この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在でフロントにおける対応につきまして、大変に不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容は、接客に携わるものといたしましては一番あってはならない事でございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員が今一度、サービスマンとしての有るべき姿を見つめ直し、皆様に気持ち良くご利用していただける空間を目指して努力して参りますので、何卒ご寛容賜りますよう心からお願い申し上げます。
この度のことは、さぞかしご気分を害された事と思い、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝申し上げ、重ねて深く深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー　京角