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信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-07-25 15:32:49
4.0
投稿日：2022-02-28 15:29:24
4.0
投稿日：2021-04-05 15:39:00
4.0
投稿日：2020-09-18 17:43:35
5.0
投稿日：2020-09-18 17:38:29
サービス2
orions_tuneさんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
家族４名＋義母の５名で利用しました。
高齢で足が悪い義母にご丁寧な対応を頂き、ありがとうございました。
舟盛りのお菓子に子供たちのテンションが上がり、またワインのボトルサービスも嬉しかったです。
お部屋も広々としていて、諏訪湖の花火も部屋から楽しむことができました。
平日だったのでお風呂も混雑することなく、ゆっくりと利用することができよかったです。
おおむね満足できたのですが、いくつか残念だったことがありました。
夕食の時ご対応頂いた仲居さんが、感じ悪かったです。まず無愛想で機嫌悪そうな表情がこちらのテンションを下げてしまいました。また娘がコップを倒してしまったのですが、その場にいたにも関わらず何もしてくれず（見て見ぬ振り）、私たちがテーブルを拭いたり片づけたりしなくてはいけなかったのには呆れました。
別の用で他の仲居さんに声を掛けた時には、大変丁寧にご対応いただいたので、私たちをご担当頂いた方の個人的な問題かと思いますが、楽しい夕食の雰囲気を壊された感がありました。
朝、コーヒーが飲みたくなりラウンジへ行ったのですが、従業員の方が大変忙しくされていて、しばらくラウンジで待っていましたが、どなたも声すら掛けて頂けず、結局コーヒーは諦めました。
残念な点は「たまたま」だったと思えますので、また諏訪へ行くことがあれば、利用させて頂きたいと思っています。
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過日はホテル鷺乃湯へ大勢様でお越し頂き、誠にありがとうございました。
またこの度は、貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋やお菓子の舟盛り、ボトルワインと折角喜んで頂けましたのに、係の対応の悪さに、不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
最近、接客に対するお褒めのお言葉を沢山頂戴しており、天狗になっている部分があったかと存じます。
また、朝のコーヒーにつきましても、ゆっくりお寛ぎになりたかったでしょうに・・・数々の不手際、社員一同反省し、今後はこの様な事のない様、精進いたす所存でございます。
今回に懲りず、機会がございましたら、是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル鷺乃湯