露天風呂付きの部屋を探して予約しました。
ちょっと入りたいなというときにすぐ入れるのはやはり便利ですね。タオルも2枚あったので助かりました。

朝食は温かい状態で食べられたり、夕食の角煮おこわも蒸してあったりしてよかったです。

しかしながら、残念だったことがいくつか。
まず、朝食会場の天井に大きなクモの巣が張っていました。ジュースのグラスも傷だらけで不衛生です。そろそろ替え時かと思います。

そして一番残念だったのは夕食の対応です。
部屋食でしたが、おしながきにある料理がきておらず担当の方に確認したところ、どうやら渡されたおしながきが間違っていたとのこと。
ここまでなら、起こりうる範囲のミスかと思うのですが、担当の方の不用意な発言に唖然としてしまいました。

連れが「おしながきにある料理が来ていないのと、お肉はすき焼きが置いてあるけど朴葉焼きと書かれている」ということを伝えたところ、一瞬かたまり、
「隣のお部屋と間違えました」と言い切り、「お客様は◯◯コースですよね？だったら料理は間違っていません、おしながきを間違えました」「隣のお部屋と間違えましたけど、隣のお客様からは何も言われてないので気づかなかった」「私も一瞬ドキッとしました」等々、悪いと思ってるのか疑わしい発言。

ちなみにこちらは、夕食のコース名は知りません。予約時に書いてもいなかったので、確認のしようがありません。
そもそも「◯◯コースですよね？」などと言われると、まるで「品数が少なくて安いコースで予約してますけど？」と言われている気がしてしまいました。

この他、担当の方の袖があたって私の箸が落ちましたが、それも気にされていなかったようです。
食事が終了するときにその旨の挨拶はありましたが、ミスについての言葉添えはありませんでした。

誰でもミスをすることはありますが、そのあとの対応ひとつでいくらでもリカバリーはできると思います。
一旦「確認します」と部屋を出て、「どうやらおしながきを間違えてしまったようです」と伝えればいいのに、その場で即答、余計な情報をペラペラと話し、締めにお詫びもない。最低な対応です。

チェックアウト担当の方も事務的であまり良い感じはなく、最後までとても残念でした。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月