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礼文温泉 花れぶん＜礼文島＞のクチコミ･お客さまの声
総合4
眺望の良い和洋室にグレードアップしていただきとても嬉しかったです。料理重視でお部屋はあまり期待していなかったので感激しました。でもその喜びが食事の時に嫌な気持ちに一変しました。予約する時に、毛蟹の付いた食事であるプランで、その分お部屋が山側のツインでもいいねと主人にも確認していたので、当日とても楽しみにしていました。ところがお品書きに毛蟹の一品だけがなく、テーブル担当の方に確認したところ別の方が来られ、予約の時の食事のメニューはあくまでも一例にすぎないと言われました。でも、他のメニューは全く同じで毛蟹のお皿だけが抜けるというのは全く納得のいかない嫌な気持ちになってしまいました。その後女将が毛蟹を持って来られ、主人の誕生日のプレゼントまでいただき、美味しくいただきましたが、私たちがクレームをつけたために毛蟹が出されたのかと、楽しいはずの食事も悶々とした気持ちのままでした。私たちは何を目安にこれから予約すればいいのでしょうか
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U様先日は花れぶんにご宿泊頂きありがとうございました。また、夕食時にはせっかくのお祝いの席にもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様にご指摘頂いたプランを再度確認いたしましたところ記載の仕方が大変わかりづらく、お客様の誤解を招いても仕方のない内容であったことを改めて確認いたしました。後で女将が毛ガニをお持ちしたのは、不快な思いをさせてしまったことに対するお詫びの気持ちでありました。今後はこのようなことのないように、プランの内容や記載の仕方をもう一度見直し、日々お客様に心から喜んでいただける宿であるように精進してまいります。花れぶん 久保
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礼文温泉 花れぶん＜礼文島＞（北海道）
4.0
投稿日：2018-09-25 12:07:44
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総合4
elle49さんの 礼文温泉 花れぶん＜礼文島＞ のクチコミ
眺望の良い和洋室にグレードアップしていただきとても嬉しかったです。料理重視でお部屋はあまり期待していなかったので感激しました。でもその喜びが食事の時に嫌な気持ちに一変しました。予約する時に、毛蟹の付いた食事であるプランで、その分お部屋が山側のツインでもいいねと主人にも確認していたので、当日とても楽しみにしていました。ところがお品書きに毛蟹の一品だけがなく、テーブル担当の方に確認したところ別の方が来られ、予約の時の食事のメニューはあくまでも一例にすぎないと言われました。でも、他のメニューは全く同じで毛蟹のお皿だけが抜けるというのは全く納得のいかない嫌な気持ちになってしまいました。その後女将が毛蟹を持って来られ、主人の誕生日のプレゼントまでいただき、美味しくいただきましたが、私たちがクレームをつけたために毛蟹が出されたのかと、楽しいはずの食事も悶々とした気持ちのままでした。私たちは何を目安にこれから予約すればいいのでしょうか
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U様
先日は花れぶんにご宿泊頂きありがとうございました。
また、夕食時にはせっかくのお祝いの席にもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘頂いたプランを再度確認いたしましたところ記載の仕方が大変わかりづらく、お客様の誤解を招いても仕方のない内容であったことを改めて確認いたしました。
後で女将が毛ガニをお持ちしたのは、不快な思いをさせてしまったことに対するお詫びの気持ちでありました。
今後はこのようなことのないように、プランの内容や記載の仕方をもう一度見直し、日々お客様に心から喜んでいただける宿であるように精進してまいります。
花れぶん 久保