉と気に入りました。貸切風呂もサービスに含まれていますが、チェックインの先着予約なので好みの時間に入りたい方は早めのチェックインをされた方が良さそうです。また別の季節に尋ねたいと思います。