この度は数あるホテルの中から当ホテルを御宿泊いただき誠に有難うございます。

お客様には本来快適に気持ち良く過ごしていただくことが私共の願いですが、今回はそれが叶わず、不快な思い、そして不安や心配をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

12/2（金）の深夜に6階の火災の非常ベルが鳴りました。至急警備会社に確認し見ていただいたところ特に異常は認められず原因を特定することが出来ず結果的には誤報でした。現在は特に異常も見つかっておらず正常に稼動しております。

当ホテルとしてはお客様の不安や心配を解消するように館内放送を行い何も問題がなかった旨をアナウンスするべきでした。こちらの対応不備・御説明不足大変申し訳ございませんでした。
重ねて深くお詫び申しあげます。

今後同じことがないように火災発生時や誤報時のホテルスタッフとしての動き・連携を再確認し、お客様にご迷惑をお掛けすることが決してないように御心配や御不安を与えることがないようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中貴重な御投稿誠に有難うございました。

またの御来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルアベスト長野駅前　フロント　大橋

この度はご宿泊ありがとうございました。
騒音の件、非常ベルの件で大変ご迷惑をおかけしてしまい。誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの防音がもっと高度なものであれば少しは良かったかもしれないです。重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後、私どもも騒がれているお客様を早期に発見し静かにして頂けるよう注意できる体制を検討致します。
誠に申し訳ございませんでした。
また、お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル責任者
難波

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご宿泊頂きましたにも関わらずご期待に添えず誠に申し訳御座いませんでした。
すみません、内容はわかりませんが設備・サービス接客トータルでのご不憫、ご迷惑をおかけしてしまったと受け止め、一同さらに気をひきしめ接客サービスはもちろんご迷惑をおかけしている設備等、再度見直して改善致してまいります。
誠に申し訳御座いませんでした。
。
次回お湖心の機会がございましたら、「良くなったよ」と言って頂けますよう一同日々精進してまいります。

またのご来館心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

ホテルアベスト長野駅前
責任者　難波修一

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地につきましては、多くのお客様からご好評を頂いております。また、スタッフの対応に御満足頂けたのことで、有難うございます。スタッフ一同大変喜ばしく思っております。
お部屋に関しましては、お客様に快適な時間を御提供できずご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。少しずつではありますが、お部屋の改装を進行中でございます。お部屋の価格は時期によって変動しておりまして、イベント等が開催される期間になりますと、お値段も高くなってまいります。
お客様に頂きました御意見を参考にし、もう一度泊まりたいと思って頂けるようなホテルを目指し日々努力してまいります。
お忙しい中、御投稿いただきましてありがとうございました。

ホテルアベスト長野駅前フロント　池内

この度は、当ホテルにて大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

充電器の方は、確かに何度もフロントスタッフと清掃スタッフの方で確認させて頂いたのですが、見つける事ができず申し訳ございません。
何度もお電話頂いた上に、従業員もしっかりと対応が出来ず、更に御迷惑をおかけしてしまいました。

今後このような事が無いように、従業員の対応の徹底管理して参ります。
清掃の方も更に気をつけて参ります。


ホテルアベスト長野駅前　中澤

この度はホテルアベスト長野駅前を御利用いただきまして誠に有難うございます。

立地に関しまして長野駅のすぐ目の前という事もあり皆様からも御好評頂いております。

お部屋の埃・髪の毛、清掃がきちんと行き届いておらずお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
埃や髪の毛などがお部屋にあるというのは決してあってはならない事です。今後この様な事がないよう努めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。


フロントスタッフ　梅木

この度はホテルアベスト長野駅前を御利用頂きまして誠に有難うございました。

2回もお問い合わせ頂いていたのにも関わらず確認する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

聴覚障害者のお客様にも快適な御宿泊をしていただく為にも今回お客様からご指摘して下さった字幕表示の件をインフォメーションなどに記載していくなど改善策を考え、今後この様な事がないよう努めて参ります。

お客様に不快な思いとご不便おかけしてしまった事などを真摯に受け止め、今一度見直していきます。

お忙しい中、貴重なご意見を投稿してくださって有難うございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルアベスト長野駅前　梅木

この度はホテルアベスト長野駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

騒音により快適なご宿泊を提供する事が出来ませんでご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
換気扇に隣接している部屋にはなりまして以前に修繕させて頂いた経緯がございますが、問題解決とはなっておりませんで大変申し訳ございませんでした。
再度改善課題とし問題解消に向け早急に対応させて頂きます。
どうかこれにこりませず、
今一度ホテルアベスト長野駅前にご来館頂ければ幸いでございます。
申し訳ありませんでした。失礼いたします。

ホテルアベスト長野駅前　高橋

この度はホテルアベスト長野駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

せっかくご来館頂いたにも関わらず、
お客様にご迷惑をおかけし寒いおもいをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
すぐに確認をさせて頂くとともに排水につきましても改善させて頂きます。
お客様に快適に過ごして頂くため不備に関しましては事前に点検を行っておりますが、今以上の確認が必要だと痛感しております。


これに凝りませず
次回、長野へお越しの際にも当館をご利用頂けますと幸いでございます。
またのご来館心より御待ちしております。
有難うございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルアベスト長野駅前：客室担当

この度はホテルアベスト長野駅前に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
せっかく御宿泊頂いたにかかわずお客様のご満足に欠ける結果になってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましてはスタッフのおもてなしの接客でカバー出来ます様努力して参りますのでご理解頂ければ幸いでございます。
その他清掃の行き届いていない箇所が多々有お客様を不快なお気持ちにさせ申し訳ございません。
すぐに確認させて頂き改善させて頂きます。

どうかこれに懲りませず
また長野へお越しの際には当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
御来館心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。失礼致します。

この度はホテルアベスト長野駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見の一つ一つ、真摯に受け止めさせていただきました。

お客様の仰る通り、建物自体の問題など解決が難しい問題もございますが、マンパワーで解決できる内容も多々ございます。

スタッフ一丸となって問題解決に取り組み、快適にお過ごしいただけるホテルとして胸を張って営業できるよう尽力いたします。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
必ず改善につなげてまいります。

ホテルアベスト長野駅前　フロント

この度はご宿泊ありがとうございました。
色々な件でご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
10Fのコーヒーマシン、トイレの電球につきましては早々に対処致します。
ドアヒンジ、お部屋電球に関しましても管理体制を見直し改善してまいります。
ご宿泊頂いたにも関わらず本当に申し訳ございませんでした。
これを機に一同で気持ちを入れ替え、気を引き締めて精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
そしてお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテルアベスト長野駅前
責任者　難波

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご宿泊に際しご期待に添えずご不憫をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては早々に点検を行い修復の手配を致します。
また、カランの件も合わせ急ぎ修復をしてまいります。

朝食の件ではスペースの関係にてどうしても分散しております。ご迷惑をおかけしております。お客様が少しでも分かり易く朝食をお楽しみ頂けますよう改善してまいります。

お客様が仰るようにもっとお客様目線になって再度全体を見直す時だと切に実感致しました。
私が先頭に立って進めてまいります。

この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ホテル責任者
難波

この度はホテルアベスト長野駅前に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様に御迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お風呂の匂いや朝食につきましては、お客様のお声を参考にスタッフ一同今後の改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重な御意見を投稿して頂き誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。

ホテルアベスト長野駅前フロント　小林

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

御部屋に関しまして、御迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
また貴重な一日を、不快な思いにさせてしまい、申し訳ございません。

今後は清掃の改善し、皆様に快適に過ごして頂けるよう努めてまいります。　


お忙しい中、貴重な御意見ありがとうございます。


フロントスタッフ　中澤

この度は、当ホテルを御利用頂きまして、誠にありがとうございます。　

お部屋の清掃等、行き届いていない面が多々ありまして、大変申し訳ございませんでした。
クモの巣、汚れなどは決してあってはならない事です。今後はこのような事が無いよう努めてまいります。
また、今後はお客様にとって充分におくつろぎ頂けるよう、細かい部分まで注意を払っていきます。　


お忙しい中、貴重な御意見ありがとうございます。


フロントスタッフ　中澤

この度は数ある中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず施設の老朽化・劣化に伴いお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様が言ってくださった様にたとえ清掃業者に依頼しているとしても、お客様が快適に過ごしていただくために私ども従業員も部屋を定期的に巡回する必要があると思います。貴重なご意見本当に感謝いたします。ありがとうございます。

夕食のご飯や食材に関してもご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。今後の課題として早急に取り組んで参ります。

その中でもフロントスタッフの接客態度に関してお褒めのお言葉を頂きまして嬉しい限りでございます。

お客様が快適に満足していただけるようお客様の言葉を真摯に受け止め今後の課題として参ります。そして早急に改善に励んで参ります。


この度は口コミの御投稿・御宿泊誠に有難うございました。

またの御利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルアベスト長野駅前　大橋

この度はホテルアベスト長野駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見の一つ一つ、真摯に受け止めさせていただきました。

お客様の仰る通り、建物自体の問題など解決が難しい問題もございますが、マンパワーで解決できる内容も多々ございます。

スタッフ一丸となって問題解決に取り組み、快適にお過ごしいただけるホテルとして胸を張って営業できるよう尽力いたします。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
必ず改善につなげてまいります。

まだまだ寒い日が続きますので、お身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。


ホテルアベスト長野駅前　フロント

この度はホテルアベスト長野駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。
建物・設備に関して大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと深く重ねてお詫び申し上げます。
建物構造上完全な防音は難しいため、フロントにて耳栓の無料提供を行なっておりますので、必要の際はお申し出くださいますようお願い申し上げます。

禁煙部屋にお泊り頂いたにも拘らず、煙が蔓延していたとのことでご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お部屋にご案内の際、喫煙か禁煙かのご予約内容をお客様に確認することを徹底し、お客様との間に認識の相違が生じないように今一度ご案内内容を見直し改善してまいります。

また、ご指摘の通り水回りを含め当館の建物・設備は全体的な老朽化が否めず、ご滞在のお客様には大変ご不便をおかけしております。
必要に応じて修繕の実施・計画を行っておりますが、建物の構造上修繕が難しい面やビルおよび各設備管理会社との調整など十分な検討が必要な箇所もございます。建物全体の改修までは時間を要することとなりますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご朝食に関しては出来るだけ多くのお客様に召し上がっていただくため様々なニーズに対応できるようレストランあるいはお部屋でのお食事をお選びいただけるお弁当形式の提供を行なっております。一方、ビュッフェ形式にはお客様の御好みの品をご自由にお取りいただけるというメリットがございますので、提供方式につきましては情勢変化や需要を鑑みて判断したいと存じます。

次回お泊まりの際には、より快適にお寛ぎいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様に再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルアベスト長野駅前