立地は不便ですが、山の中のあり大変静で敷地が広く全体的に雰囲気はいい。散策もたのしく、いろいろなレストランがあるのもいい。暖炉の煙の換気が悪く、館内に充満して頭痛。雰囲気もいいし、ソファーも座り心地がいいのに、煙の臭いがきつく残念。古い建物ですが、じゅたん、洗面所、ポットをすべて清潔で、すばらしい。室内の浴槽だけ古く・・シャワーブースに改善したほうがようのでは。ホテル内に大浴場はないが面倒ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

特に夕飯の時の給仕の方の対応が。。。
テーブルについているのにおしぼりを持って来ず！空席の所に置いてまわる！
飲み物のオーダーをとった方が取りっぱなし！。。。料理の説明をその料理の真上に手を近ずけて小声で説明！
食事の後半は、普通のプロの方が対応下さったのですが
お料理が美味しかったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

この宿泊プランでの利用は今後控えたい。部屋のタイプ・食事について希望通りにならないことは十分に覚悟していたが、実際に2日間サービスを受けてみて何点か不満を感じた。
①部屋がスタンダードタイプおよび不便な場所
②食事タイプは直前（現地）での変更（ビュッフェから品数が最も少ないプラン）
③②の変更に対して、「フレグランド（レストラン)」のスタッフのサービス内容
最終的に東急リゾート自体については、立地状況・施設内容等すべてにおいて十分休暇を満喫できる内容である。
その中で、偶然であると思われるが、上記のような内容を感じる滞在となってしまって残念。
次回、機会があれば他のプランで再度利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

レストランでは、コロナ感染対策が不十分だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事も美味しく、お部屋も快適で、申し分ないのですが、レストランでは、コロナ感染対策が不十分でした。仕切りのプラスチック板(衝立)も、形ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

夕食の味とスタッフの接遇は素晴らしかった。一方、受付で夕食時刻は19時15分と申し込んだにもかかわらず取れていないことが出発前日に発覚した。その後のリカバリーのしかたもずさん極まりない。安い宿なら我慢もするが、これだけの価格をとっておいて、この対応はない。東急リゾート、東急ホテルの従業員のレベルが低いのか、極めて不快だった。なお、チェックイン当日、夕食は2日間とも同じ会場です。と説明があり、「一泊ですが」というと慌てて、間違えましたという。正直、呆れて然るべき立場の方に説明を求めようかとも思ったが、もう東急ホテルは泊まらないと決めたのでいいです。ただ、価格相応のサービスを期待すると裏切られますので予めご忠告申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

この度はお世話になりました。

我が家は、両親と30年以上前から10年くらいの間、毎年利用させて頂いていました。
家族構成が変わり久しぶりに伺いました。
この度はペットコテージを利用させて頂きました。
大きなお部屋に交換して頂き快適な日が送れると思い嬉しく思っていましたが、
とても残念なことがありました。
寝ていたら、顔のあたりがもぞもぞするので、電気を付けるとアリが・・・
2，3匹だったので、「自然が豊かだからナー」と思いそのまま寝ましたが
チクリ、チクリナント白いベッド用品の上に100匹くらい出没しました。気持ち悪い！
フロントに連絡するのも、もう午前3時をまわっていました・・・。
リビングの方のベッドに移動し、やっと眠れました。
チェックアウト時にその旨いいましたが、
「申し訳ございません、アリが巣を作り、駆除したんですが」・・・ト、いう返事でした。

結局、私たち3時間くらいしか寝ていませんでした。
何のために久しぶりにこんな遠くまで来たのか、
大好きだったホテルだけに落胆は大きいです。
せめて、責任屋の方に連絡するとか、
何か対処の方法はあったと思います。

もう、諦めていたこんな投稿しないつもりでしたが、
今日、主人が間違えて備え付けのコロコロを自宅まで持って帰ってしまったので送り返した方が良い物かと思い電話したところ、
電話応対の方も、一言もアリのことに触れ無かったので引き継ぎも出来ていないし、
うやむやにするのか・・・
と、心底がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

夕食の際、私達だけがアルコールを注文しなかったためなのか、スタッフのサービスが実に悪かった。洋食の食事だったのであるが、前菜等を食べ終わっても次の料理を持ってきてくれません。アルコール飲み放題の近くのテーブルにはつきっきりのように運んでいました。何故そんなに差をつけられたのか。思い当たることがありました。前菜の説明をしてくれた女性スタッフの声が非常に小さく聞き取れないので聞き取れなかったのでつい、「あなた日本の方ですか？」と言ってしまったことです。差別的な意図は全く無かったのですが誤解されたのかもしれません。その人はたしか、フィリピンと言ったと思います。すぐに日本人の男性の方がきて、再度説明をされました。このことを根に持たれたのかもしれません。
前日に宿泊した美ヶ原のホテルの食事スタッフもタイの女性だったのですが、実に丁寧に説明していただき、好感をもちました。
東急ホテルは去年「白馬」に宿泊し、高い評価をもっていたのですか、ここは最低でした。
また、大浴場が別棟になっていましたが、その説明も不十分だったこともあり、もう二度とここには決して宿泊しません。
私は定年後、旅行が楽しみで北海道から沖縄まで殆どの県を回っています。
特に長野県は大好きで今回で四回目となりますがこんないやな思いをさせられたのは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

東急ブランドに胡坐をかいたイメージ
部屋は文句無し、バスルームがショボイ、大浴場は無し、
夕食の単価を安く抑えすぎ、メインがニジマスと鶏肉で一泊2万2千円以上？
冷蔵庫の電源スイッチはOFFのまま、

夕食の時間はチェックインの前に決まってる、

なんか最近のホテルのサービスと逆行してる様に思えます。

（今回20年ぶりくらいに利用）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

何度も利用させていただいていたのですが、今回はちょっとがっかりでした。
こちらはいままでは本当にすべてがよかったのです。
今回も泊めていただいたコテージはペットゲージが置かれていたのですが、柵の下は他のペットの毛がすごく残っていて、清潔さがゼロでした。ゲージの周りもハチやハエの死骸が沢山あり、安心してペットをゲージにいれられませんでした。
食事もパンなどがなかなか出てこなくて種類も減ってしまい満足できませんでした。
お風呂も以前は送迎していただけたのですが、今回はご自分でと言われてしまいました。
せっかく格式を守っていらしたのに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

当方が期待し過ぎていたのかも知れませんが、せっかくの旅行が残念でなりませんでした。ホテル自体はとても雰囲気があり良い休暇を過ごせる環境だと思います。しかし、ホテルの対応は最悪でした。一見の子供連れを受け入れる体勢でないホテルの印象でした。それならネット予約なんて受け入れずに会員制で運営すれば！って感じでした。食事のブッフェもこの内容でよくこの宿泊プラン名がついてるなーって感じでした。品数は少ないし、全然出てこないし店員さんは感じ悪いし。本当にびっくりしました。楽天さん内容知ってますか？って感じです。庶民のレジャー利用不可みたいな表示すればいいのにって感じでした。とにかく最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

遅い「夏休み」がやっと取れて、両親と一緒に1泊2日の予定で伺わせていただきました。
ほんとうにこの価格でいいの？と思えるぐらい素晴らしい時間を過ごすことができました。
時間が許せたら、１週間程度滞在してみたいと思わせてくれるホテルでした。



【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】１０月限定！お客様大還元祭！一泊２食付きプラン！
禁煙エグゼクティブツイン（最大４名定員）

一泊二日という日程で伺ったのですが、
こんな短い日程で、お邪魔する場所ではありませんでした（笑）
もっと…できれば一週間はお邪魔したかった！
ゲートからホテルまで行くのに車で５分強かかるほど、
敷地は広く、完全に隔離された世界で、
静かに優雅なひと時を過ごす事ができました。
コテージも、まるで自分の別荘を持ったようで良かったです。
食事も美味しかったです。
が、敢えて言うのであれば、焼き物は、焼きが甘かったように思います。
あるいは、単に量が多くて、味がわからなくなってただけかもしれませんが；
お風呂もはだがつるつるになって本当に満足しました。ただ、早い時間に行くと混雑しまくっているのが難ですね。
他にも色々な施設があるのに、利用する余裕はなく、悔しかったですｗ
次は、もっと長期間で伺います！

【ご利用の宿泊プラン】
松茸の土瓶蒸し付き！味覚満載和会席プラン
コテージ（ペットコテージではありません）

高原に静かに佇む素敵なホテルでした。
プライベートガーデンも綺麗で、木立も池も幻想的でした。
到着時にちょうど結婚式が行われていて、
キラキラと雨露が光る中での式は格別だろうなあ、と羨ましく思える程でした。

立地は、白樺湖や女神湖に遠くないですし、茅野駅からのアクセスも良く、迷うことなく安心して行ける場所だと思えました。
お部屋はゆったりと落ち着いた部屋で、ホテル全体の印象に合った素敵なところだったと思います。
ただ、お風呂はホテルとは別の場所にある為か、他のホテルの方も利用されるようで大変混んでいて、それだけが残念でした。
食事は言うことなしです。和食のレストランも、洋食のディナーも贅沢な気分で美味しくいただきました。
サービスも申し分なく、急なお花の手配や到着後のレンタカーのお願いも快く請けていただき、大変助かりました。
お部屋の設備などは少し古さを感じるものでしたが、
ホテルの雰囲気を考えればプラスに感じられるくらいでした。

お陰さまで、かなり満足の旅路になりました。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙スタンダードツイン（最大４名定員）

広大な敷地の中を進むと森の中に素敵なリゾートホテルが。あいにく雨となりましたが、森の中の草花がイキイキと美しく、国内には少ないゆったりしたリゾート気分を味わえました。レストランの食事も新鮮な素材で、大変美味しくいただきました。近くのバラクライングリッシュガーデンのイベントも良かったです。グレードの良いプランがリーズナブルな金額で宿泊できてとても満足しました。また、楽天の旅行プランを探してみようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】６月限定！お客様大還元祭！一泊２食付きプラン！
禁煙スタンダードツイン（最大４名定員）