これまで、２万ポイントに近づくほど楽天宿泊を全国利用していますが、苦情へ書き込むのは初めてです。リニューアルして初めての利用ですが２点申し上げます。遅いチェックインでしたのであえて申し上げませんでしたが、禁煙で予約したのに部屋には灰皿がありました。もう一点、朝チェックアウトの際、「領収書をください。」と伝えると「昨日お渡ししました。」と。「えっ」と申し上げると、お待ちくださいといって伝票をめくり、「確かにすでにお渡ししています」と。たしか昨日、「領収書はどういたしますか」と問われたので「社名で」と答え、翌朝受け取るはずの記憶なのにと思いながら、酒席の後だから勘違いかもしれないし次の人も待っているので、渋々あきらめました。結局、領収書は見つからず社用の宿泊が自腹になってしまいました。リニューアル前の貴ホテルは特別優待券で年間数十泊しており、気配りのある定宿として感謝していただけに、今回の応対はとても残念です。