サービス3
ギズモパシフィックさんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- ギズモパシフィックさん [60代/男性] 2016年08月01日 16:56:00
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料金で一人無料の意味が分からん。エントランスは素晴らしい。ぜひエアコン調整ができるように、畳も掃除が行き届いてました。TVはせめてBSも。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2016年08月07日 13:13:34
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過日はホテル鷺乃湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたプランの料金につきまして、簡単ではございますがご説明させていただきます。
この度お申込みいただきましたプランは、【大人2名様1部屋の場合、1名様が半額】【大人3名様1部屋の場合、1名様が無料】となります。
今回の場合、〈大人2名様×1部屋〉〈大人1名様・お子様1名様×1部屋〉でのご利用でございましたので、大人2名様×1部屋の内1名様を半額とさせていただきました。何卒ご理解くださいますようお願い致します。
テレビのＢＳ視聴につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
どうかこれに懲りず、機会がございましたらまた是非お越しくださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル鷺乃湯
- ご利用の宿泊プラン
- 【親孝行応援】かあちゃんorとうちゃんありがとう！－最大1名無料プラン－
- ご利用のお部屋
- 【白鷺亭】
サービス3
投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月01日 16:41:44
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部屋は広くてよかったですが、エアコンを入れると寒い切ると暑い調整が旧式なため、せっかくの建物なのにもったいない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2016年08月07日 13:10:40
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過日はホテル鷺乃湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中お部屋の空調につきましてご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。設備の改修を検討し可能な部分より順次行っておりますが、様々な事情により全ての箇所を改善するに至っておりません。
しかしながら、こうしたお声を頂戴することも事実である為、出来うる限り早期に解決出来るよう取り組ませていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
快適なホテルを目指し改善を続けて参りますので、どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。
ホテル鷺乃湯
- ご利用の宿泊プラン
- 【親孝行応援】かあちゃんorとうちゃんありがとう！－最大1名無料プラン－
- ご利用のお部屋
- 【白鷺亭】
サービス2
投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月31日 06:49:04
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朝食を遅い時間帯にしました。
横で片付けを慌ただしくやっている為、落ち着いて食事を出来ない＆早く食べないといけない感が伝わってきて、非常残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2023年03月03日 12:00:57
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この度はホテル鷺乃湯にお越し頂きまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度のスタッフの対応におきましてはお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お近くにいらっしゃったお客様に、なんのお断りもなくあわただしくかたずけをしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
サービスを担当しているスタッフに今後このような事の無いように申し伝え、気持ち良く御朝食を召し上がって頂けるように、今後は配慮して参ります。今後二度とこのようなご迷惑をお掛けいたしませぬよう皆にて精進いたします誠に申し訳ございませんでした。
ホテル鷺乃湯
- ご利用の宿泊プラン
- 自家源泉を持つ宿での◆気軽に一泊朝食付プラン◆カップルでも◎
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートツイン（2021年初夏リニューアル客室）】
サービス2
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りらもりのボスさんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- りらもりのボスさん [40代/女性] 2021年10月13日 19:21:20
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お部屋の露天風呂は小さかった。
お部屋は話し声や足音がよく聞こえるお部屋でした。
お部屋食でしたが、時間になると係の方がノックをして、返事前に突然ドアを全開に。
露天風呂付のお部屋ですし、少し配慮に欠けているなと。
食事は良い意味で量が多くてデザート前に満腹でした。松茸ご飯は松茸の薫りはあまりなく、きのこご飯って感じでした。
朝食は会場食でしたが、空いて居るのに、隣のせきに集結させるし、パーテーションもないし、ちょっと不安感がありました。
大浴場は、とにかく床が滑りますので注意が必要です。
お湯はとても良かったですが、内湯は臭いです。
湯上りのカリンジュースの機械は壊れていてなかなか出て来ないです。
予約時に確認した割引は当日チェックインじに適応されないと言われスタッフ間で情報共有できていないといったかんじでした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2021年10月25日 19:04:56
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度のスタッフの対応におきましてはお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
又お食事会場やお食事などご期待に添うことができず非常に残念に感じると共に、頂いたお言葉は真摯に受け止め社内で共有し、改善事項として検討致します。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用頂けましたら嬉しく思います。
この度はありがとうございました。
ホテル鷺乃湯
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本】スタンダードプラン～ホテル鷺乃湯～
- ご利用のお部屋
- 【癒し露天風呂付客室（禁煙）】
サービス2
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投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月02日 18:16:04
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今回は高齢の母親を連れていたので、夕食の【お部屋又は個室お食事処】が決めての一つだったのですが、実際にはコンベンションホールで他の客とテーブルを並べたものでした。記載の誤りかも知れませんが、だまされた気分になります。
廊下にはガスストーブを置いていただいていましたが、やはり建物内が寒い感じがしました。
飲み物は部屋内の冷蔵庫にいくつかありましたが、種類を揃えた自販機がほしいと思いました。
従業員の気遣いは良く、３種類の風呂にも満足しました。妻は露天風呂の木々の枝の切れ目に、隣接する建物の窓があり、気になるようでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2019年03月11日 10:17:32
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過日はホテル鷺乃湯へお越しいただき、誠にありがとうございます。
また早速の貴重なご意見まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きましたお食事処の件につきましては、大変ご不便をお掛けし不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
分かりずらい表記等につきましては、今後この様なことのない様、改善していく所存でございます。
今回に懲りず機会がございましたら、是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。秀蘆閣をお選びいただけますと、お部屋食または個室料亭が確約となります。どうぞ宜しくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- お正月は源泉の宿鷺乃湯でのんびり過ごそう♪
- ご利用のお部屋
- 【白鷺亭】
サービス2
投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月08日 15:44:20
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足湯ありとあったのに、メンテナンス中と札がありはいれず、露天風呂付き部屋と写真付きだったのに、普通の部屋で誇大広告詐欺にあった不快感。フロント担当 マニュアル感でおもてなしの気持ち伝わらず。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2018年05月09日 13:05:28
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過日はホテル鷺乃湯へお越しいただき、誠にありがとうございます。
この度は、足湯のメンテナンスに加え予約時の間違った写真につき、大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
またフロントの対応も悪かったとの事で、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はこのような事のない様、社員一同精進して行く所存でございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬季限定】長野県民限定★三大特典付★プラン！
- ご利用のお部屋
- 【【白鷺亭】レイクビュー】
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投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月23日 16:32:36
-
5/21に妻と2人で宿泊しました。諏訪湖がすぐ前の立地、温泉、食事、価格については大変満足しましたが、サービス面にて不満が残ったのが大変残念です。部屋での食事は良かったのですが、最初に生ビールを注文しても20分以上も待たされ、乾杯はできないし、すき焼きは出来上がるしで。。。2回目の料理が出るのも遅く、出てきた天ぷらも冷えていました。料理人がせっかくおいしい料理を作っても、客まで運ぶ過程で台無しにしているように思えます。
また、無愛想な期限の悪そうな小太りなお兄さんが布団を敷いてくれました。
殆どが愛想の良い方ばかりでしたので、料理の出し方、一部の方の態度で評価を良くできなかった事は残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2018年01月31日 11:43:38
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か
- ご利用の宿泊プラン
- 【地産地消】信州桜肉三昧プラン～桜肉すきやき＆桜肉握り寿司＆馬刺～
- ご利用のお部屋
- 【白鷺亭】
サービス2
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投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年02月26日 17:37:19
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「宿泊代金に対しての満足度」では、評価低いです↓
こんなに払ったのに、この程度。。
ホテルに着いて まず 昆布茶！？これは、好き嫌いがあるので、ふつうの緑茶が嬉しい。
３時ちょっと前に着いて、客室へ行ったのは３時過ぎにも関わらず、未だ客室清掃中らしく、廊下にリネン類が～スタッフルームの扉も半開き～
名物の鯉も、見たこと無いくらい小さくて、お料理も、まぁ～ふつう。
冷蔵庫に飲み物がぎっしりなので、酒蔵巡りで購入した冷酒の類が保管できない！仕方ないから、屋外へ放置。
客室と露天風呂との仕切り扉が１枚だけなので、扉を開けると外の冷気がそのまま客室へ～～せめて、もう１枚内扉が欲しい。
その他、まぁいろいろ有るけど 一期一会ですから（笑）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2016年07月03日 17:59:51
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過日はホテル鷺乃湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またこの度は、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご期待に添えませんでしたこと、大変残念でございます。
お料理、客室の設備などにつきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
また、ご到着時お見苦しい点がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
社員全体で改善を行って参る所存でございます。
今回に懲りず、次回お越しいただける際にはご満足いただけるようスタッフ一同精一杯おもてなしをさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテル鷺乃湯
- ご利用の宿泊プラン
- ビタミンＣいっぱい♪ いちご狩りプラン
- ご利用のお部屋
- 【癒し露天風呂付客室】
サービス1
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投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月09日 12:54:49
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一人旅プランで25000円ほどの金額でしたが、とてもこの金額を払うに値しませんでした。
まず、チェックイン時に駐車場からわたしの荷物を預かったスーツ姿の男性スタッフがさっさとどこかへ私の荷物を持って消えてしまいました。
カウンターへ行くも、一人しかスタッフはおらず(ロビーには他にもスタッフあり)他の客の接客中。
待たされたあげく、行方不明の荷物は無造作にロビーの隅っこに放置されてました。紛失したらどうするのでしょう？せめて客に「ここに置きます」くらい言うべきでは？
部屋に案内されると、諏訪湖一望でとても感じのいい部屋だったのですが、、暖房効かせすぎ！外気温16℃なのに、設定温度はなんと暖房27℃。しかも暖房しか選択できず、仕方なく窓を開けたら大量の虫が入ってきました。注意書もありましたが、食事前までに虫の駆除に明け暮れました。
なぜ適温にせず、真夏のような室温にするのでしょうか。
食事は割とおいしかったですが、先にご飯をくださいと言って30分以上たって出てきたものが、何と事前にアレルギー対応をお願いしていた食材の入った炊き込みご飯でした。すぐに変更をお願いして、白米が出てきたのはさらに20分後。。
既に鍋の固形燃料の火は消え、刺身や別注の馬刺は温くなっていました。
このことについては、客室係さんが一生懸命謝ってくれましたが、帰りがけにフロントからの詫びの一言もなくびっくりしました。
アレルギー食材については口にしただけで亡くなる方もいるのです。基本的なところから考え直すべきだと思います。
また、大浴場が深夜までやっているにも関わらず大浴場へ向かう廊下(2階)は真っ暗でした。
この渡り廊下は1階も2階も素晴らしく、また大浴場手前の大きな吹き抜けに階段があり、造りや内装も素晴らしかったので、味気ない非常階段のような本館？階段よりも、こちらの階段を夜通し使用したかったです。
泉質はさっぱりとしていて黒く、特徴はありませんでしたが、大浴場の造りは良かったです。
ハードがいいだけに、サービスは今一歩でした。
特にアレルギー対応をお願いする方は要注意です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 2016年12月15日 13:37:53
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過日はホテル鷺乃湯をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、重ね重ねの不手際で大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、お料理も美味しかったとのお言葉を頂きましたのに、アレルギー対応が出来ておらずに、大変ご迷惑をお掛けした上、ご心配をお掛けいたしまして、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお気遣いで未然に防げて良かったのですが、ご本人様にとりましては、不安だった事と存じます。
こちらの申し伝えも悪く、危険な目に遭わせたにも関わらずフロントでのお詫びも無かったとの事、お恥ずかしい限りでございます。
今後はこの様な事が二度と起こらない様、社員一同、精進して行く所存でございます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 一人旅（solitary journey）～お部屋食～■自家源泉の宿で温泉三昧■
- ご利用のお部屋
- 【白鷺亭】
サービス3
投稿者さんの 信州・上諏訪温泉 琥珀色の自家源泉を持つ宿【ホテル鷺乃湯】 のクチコミ
食事があまり好きなものでなく、残念でした。立地はいいです。
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過日はホテル鷺乃湯へお越し頂き、誠にありがとうございます。
この度は、折角お越しいただきましたのに、お食事がご満足いただけなかったとのお言葉、大変残念でございます。
6月21日～夏向けのお料理をリニューアルいたしまして、評判もまずまずだと感じております。
是非是非、機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル鷺乃湯