この度は富山エクエセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご指摘いただきました件では大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
現在当ホテルでは建物の一部で外壁の修繕を行っており、該当するお部屋へは事前にご説明を差し上げ、ご了承いただいたお客様のみご案内するようにしており、またその周辺のお部屋については作業時間にご滞在されるお客様はお通ししないようにすることと、作業についてのご案内を差し上げるように致しておりますが、今回は係りの不手際によりなされておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。本当に申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきご予約いただいたにもかかわらず、今回のようなことがあり、大変ご不快の念をお掛けしたことと拝察いたします。今後は、今一度、業務の見直しを図り、二度とこのような事の無いよう努める所存でございます。
改めまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、お客さまの今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

富山エクセルホテル東急
フロント 武内