この度は蓼科東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
山の中の雰囲気や周辺散策など、蓼科の自然をお楽しみいただたようで私共も嬉しく存じます。

しかしながら、暖炉の煙によって不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
皆様にご迷惑のかからぬよう注意を払っておりますが、至らぬ点があったことお詫び申し上げます。
気温や薪の焚き付け具合によって上手く換気されず、稀に館内に煙が充満してしまうことがございます。
暖炉は私共ホテルのシンボルであり、今後もお客様にお喜びいただけるよう火を灯し続けていきたいと考えております。
今後はこのようなことの無いよう、努めて参ります。

建物は築37年、古い造りでご迷惑をおかけすることもございますが日々の清掃・メンテナンスを行いながら皆様をお迎えしております。
そのような点において、お褒めの言葉を頂き大変励みになります。
室内の浴室につきましてはご不便をおかけしまして申し訳ございません。
ハード面の改善には時間を要してしまいますが、今後の課題として参考にさせていただきます。

季節によって異なる景色がご覧いただけますので、また時期を変えてお越しください。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。