部屋の露天風呂が驚くぐらいに温度が低いです。
説明書きにも「冬はちょっとぬるく、夏は暑いお湯ですが」とは書いてましたが部屋の露天風呂は30度ぐらいじゃないですかね。

寒すぎて入ってられませんでした。露天風呂の壁にある蛇口をひねっても温度は全く上がらないし結局使わずです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

素泊まり8,800円のプランで値段的には満足していました。ですが部屋に入って驚きました、金庫無し、照明はダウンライトだけ、ウォッシュレットは松下電工と名前が入っていました。こんな部屋は初めてだったので参考になればと投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

温泉の浴場ですが、五右衛門風呂のような小さなお風呂の横に、汚物がありました。床など確認しながら入るといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年01月

2020/10/14に宿泊。到着時の対応はよかった。館内の案内も早口、食事もおいしくない。利き酒セット付だったのに出てこない。帰りの清算時に言うと、夕食時の飲み物代金を引いときます。とフロントの対応で、ちょっと違うのではないかと？GO TO　利用でお安くしてもらいましたが、不満が残る。正規のお値段だったら、絶対に行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

何度も何度もリピートしているので今回も楽しみだったのですが、食事が美味しくなく、ボリュームもなくてがっかりしました。
両親も美味しくない料理にがっかりした様子で、悲しかったです。
今まではとても美味しかったのにどうしたのかしらと首をかしげ(涙)
子どもたちも大人と同じ料理で、あまり食べず。部屋に帰ってお菓子でお腹を満たしました(涙)
チェックインの時の従業員の対応もがっかりでした。駐車場から、流れ作業的な感じ。
入るときの検温もなく、他の人はやっていたのでこちらから頼んでやってもらいました。
チェックインしてるとき子どもがトイレに行きたいと言い始めましたが、お構い無く説明をされて、何を言っているのかわかりませんでした。
従業員が歩きながら私語しているのが気になる、、、。掃除の方は、痰絡みの咳をしていて、びっくり。
なんだか悲しいい気持ちで帰ってきました。
幼児に対してはふりかけを付けてくれたり、浴衣を貸してくれたりしてうれしかったです。
夕食が個室だったのもよかったです。
お風呂は、洗い場のかび臭さが強かったです。露天風呂は最高によかったです！

部屋の鍵が１つしかなく、お風呂に行くときに両親が困ってました。男女１つずつほしいです。

カリンジュースが２日目は今までにないくらいに薄くて残念でした。

お部屋の花が不快でした。
例えるならスーパーで買ってきた花をそのまま花瓶にゴソッと入れておいて、何日も経過した感じ。
細かい花は枯れて全部下を向いていました。あれなら花瓶だけの方がいいです。おもてなしを受けられない感じがなんとも悲しかったです。

コロナの影響でしょうか。
とても残念ですが、大好きな旅館なので改善されたらうれしいなと思います。期待しています！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

サーモンでアレルギーがでるので、１人分のみ出さないでいただきたいとお願いを前もって電話でお願いをしました。夕飯では、出なかったのですが、朝食で焼き鮭をだされました。その方の為に今回宿泊を決めました。とても残念な宿泊となりました。アレルギーの対応が、お伝えしてあってもしっかりしてもらえないのは、困ります。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

妊娠5か月目の帯祝いに家族で利用しました。「部屋食確約」とのプランでしたので宿泊したのですが、とても残念な思いをしました。なんの説明もなく個室食に変更となっており、こちらが「部屋食確約では？」と問い合わせると部屋食は4人以下ですとの回答。プランの利用人数は１～5人になっていたのにです。
こちらとしては、3歳の子供と祖父母と妊婦がいるので「部屋食確約」プランにわざわざしたのに、この対応でこの旅館に宿泊した意味がほとんどなくなりました。また食事の際も付箋で「マタニティ　生ものＮＧ」とテーブルに貼ってあったのですが「マタニティ特別食」とかにしたほうが感じがいいように思いました。
また、「諏訪泊割」という割引についても、子供は対象にならないとの説明でしたので、子供も宿泊代（9,000円ほど）払ってますが？と聞くと、次は「1万円未満は対象にならない」との説明。割引のホームページで確認してもそのようなことは書いて無く、もう一度確認すると、「5人分対象にしました」との回答。とにかく全体的に旅館の都合で物事を考えている感じでとても不快でした。コロナ禍で大変な時とは存じ上げますが、こういう時こそ宿泊者目線でのサービスを大事にすることで次につながると思います。今回はあまりいい気持で宿泊できませんでしたが、いつかまた利用しますので改善できることはしてほしいと思っています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

10年くらい前に泊まったことあり、二度目です。
まず、「利き酒セット」忘れられていて、写真撮影用にスマホを持参していなかったら予約内容をその場で確認できなかったので、忘れられたままだったと思います。
夕食の宴会場は個室の座敷でしたが、向かいの部屋では10人くらいが襖を開けたまま宴会しており、このご時世に、スタッフの方は襖を閉めるように注意するべきだと思います。
宴会場の帰りには、スリッパがごちゃ混ぜで、どれが自分でどれが他人だかわからない状況。
大浴場だけ、番号札でスリッパを分けていてもこれでは意味がないのでは？
朝食は大広間でしたが、スタッフはビニール手袋をしていますが、ご飯茶碗はおかわりは自分のを預けるため、結局他人の触ったお茶碗を持った手袋で自分のお茶碗を持たれる仕組みになっており、お茶の湯呑みも然りで、誰か感染者がいたらまずい状況であるし、気持ちが悪いです。
あと、部屋が寒すぎてストーブを持ってきてもらいました。
ドライヤーも未だに壁に据え付けのオールドタイプでしかも冷風と温風が交互に出る（？）ものでフロントに電話をしたら、おそらく大浴場から一つ持ってきてくれた感じでした。
また、近所のある程度有名な店（くらすわ、とか）Go to クーポンが使えるかどうかの把握はしておいた方が、良いと思います。
夜、諏訪湖で花火が上がっていましたが、旅館の方からは情報が無く、母が信毎で読んでいたのでみれましたが、サービスの悪さにさらにがっかり。
さらに会計時に、「入湯税はクーポンでは払えない」ということはきちんと伝えて欲しいと思います。
（その前の週に宿泊した河口湖の温泉宿ではきちんと伝えてくれました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月